TD on merkittävä pohjoisamerikkalainen pankki, joka palvelee yksityishenkilöitä, yrityksiä ja institutionaalisia asiakkaita henkilökohtaisen ja yrityspankkitoiminnan, vakuutusten, varainhoidon ja arvopaperipalvelujen kautta. Sen laaja toimintamalli tarjoaa uramahdollisuuksia pankki- ja rahoitusalalla eri alueilla ja monenlaisissa asiantuntijatehtävissä. TD korostaa myös kestävää kehitystä, monimuotoisuutta, yhdenvertaisuutta, osallisuutta ja vaikutusta yhteisöihin, mikä muovaa välittämiseen, kunnioitukseen ja työntekijöiden kehittymiseen keskittyvää työpaikkakulttuuria.
Asiakaspalvelija yhteyskeskukseen, Greenville, SC (hybridityö)
Palvelet TD Bankin asiakkaita pankkiasioissa ja maksutapahtumissa puhelimitse, chatissa, sähköpostitse ja tekstiviesteillä. Työhön kuuluu ongelmien ratkaisemista, digitaalisen pankkiasioinnin neuvontaa ja asiakkaiden ohjaamista sopivien pankkipalveluiden pariin.
Kuvaus
- Palvele saapuvia asiakkaita ystävällisesti ja ammattitaitoisesti.
- Ratkaise pankkituotteisiin ja -palveluihin liittyvät ongelmat täsmällisesti ja tehokkaasti.
- Avusta mahdollisia asiakkaita reaaliaikaisessa chatissa, puhelimitse, sähköpostitse ja tekstiviesteillä.
- Auta asiakkaita käyttämään henkilöasiakkaiden pankkipalveluita.
- Ota asiakkaiden huolenaiheet vastuullesi ja pyri ratkaisemaan ne heti ensimmäisellä yhteydenotolla.
- Siirrä monimutkaiset asiat, poikkeavat maksutapahtumat ja korkean riskin tilanteet eteenpäin tarvittaessa.
- Käsittele asiakastapahtumat huolellisesti ja kiinnitä erityistä huomiota digitaalisiin pankkipalveluihin.
- Soita asiakkaille ja vastaa heidän puheluihinsa työvuorojesi aikana.
- Esitä kysymyksiä ymmärtääksesi asiakkaiden nykyisiä ja tulevia palvelutarpeita.
- Tunnista lisämyynnin mahdollisuuksia tai yhdistä asiakkaat pankin sisäisiin asiantuntijoihin.
- Käsittele rahaliikennetapahtumia, kuten tilisiirtoja ja pankkikorttiriitoja.
- Tue liiketoiminnan tavoitteita ja ehdota parannuksia prosesseihin ja toimintatapoihin.
- Osallistu suoriutumisen ja kehittymisen tukemiseen, mukaan lukien tiimin tehtävien ristiinkoulutukseen.
- Jaa kollegoille olennaista päivittäistä tietoa.
- Auta ylläpitämään oikeudenmukaista, myönteistä ja tasavertaista työyhteisöä.
- Edusta liiketoiminta-aluetta ja TD Bankia brändilähettiläänä.
- Matkusta ajoittain Yhdysvaltojen sisällä ja työskentele aikataulun mukaisissa aamu-, päivä- tai iltavuoroissa, myös viikonloppuisin.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai GED-tutkintoa vastaava pätevyys.
- Vähintään vuoden kokemus vähittäiskaupasta, asiakaspalvelusta, pankkialalta tai yhteyskeskuksesta katsotaan eduksi.
- Hallitse useita tietojärjestelmiä, sovelluksia ja näkymiä nopeasti ja tarkasti.
- Käytä sujuvasti älypuhelimia, tabletteja, kannettavia tietokoneita ja kuulokemikrofoneja.
- Osoita hyviä kuuntelutaitoja.
- Rakenna ja hallitse asiakassuhteita tehokkaasti.
- Viestitä selkeästi kuuntelemalla, lukemalla ja puhumalla.
- Selitä monimutkaisia pankkiasioita ymmärrettävästi.
- Työskentele paineensietokykyisesti nopeatempoisessa ja vaativassa ympäristössä.
- Kokemus luottamuksellisten tietojen käsittelystä katsotaan eduksi.
- Käytä sähköpostia, Microsoft Officea, Teamsia, verkkotyökaluja ja CRM-sovelluksia.
- Työskentele joustavasti, tarvittaessa viikonloppuisin ja juhlapyhinä.
- Osallistu tarvittaessa lähikoulutuksiin, tärkeisiin liiketoimintatapahtumiin, kokouksiin ja muihin tilaisuuksiin.
- Tee jatkuvasti istumatyötä.
- Hallitse jatkuvasti useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Käytä jatkuvasti tavanomaisia toimistolaitteita.
- Istu jatkuvasti ja seiso tai kävele ajoittain.
- Nosta tai kanna ajoittain alle 25 paunaa painavia esineitä.
- Keskitä ja ylläpidä tarkkaavaisuutta pitkiä aikoja yhtäjaksoisesti.
- Reagoi jatkuvasti aikakriittiseen tietoon ja tulkitse tietoja.
- Lue, kirjoita, näppäile, viesti ja ymmärrä ohjeita.
- Suorita peruslaskutoimituksia.
Edut
- Terveyteen ja hyvinvointiin liittyvät edut.
- Säästö- ja eläkeohjelmat.
- Palkallinen vapaa-aika, mukaan lukien Vacation PTO, Flex PTO ja Holiday PTO.
- Pankkipalveluihin liittyvät edut ja alennukset.
- Mahdollisuuksia urakehitykseen.
- Palkitseminen ja tunnustus.
- Säännölliset urakehitystä, kehittymistä ja suoriutumista koskevat keskustelut.
- Pääsy verkossa toimivaan oppimisalustaan.
- Mentorointiohjelmat.
- Koulutus- ja perehdytysjaksoja.
- Muuttuva palkitseminen ja kannustepalkkiot; oikeus käteis- ja/tai osakepalkkioihin määräytyy ehtojen mukaan.
- Joustavia työaikavaihtoehtoja.
- Monimuotoinen ja kunnioittava työyhteisö.
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet.