Η TD είναι μια σημαντική τράπεζα της Βόρειας Αμερικής που εξυπηρετεί ιδιώτες, επιχειρήσεις και θεσμικούς πελάτες μέσω προσωπικής και επιχειρηματικής τραπεζικής, ασφαλίσεων, διαχείρισης περιουσίας και υπηρεσιών τίτλων. Το ευρύ επιχειρησιακό της μοντέλο υποστηρίζει ευκαιρίες σταδιοδρομίας στους κλάδους της τραπεζικής και των χρηματοοικονομικών, με θέσεις σε διαφορετικές περιοχές και τομείς εξειδίκευσης. Η TD δίνει επίσης έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα, την ισότητα, τη συμπερίληψη και τον αντίκτυπο στην κοινότητα, διαμορφώνοντας μια εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο τη φροντίδα, τον σεβασμό και την ανάπτυξη των εργαζομένων.
Εκπρόσωπος κέντρου επικοινωνίας, Γκρίνβιλ, Νότια Καρολίνα (υβριδική εργασία)
Υποστήριξη πελατών της TD Bank για τραπεζικές ερωτήσεις και συναλλαγές μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας, email και γραπτών μηνυμάτων. Ο ρόλος συνδυάζει επίλυση ζητημάτων, βοήθεια στις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες και παραπομπές σε κατάλληλες υπηρεσίες της τράπεζας.
Περιγραφή
- Παροχή ευγενικής και επαγγελματικής εξυπηρέτησης σε πελάτες που επικοινωνούν με την τράπεζα.
- Ακριβής και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων σχετικά με τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Υποστήριξη υποψήφιων πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας, τηλεφώνου, email και SMS.
- Βοήθεια στους πελάτες για τη χρήση υπηρεσιών λιανικής τραπεζικής.
- Ανάληψη ευθύνης για τα ζητήματα των πελατών και προσπάθεια επίλυσής τους από την πρώτη επικοινωνία.
- Παραπομπή σύνθετων ζητημάτων, ασυνήθιστων συναλλαγών και δραστηριοτήτων υψηλού κινδύνου όταν χρειάζεται.
- Προσεκτική διεκπεραίωση συναλλαγών πελατών, με ιδιαίτερη έμφαση στις ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες.
- Πραγματοποίηση και λήψη κλήσεων πελατών κατά τις προγραμματισμένες βάρδιες.
- Υποβολή ερωτήσεων για την κατανόηση των τωρινών και μελλοντικών αναγκών εξυπηρέτησης των πελατών.
- Εντοπισμός ευκαιριών διασταυρούμενων πωλήσεων ή σύνδεση των πελατών με εσωτερικούς τραπεζικούς συνεργάτες.
- Διεκπεραίωση χρηματοοικονομικών συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων μεταφορών μεταξύ λογαριασμών και αμφισβητήσεων χρεώσεων χρεωστικών καρτών.
- Υποστήριξη επιχειρηματικών στόχων και πρόταση βελτιώσεων σε διαδικασίες και πρακτικές.
- Συμμετοχή σε δραστηριότητες αξιολόγησης και ανάπτυξης, συμπεριλαμβανομένης της διασταυρούμενης εκπαίδευσης με την ομάδα.
- Κοινοποίηση σχετικών καθημερινών πληροφοριών στους συναδέλφους.
- Συμβολή στη διατήρηση ενός δίκαιου, θετικού και ισότιμου εργασιακού περιβάλλοντος.
- Εκπροσώπηση του επιχειρηματικού τομέα και της TD Bank ως πρεσβευτής της επωνυμίας.
- Περιστασιακά ταξίδια εντός των Ηνωμένων Πολιτειών και εργασία σε προγραμματισμένες πρωινές, μεσημεριανές ή βραδινές βάρδιες, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Επιθυμητή τουλάχιστον ενός έτους εμπειρία στο λιανεμπόριο, στην εξυπηρέτηση πελατών, στον τραπεζικό τομέα ή σε κέντρο επικοινωνίας.
- Γρήγορη και ακριβής πλοήγηση σε πολλαπλά συστήματα, εφαρμογές και οθόνες υπολογιστή.
- Άνετη χρήση smartphone, tablet, φορητών υπολογιστών και ακουστικών.
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης.
- Αποτελεσματική ανάπτυξη και διαχείριση σχέσεων με πελάτες.
- Σαφής επικοινωνία μέσω ακρόασης, ανάγνωσης και ομιλίας.
- Επεξήγηση σύνθετων τραπεζικών θεμάτων με κατανοητή γλώσσα.
- Ανθεκτική εργασία σε γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον.
- Επιθυμητή εμπειρία στον χειρισμό εμπιστευτικών πληροφοριών.
- Χρήση email, Microsoft Office, Teams, διαδικτυακών εργαλείων και εφαρμογών CRM.
- Εργασία με ευέλικτο πρόγραμμα που μπορεί να περιλαμβάνει Σαββατοκύριακα και αργίες.
- Παρακολούθηση επιτόπιας εκπαίδευσης, σημαντικών επιχειρηματικών εκδηλώσεων, συναντήσεων και άλλων δραστηριοτήτων, όπως απαιτείται.
- Συνεχής εκτέλεση καθιστικής εργασίας.
- Συνεχής εκτέλεση πολλαπλών εργασιών.
- Συνεχής χρήση τυπικού εξοπλισμού γραφείου.
- Συνεχές κάθισμα και περιστασιακή ορθοστασία ή βάδιση.
- Περιστασιακή ανύψωση ή μεταφορά αντικειμένων βάρους κάτω των 25 λιβρών.
- Συνεχής συγκέντρωση και εστίαση για παρατεταμένες περιόδους.
- Συνεχής ανταπόκριση σε πληροφορίες που απαιτούν έγκαιρη ενέργεια και ερμηνεία δεδομένων.
- Ανάγνωση, γραφή, πληκτρολόγηση, επικοινωνία και κατανόηση οδηγιών.
- Εκτέλεση βασικών αριθμητικών υπολογισμών.
Παροχές
- Παροχές υγείας και ευεξίας.
- Προγράμματα αποταμίευσης και συνταξιοδότησης.
- Άδεια μετ’ αποδοχών, συμπεριλαμβανομένων των Vacation PTO, Flex PTO και Holiday PTO.
- Τραπεζικές παροχές και εκπτώσεις.
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.
- Επιβραβεύσεις και αναγνώριση.
- Τακτικές συζητήσεις για την καριέρα, την ανάπτυξη και την απόδοση.
- Πρόσβαση σε διαδικτυακή πλατφόρμα μάθησης.
- Προγράμματα καθοδήγησης.
- Εκπαιδευτικές συνεδρίες και συνεδρίες ένταξης.
- Μεταβλητή αμοιβή και κίνητρα, με πιθανή επιλεξιμότητα για χρηματικές ή/και μετοχικές ανταμοιβές.
- Επιλογές ευέλικτου ωραρίου εργασίας.
- Ένα ποικιλόμορφο και αξιοπρεπές εργασιακό περιβάλλον.
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες.