TD ist eine bedeutende nordamerikanische Bank, die Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Kunden mit Dienstleistungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskundenbanking, Versicherungen, Vermögensverwaltung und Wertpapiere betreut. Das breit aufgestellte Geschäftsmodell eröffnet Karrierechancen im Bank- und Finanzwesen – in verschiedenen Regionen und Fachbereichen. Zudem setzt TD auf Nachhaltigkeit, Vielfalt, Gleichberechtigung, Inklusion und gesellschaftliches Engagement und prägt damit eine Arbeitskultur, die von Fürsorge, Respekt und der persönlichen Entwicklung der Mitarbeitenden bestimmt ist.
Mitarbeiter im Contact Center, Greenville, SC (Hybrid)
Unterstützen Sie TD-Bank-Kunden bei Fragen und Transaktionen per Telefon, Chat, E-Mail und SMS. Die Stelle verbindet Problemlösung, Hilfe beim digitalen Banking und Empfehlungen für passende Bankdienstleistungen.
Beschreibung
- Bieten Sie eingehenden Kunden einen höflichen und professionellen Service.
- Lösen Sie Fragen und Probleme zu Bankprodukten und -dienstleistungen korrekt und effizient.
- Unterstützen Sie potenzielle Kunden per Live-Chat, Telefon, E-Mail und SMS.
- Helfen Sie Kunden bei der Nutzung von Privatkunden-Bankdienstleistungen.
- Übernehmen Sie Verantwortung für Anliegen und streben Sie eine Lösung beim ersten Kontakt an.
- Leiten Sie komplexe Anliegen, ungewöhnliche Transaktionen und Aktivitäten mit hohem Risiko bei Bedarf weiter.
- Bearbeiten Sie Kundentransaktionen sorgfältig und achten Sie besonders auf digitale Bankdienstleistungen.
- Führen Sie während der zugewiesenen Schichten Kundengespräche und nehmen Sie Anrufe entgegen.
- Stellen Sie Fragen, um den aktuellen und künftigen Servicebedarf der Kunden zu verstehen.
- Erkennen Sie Möglichkeiten für Zusatzverkäufe oder vermitteln Sie Kunden an interne Bankpartner.
- Bearbeiten Sie Finanztransaktionen, darunter Kontoüberweisungen und Reklamationen zu Debitkarten.
- Unterstützen Sie die Geschäftsziele und schlagen Sie Verbesserungen an Prozessen und Verfahren vor.
- Nehmen Sie an Maßnahmen zu Leistung und Weiterentwicklung teil, einschließlich teamübergreifender Schulungen.
- Teilen Sie relevante Informationen aus dem Arbeitsalltag mit Kollegen.
- Tragen Sie zu einem fairen, positiven und gleichberechtigten Arbeitsumfeld bei.
- Vertreten Sie den Geschäftsbereich und die TD Bank als Markenbotschafter.
- Reisen Sie gelegentlich innerhalb der USA und arbeiten Sie nach Plan in Früh-, Mittags- oder Abendschichten, auch am Wochenende.
Anforderungen
- Abschluss der Highschool oder GED.
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Einzelhandel, Kundenservice, Bankwesen oder in einem Contact Center ist wünschenswert.
- Mehrere Computersysteme, Anwendungen und Bildschirme zügig und präzise bedienen.
- Sicherer Umgang mit Smartphones, Tablets, Laptops und Headsets.
- Ausgeprägte Fähigkeit zum aktiven Zuhören.
- Kundenbeziehungen wirksam aufbauen und pflegen.
- Klar kommunizieren – beim Zuhören, Lesen und Sprechen.
- Komplexe Bankthemen verständlich erklären.
- Auch in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld belastbar arbeiten.
- Erfahrung im Umgang mit vertraulichen Informationen ist wünschenswert.
- E-Mail, Microsoft Office, Teams, Webtools und CRM-Anwendungen nutzen.
- Einen flexiblen Arbeitsplan einhalten, der Wochenenden und Feiertage umfassen kann.
- Bei Bedarf an Schulungen vor Ort, wichtigen Geschäftsveranstaltungen, Besprechungen und weiteren Aktivitäten teilnehmen.
- Dauerhaft sitzende Tätigkeiten ausführen.
- Dauerhaft mehrere Aufgaben gleichzeitig bearbeiten.
- Dauerhaft übliche Bürogeräte bedienen.
- Durchgehend sitzen und gelegentlich stehen oder gehen.
- Gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von weniger als 25 Pfund heben oder tragen.
- Über längere Zeiträume durchgehend konzentriert und aufmerksam bleiben.
- Zeitkritische Informationen bearbeiten und Daten durchgehend auswerten.
- Anweisungen lesen, schreiben, tippen, kommunizieren und verstehen.
- Einfache Rechenaufgaben ausführen.
Zusatzleistungen
- Leistungen für Gesundheit und Wohlbefinden.
- Spar- und Altersvorsorgeprogramme.
- Bezahlte Freistellung, darunter Vacation PTO, Flex PTO und Holiday PTO.
- Bankleistungen und Rabatte.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Anerkennungs- und Prämienprogramme.
- Regelmäßige Gespräche über Karriere, Entwicklung und Leistung.
- Zugang zu einer Online-Lernplattform.
- Mentoringprogramme.
- Schulungen und Einarbeitungsangebote.
- Variable Vergütung und Leistungsprämien; je nach Anspruchsberechtigung als Geld- und/oder Aktienprämien.
- Flexible Arbeitszeitmodelle.
- Ein vielfältiges und respektvolles Arbeitsumfeld.
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung.