TD to duży północnoamerykański bank obsługujący osoby prywatne, firmy i klientów instytucjonalnych w obszarach bankowości osobistej i biznesowej, ubezpieczeń, zarządzania majątkiem oraz usług maklerskich. Szeroki model działalności banku zapewnia możliwości kariery w sektorze bankowym i finansowym, obejmujące różne regiony oraz obszary specjalizacji. TD kładzie również nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność, równość, inkluzywność i wpływ na społeczności, kształtując kulturę pracy opartą na trosce, szacunku i rozwoju pracowników.
Przedstawiciel centrum kontaktowego, Greenville, Karolina Południowa (praca hybrydowa)
Pomagaj klientom TD Bank w kwestiach bankowych i transakcjach przez telefon, czat, e-mail i SMS. Stanowisko łączy rozwiązywanie problemów, pomoc w bankowości cyfrowej i kierowanie klientów do odpowiednich usług banku.
Opis
- Zapewniaj klientom dzwoniącym do banku uprzejmą i profesjonalną obsługę.
- Dokładnie i sprawnie rozwiązuj problemy dotyczące produktów i usług bankowych.
- Pomagaj potencjalnym klientom przez czat na żywo, telefon, e-mail i SMS.
- Pomagaj klientom korzystać z usług bankowości detalicznej.
- Bierz odpowiedzialność za sprawy klientów i staraj się rozwiązywać je przy pierwszym kontakcie.
- W razie potrzeby przekazuj dalej złożone sprawy, nietypowe transakcje i działania wysokiego ryzyka.
- Starannie obsługuj transakcje klientów, ze szczególnym uwzględnieniem usług bankowości cyfrowej.
- Wykonuj i odbieraj połączenia od klientów podczas wyznaczonych zmian.
- Zadawaj pytania, aby poznać obecne i przyszłe potrzeby klientów w zakresie obsługi.
- Rozpoznawaj możliwości sprzedaży krzyżowej lub łącz klientów z wewnętrznymi partnerami banku.
- Przetwarzaj transakcje finansowe, w tym przelewy między rachunkami i spory dotyczące kart debetowych.
- Wspieraj cele biznesowe i proponuj usprawnienia procesów oraz procedur.
- Bierz udział w działaniach związanych z oceną wyników i rozwojem, w tym w szkoleniach krzyżowych w zespole.
- Dziel się z współpracownikami istotnymi informacjami dotyczącymi bieżącej pracy.
- Pomagaj utrzymywać uczciwe, pozytywne i równe środowisko pracy.
- Reprezentuj obszar działalności i TD Bank jako ambasador marki.
- Sporadycznie podróżuj po Stanach Zjednoczonych i pracuj według ustalonego grafiku na zmianach porannych, dziennych lub wieczornych, także w weekendy.
Wymagania
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED.
- Preferowane jest co najmniej roczne doświadczenie w handlu detalicznym, obsłudze klienta, bankowości lub centrum kontaktowym.
- Szybko i dokładnie obsługuj wiele systemów komputerowych, aplikacji i ekranów.
- Swobodnie korzystaj ze smartfonów, tabletów, laptopów i zestawów słuchawkowych.
- Wykazuj się doskonałymi umiejętnościami słuchania.
- Skutecznie buduj i rozwijaj relacje z klientami.
- Jasno słuchaj, czytaj i mów.
- Wyjaśniaj złożone zagadnienia bankowe przystępnym językiem.
- Sprawnie funkcjonuj w szybkim i wymagającym środowisku pracy.
- Preferowane jest doświadczenie w pracy z informacjami poufnymi.
- Korzystaj z poczty e-mail, Microsoft Office, Teams, narzędzi internetowych i aplikacji CRM.
- Pracuj według elastycznego grafiku, który może obejmować weekendy i święta.
- W razie potrzeby uczestnicz w szkoleniach stacjonarnych, kluczowych wydarzeniach biznesowych, spotkaniach i innych aktywnościach.
- Nieprzerwanie wykonuj pracę w pozycji siedzącej.
- Nieprzerwanie wykonuj wiele zadań jednocześnie.
- Nieprzerwanie obsługuj standardowe urządzenia biurowe.
- Nieprzerwanie siedź, a sporadycznie stój lub chodź.
- Sporadycznie podnoś lub przenoś przedmioty ważące mniej niż 25 funtów.
- Nieprzerwanie utrzymuj koncentrację i skupienie przez dłuższy czas.
- Nieprzerwanie reaguj na informacje wymagające szybkiego działania i interpretuj dane.
- Czytaj, pisz, pisz na klawiaturze, komunikuj się i rozumiej instrukcje.
- Wykonuj podstawowe obliczenia arytmetyczne.
Benefity
- Świadczenia związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem.
- Programy oszczędnościowe i emerytalne.
- Płatny czas wolny, w tym Vacation PTO, Flex PTO i Holiday PTO.
- Korzyści i zniżki bankowe.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Nagrody i wyróżnienia.
- Regularne rozmowy o karierze, rozwoju i wynikach pracy.
- Dostęp do internetowej platformy edukacyjnej.
- Programy mentoringowe.
- Szkolenia i sesje wdrożeniowe.
- Zmienne wynagrodzenie i nagrody motywacyjne; osoby spełniające warunki mogą otrzymać nagrody pieniężne i/lub udziałowe.
- Możliwości elastycznego grafiku pracy.
- Różnorodne i pełne szacunku środowisko pracy.
- Równe szanse zatrudnienia.