
TD یکی از بانکهای بزرگ آمریکای شمالی است که از طریق خدمات بانکداری شخصی و تجاری، بیمه، مدیریت ثروت و اوراق بهادار به افراد، کسبوکارها و مشتریان نهادی خدمات ارائه میدهد. مدل عملیاتی گسترده این بانک فرصتهای شغلی متنوعی را در حوزه بانکداری و امور مالی پشتیبانی میکند و نقشهایی را در مناطق و زمینههای تخصصی مختلف دربرمیگیرد. TD همچنین بر پایداری، تنوع، برابری، فراگیری و تأثیرگذاری بر جامعه تأکید دارد و فرهنگی سازمانی مبتنی بر توجه، احترام و رشد کارکنان ایجاد میکند.
نماینده مرکز تماس، گرینویل، کارولینای جنوبی (ترکیبی)
از طریقۀ تلفن، گفتوگوی آنلاین، ایمیل و پیامک به پرسشها و تراکنشهای بانکی مشتریان TD Bank رسیدگی کنید. این نقش شامل حل مسئله، راهنمایی در بانکداری دیجیتال و معرفی خدمات مرتبط بانک به مشتریان است.
توضیحات
- به مشتریانی که تماس میگیرند با ادب و حرفهایگری خدمترسانی کنید。
- مشکلات مربوط به محصولات و خدمات بانکی را دقیق و کارآمد حل کنید。
- از طریق گفتوگوی زنده، تلفن، ایمیل و پیامک به مشتریان بالقوه کمک کنید。
- به مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری شخصی کمک کنید。
- مسئولیت مسائل مشتریان را بپذیرید و برای حل آنها در نخستین تماس تلاش کنید。
- در صورت نیاز، مسائل پیچیده، تراکنشهای غیرمعمول و فعالیتهای پرخطر را ارجاع دهید。
- تراکنشهای مشتریان را با دقت انجام دهید و بهویژه به خدمات بانکداری دیجیتال توجه کنید。
- در شیفتهای تعیینشده با مشتریان تماس بگیرید و تماسهای آنها را پاسخ دهید。
- برای شناخت نیازهای کنونی و آینده مشتریان به خدمات، پرسشهایی مطرح کنید。
- فرصتهای فروش محصولات یا خدمات بیشتر را شناسایی کنید یا مشتریان را به همکاران داخلی بانک وصل کنید。
- تراکنشهای مالی، از جمله انتقال وجه بین حسابها و اختلافهای مربوط به کارت نقدی را پردازش کنید。
- از اهداف کسبوکار پشتیبانی کنید و پیشنهادهایی برای بهبود فرایندها و رویهها ارائه دهید。
- در فعالیتهای مربوط به عملکرد و رشد، از جمله آموزش متقابل با تیم، شرکت کنید。
- اطلاعات روزمره و مرتبط را با همکاران در میان بگذارید。
- به حفظ محیط کاری منصفانه، مثبت و برابر کمک کنید。
- بهعنوان سفیر برند، نماینده حوزه کسبوکار و TD Bank باشید。
- گاهی در داخل ایالات متحده سفر کنید و در شیفتهای برنامهریزیشده صبح، میانه روز یا عصر، از جمله آخر هفتهها، کار کنید。
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED۔
- داشتن دستکم یک سال تجربه در خردهفروشی، خدمات مشتریان، بانکداری یا مرکز تماس ترجیح داده میشود۔
- چندین سیستم رایانهای، برنامه و صفحه را سریع و دقیق به کار ببرید۔
- با تلفن هوشمند، تبلت، لپتاپ و هدست راحت کار کنید۔
- مهارت شنیدن قوی نشان دهید۔
- روابط با مشتریان را بهطور مؤثر ایجاد و مدیریت کنید۔
- در شنیدن، خواندن و صحبت کردن روشن و دقیق ارتباط برقرار کنید۔
- موضوعات پیچیده بانکی را با زبانی قابلفهم توضیح دهید۔
- در محیطی پرسرعت و پرفشار با تابآوری کار کنید۔
- داشتن تجربه در رسیدگی به اطلاعات محرمانه ترجیح داده میشود۔
- از ایمیل، Microsoft Office، Teams، ابزارهای وب و برنامههای CRM استفاده کنید۔
- با برنامه زمانی انعطافپذیری کار کنید که ممکن است شامل آخر هفتهها و تعطیلات باشد۔
- در صورت نیاز در آموزش حضوری، رویدادهای مهم کسبوکار، جلسهها و فعالیتهای دیگر شرکت کنید۔
- کارهایی را که پیوسته بهصورت نشسته انجام میشوند، انجام دهید۔
- بهطور پیوسته چند کار را مدیریت کنید۔
- تجهیزات استاندارد اداری را بهطور پیوسته به کار ببرید۔
- بهطور پیوسته بنشینید و گاهی بایستید یا راه بروید۔
- گاهی اقلامی با وزن کمتر از ۲۵ پوند را بلند یا حمل کنید۔
- برای مدتهای طولانی پیوسته تمرکز خود را حفظ کنید۔
- به اطلاعات حساس به زمان پاسخ دهید و دادهها را تفسیر کنید۔
- دستورالعملها را بخوانید، بنویسید، تایپ کنید، ارتباط برقرار کنید و بفهمید۔
- محاسبات پایه ریاضی انجام دهید۔
مزایا
- مزایای سلامت و تندرستی۔
- برنامههای پسانداز و بازنشستگی۔
- مرخصی باحقوق، از جمله Vacation PTO، Flex PTO و Holiday PTO۔
- مزایا و تخفیفهای بانکی۔
- فرصتهای پیشرفت شغلی۔
- پاداش و قدردانی۔
- گفتوگوهای منظم درباره مسیر شغلی، رشد و عملکرد۔
- دسترسی به پلتفرم آموزش آنلاین۔
- برنامههای راهنمایی و مربیگری۔
- جلسههای آموزشی و آشنایی اولیه با کار۔
- پرداخت متغیر و پاداشهای تشویقی؛ واجد شرایط بودن برای پاداش نقدی و/یا سهامی اعمال میشود۔
- گزینههای برنامه کاری انعطافپذیر۔
- محیط کاری متنوع و محترمانه۔
- اشتغال با فرصتهای برابر۔