TD
TD
TD یکی از بانک‌های بزرگ آمریکای شمالی است که از طریق خدمات بانکداری شخصی و تجاری، بیمه، مدیریت ثروت و اوراق بهادار به افراد، کسب‌وکارها و مشتریان نهادی خدمات ارائه می‌دهد. مدل عملیاتی گسترده این بانک فرصت‌های شغلی متنوعی را در حوزه بانکداری و امور مالی پشتیبانی می‌کند و نقش‌هایی را در مناطق و زمینه‌های تخصصی مختلف دربرمی‌گیرد. TD همچنین بر پایداری، تنوع، برابری، فراگیری و تأثیرگذاری بر جامعه تأکید دارد و فرهنگی سازمانی مبتنی بر توجه، احترام و رشد کارکنان ایجاد می‌کند.

نماینده مرکز تماس، گرینویل، کارولینای جنوبی (ترکیبی)

از طریقۀ تلفن، گفت‌وگوی آنلاین، ایمیل و پیامک به پرسش‌ها و تراکنش‌های بانکی مشتریان TD Bank رسیدگی کنید. این نقش شامل حل مسئله، راهنمایی در بانکداری دیجیتال و معرفی خدمات مرتبط بانک به مشتریان است.

توضیحات

  • به مشتریانی که تماس می‌گیرند با ادب و حرفه‌ای‌گری خدمت‌رسانی کنید。
  • مشکلات مربوط به محصولات و خدمات بانکی را دقیق و کارآمد حل کنید。
  • از طریق گفت‌وگوی زنده، تلفن، ایمیل و پیامک به مشتریان بالقوه کمک کنید。
  • به مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری شخصی کمک کنید。
  • مسئولیت مسائل مشتریان را بپذیرید و برای حل آن‌ها در نخستین تماس تلاش کنید。
  • در صورت نیاز، مسائل پیچیده، تراکنش‌های غیرمعمول و فعالیت‌های پرخطر را ارجاع دهید。
  • تراکنش‌های مشتریان را با دقت انجام دهید و به‌ویژه به خدمات بانکداری دیجیتال توجه کنید。
  • در شیفت‌های تعیین‌شده با مشتریان تماس بگیرید و تماس‌های آن‌ها را پاسخ دهید。
  • برای شناخت نیازهای کنونی و آینده مشتریان به خدمات، پرسش‌هایی مطرح کنید。
  • فرصت‌های فروش محصولات یا خدمات بیشتر را شناسایی کنید یا مشتریان را به همکاران داخلی بانک وصل کنید。
  • تراکنش‌های مالی، از جمله انتقال وجه بین حساب‌ها و اختلاف‌های مربوط به کارت نقدی را پردازش کنید。
  • از اهداف کسب‌وکار پشتیبانی کنید و پیشنهادهایی برای بهبود فرایندها و رویه‌ها ارائه دهید。
  • در فعالیت‌های مربوط به عملکرد و رشد، از جمله آموزش متقابل با تیم، شرکت کنید。
  • اطلاعات روزمره و مرتبط را با همکاران در میان بگذارید。
  • به حفظ محیط کاری منصفانه، مثبت و برابر کمک کنید。
  • به‌عنوان سفیر برند، نماینده حوزه کسب‌وکار و TD Bank باشید。
  • گاهی در داخل ایالات متحده سفر کنید و در شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده صبح، میانه روز یا عصر، از جمله آخر هفته‌ها، کار کنید。

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان یا GED۔
  • داشتن دست‌کم یک سال تجربه در خرده‌فروشی، خدمات مشتریان، بانکداری یا مرکز تماس ترجیح داده می‌شود۔
  • چندین سیستم رایانه‌ای، برنامه و صفحه را سریع و دقیق به کار ببرید۔
  • با تلفن هوشمند، تبلت، لپ‌تاپ و هدست راحت کار کنید۔
  • مهارت شنیدن قوی نشان دهید۔
  • روابط با مشتریان را به‌طور مؤثر ایجاد و مدیریت کنید۔
  • در شنیدن، خواندن و صحبت کردن روشن و دقیق ارتباط برقرار کنید۔
  • موضوعات پیچیده بانکی را با زبانی قابل‌فهم توضیح دهید۔
  • در محیطی پرسرعت و پرفشار با تاب‌آوری کار کنید۔
  • داشتن تجربه در رسیدگی به اطلاعات محرمانه ترجیح داده می‌شود۔
  • از ایمیل، Microsoft Office، Teams، ابزارهای وب و برنامه‌های CRM استفاده کنید۔
  • با برنامه زمانی انعطاف‌پذیری کار کنید که ممکن است شامل آخر هفته‌ها و تعطیلات باشد۔
  • در صورت نیاز در آموزش حضوری، رویدادهای مهم کسب‌وکار، جلسه‌ها و فعالیت‌های دیگر شرکت کنید۔
  • کارهایی را که پیوسته به‌صورت نشسته انجام می‌شوند، انجام دهید۔
  • به‌طور پیوسته چند کار را مدیریت کنید۔
  • تجهیزات استاندارد اداری را به‌طور پیوسته به کار ببرید۔
  • به‌طور پیوسته بنشینید و گاهی بایستید یا راه بروید۔
  • گاهی اقلامی با وزن کمتر از ۲۵ پوند را بلند یا حمل کنید۔
  • برای مدت‌های طولانی پیوسته تمرکز خود را حفظ کنید۔
  • به اطلاعات حساس به زمان پاسخ دهید و داده‌ها را تفسیر کنید۔
  • دستورالعمل‌ها را بخوانید، بنویسید، تایپ کنید، ارتباط برقرار کنید و بفهمید۔
  • محاسبات پایه ریاضی انجام دهید۔

مزایا

  • مزایای سلامت و تندرستی۔
  • برنامه‌های پس‌انداز و بازنشستگی۔
  • مرخصی باحقوق، از جمله Vacation PTO، Flex PTO و Holiday PTO۔
  • مزایا و تخفیف‌های بانکی۔
  • فرصت‌های پیشرفت شغلی۔
  • پاداش و قدردانی۔
  • گفت‌وگوهای منظم درباره مسیر شغلی، رشد و عملکرد۔
  • دسترسی به پلتفرم آموزش آنلاین۔
  • برنامه‌های راهنمایی و مربی‌گری۔
  • جلسه‌های آموزشی و آشنایی اولیه با کار۔
  • پرداخت متغیر و پاداش‌های تشویقی؛ واجد شرایط بودن برای پاداش نقدی و/یا سهامی اعمال می‌شود۔
  • گزینه‌های برنامه کاری انعطاف‌پذیر۔
  • محیط کاری متنوع و محترمانه۔
  • اشتغال با فرصت‌های برابر۔