TD är en stor nordamerikansk bank som erbjuder tjänster till privatpersoner, företag och institutionella kunder inom privat- och företagsbank, försäkring, förmögenhetsförvaltning samt värdepapperstjänster. Den breda verksamheten skapar karriärmöjligheter inom bank och finans, med roller i olika regioner och inom flera specialistområden. TD betonar också hållbarhet, mångfald, jämlikhet, inkludering och samhällsengagemang, vilket präglar en arbetsplatskultur med fokus på omtanke, respekt och medarbetarnas utveckling.
Kontaktcenterrepresentant, Greenville, SC (hybrid)
Hjälp TD Banks kunder med bankfrågor och transaktioner via telefon, chatt, e-post och sms. Rollen omfattar problemlösning, stöd för digitala banktjänster och hänvisning till relevanta banktjänster.
Beskrivning
- Ge inkommande kunder ett vänligt och professionellt bemötande.
- Lös problem med bankprodukter och tjänster korrekt och effektivt.
- Hjälp potentiella kunder via livechatt, telefon, e-post och sms.
- Hjälp kunder att använda banktjänster för privatpersoner.
- Ta ansvar för kundernas ärenden och sträva efter att lösa dem vid första kontakten.
- Eskalera komplexa ärenden, ovanliga transaktioner och högriskaktiviteter vid behov.
- Hantera kundtransaktioner noggrant, med särskilt fokus på digitala banktjänster.
- Ringa och ta emot kundsamtal under tilldelade arbetspass.
- Ställ frågor för att förstå kundernas nuvarande och framtida servicebehov.
- Identifiera möjligheter till merförsäljning eller koppla kunder till interna bankpartners.
- Behandla finansiella transaktioner, däribland kontoöverföringar och reklamationer av betalkortstransaktioner.
- Stöd verksamhetens mål och föreslå förbättringar av processer och rutiner.
- Delta i aktiviteter för prestation och utveckling, inklusive kompetensutbyte med teamet.
- Dela relevant information från det dagliga arbetet med kollegor.
- Bidra till en rättvis, positiv och jämlik arbetsplats.
- Företräda verksamhetsområdet och TD Bank som varumärkesambassadör.
- Res ibland inom USA och arbeta schemalagda morgon-, mitt på dagen- eller kvällspass, även på helger.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED.
- Minst ett års erfarenhet inom detaljhandel, kundservice, bank eller kontaktcenter är meriterande.
- Navigera snabbt och korrekt i flera datorsystem, applikationer och skärmar.
- Använda smarttelefoner, surfplattor, bärbara datorer och headset utan problem.
- Ha god lyssningsförmåga.
- Bygga och hantera kundrelationer på ett effektivt sätt.
- Kommunicera tydligt genom att lyssna, läsa och tala.
- Förklara komplicerade bankfrågor på ett lättbegripligt sätt.
- Arbeta uthålligt i en snabb och krävande miljö.
- Erfarenhet av att hantera konfidentiell information är meriterande.
- Använda e-post, Microsoft Office, Teams, webbaserade verktyg och CRM-applikationer.
- Arbeta flexibla tider, vilket kan omfatta helger och helgdagar.
- Delta i utbildning på plats, viktiga verksamhetsevenemang, möten och andra aktiviteter vid behov.
- Utföra stillasittande arbete kontinuerligt.
- Hantera flera uppgifter kontinuerligt.
- Använda vanlig kontorsutrustning kontinuerligt.
- Sitta kontinuerligt och stå eller gå ibland.
- Ibland lyfta eller bära föremål som väger mindre än 25 pund.
- Koncentrera dig och behålla fokus under längre perioder kontinuerligt.
- Hantera tidskänslig information och tolka data kontinuerligt.
- Läsa, skriva, skriva på tangentbord, kommunicera och förstå instruktioner.
- Utföra grundläggande aritmetiska beräkningar.
Förmåner
- Förmåner för hälsa och välbefinnande.
- Spar- och pensionsprogram.
- Betald ledighet, inklusive semesterledighet (Vacation PTO), flexibel ledighet (Flex PTO) och helgledighet (Holiday PTO).
- Bankförmåner och rabatter.
- Möjligheter till karriärutveckling.
- Belöningar och erkännande.
- Regelbundna samtal om karriär, utveckling och prestation.
- Tillgång till en digital lärplattform.
- Mentorsprogram.
- Utbildnings- och introduktionstillfällen.
- Rörlig ersättning och incitamentsutmärkelser, med möjlighet att vara berättigad till kontant- och/eller aktiebaserade utmärkelser.
- Alternativ för flexibla arbetstider.
- En mångfaldig och respektfull arbetsplats.
- Anställning med lika möjligheter.