TD 是一家主要服务于北美市场的大型银行，为个人、企业和机构客户提供个人银行与商业银行、保险、财富管理及证券服务。其广泛的业务模式涵盖银行和金融领域的多种职业机会，职位遍布不同地区和专业方向。TD 还重视可持续发展、多元化、公平与包容以及社区影响力，致力于营造以关怀、尊重和员工成长为核心的职场文化。
客户联络中心代表，南卡罗来纳州格林维尔（混合办公）
通过电话、在线聊天、电子邮件和短信，为道明银行客户解答银行业务问题并处理交易。该岗位涵盖问题解决、数字银行服务协助，以及向客户介绍相关银行服务。
描述
- 为来电客户提供礼貌、专业的服务。
- 准确、高效地解决银行产品和服务问题。
- 通过实时聊天、电话、电子邮件和短信协助潜在客户。
- 帮助客户使用个人银行服务。
- 负责跟进客户诉求，并尽力在首次联系时解决问题。
- 必要时上报复杂问题、异常交易和高风险活动。
- 谨慎处理客户交易，尤其关注数字银行服务。
- 在排定的班次内拨打和接听客户电话。
- 通过提问了解客户当前和未来的服务需求。
- 发现交叉销售机会，或为客户联系银行内部合作团队。
- 处理金融交易，包括账户转账和借记卡争议。
- 支持业务目标，并提出改进流程和规程的建议。
- 参与绩效与发展活动，包括与团队进行交叉培训。
- 与同事分享相关的日常工作信息。
- 协助营造公平、积极、平等的工作环境。
- 作为品牌大使代表业务部门和道明银行。
- 偶尔在美国境内出差，并按排定时间轮班，班次可能为早间、午间或晚间，也包括周末。
任职要求
- 高中毕业文凭或普通教育发展（GED）证书。
- 优先考虑具备至少一年零售、客户服务、银行或联络中心工作经验者。
- 能够快速、准确地操作多个计算机系统、应用程序和屏幕。
- 能够熟练使用智能手机、平板电脑、笔记本电脑和耳机。
- 具备良好的倾听能力。
- 能够有效建立和维护客户关系。
- 具备清晰的倾听、阅读和口头沟通能力。
- 能够用通俗易懂的语言解释复杂的银行业务。
- 能够适应快节奏、高要求的工作环境并保持韧性。
- 优先考虑具有处理机密信息经验者。
- 能够使用电子邮件、Microsoft Office、Teams、网络工具和客户关系管理（CRM）应用程序。
- 能够灵活安排工作时间，可能包括周末和节假日。
- 按要求参加现场培训、重要业务活动、会议及其他活动。
- 能够持续从事久坐性质的工作。
- 能够持续处理多项任务。
- 能够持续操作标准办公设备。
- 能够持续坐着，并偶尔站立或行走。
- 偶尔搬抬或携带重量低于25磅的物品。
- 能够持续长时间集中注意力。
- 能够持续响应有时限要求的信息并解读数据。
- 能够阅读、写作、打字、沟通并理解指示。
- 能够进行基本的算术计算。
福利待遇
- 健康与身心福祉福利。
- 储蓄和退休计划。
- 带薪休假，包括年假、弹性带薪休假和节假日带薪休假。
- 银行业务福利和折扣。
- 职业发展机会。
- 奖励与表彰。
- 定期开展职业、发展和绩效沟通。
- 可使用在线学习平台。
- 导师指导计划。
- 培训和入职课程。
- 可变薪酬和激励奖励；符合条件者可获得现金和/或股权奖励。
- 灵活的工作时间安排选项。
- 多元且互相尊重的工作环境。
- 平等就业机会。