TD 是一家主要服務北美市場的大型銀行，為個人、企業和機構客戶提供個人銀行與商業銀行、保險、財富管理及證券服務。其廣泛的業務模式涵蓋銀行與金融領域的多元職涯機會，職位遍及不同地區和專業範疇。TD 亦重視永續發展、多元、公平與共融，以及社區影響力，致力於營造以關懷、尊重和員工成長為核心的職場文化。
客戶聯絡中心代表，南卡羅來納州格林維爾（混合辦公）
透過電話、即時聊天、電子郵件和簡訊，協助道明銀行客戶解答銀行業務問題並處理交易。此職務涵蓋問題解決、數位銀行服務協助，以及轉介相關銀行服務。
說明
- 為來電客戶提供親切、專業的服務。
- 準確且有效率地解決銀行產品與服務問題。
- 透過即時聊天、電話、電子郵件和簡訊協助潛在客戶。
- 協助客戶使用個人銀行服務。
- 負責處理客戶疑問，並致力於在首次聯繫時解決問題。
- 必要時升級處理複雜問題、異常交易和高風險活動。
- 謹慎處理客戶交易，特別留意數位銀行服務。
- 於排定班次期間撥打及接聽客戶電話。
- 透過提問了解客戶目前及未來的服務需求。
- 發掘交叉銷售機會，或為客戶聯繫銀行內部合作夥伴。
- 處理金融交易，包括帳戶轉帳和簽帳金融卡爭議。
- 支持業務目標，並建議改善流程與作業方式。
- 參與績效與發展活動，包括與團隊進行交叉訓練。
- 與同事分享相關日常資訊。
- 協助維護公平、正向且平等的職場環境。
- 作為品牌大使代表業務部門和道明銀行。
- 偶爾需在美國境內出差，並依排定時間輪班，班別可能為早上、午間或晚上，也包括週末。
職位要求
- 高中畢業文憑或普通教育發展（GED）證書。
- 具備至少一年零售、客戶服務、銀行或聯絡中心經驗者優先。
- 能快速且準確地操作多個電腦系統、應用程式和畫面。
- 能熟練使用智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦和耳機。
- 具備良好的傾聽能力。
- 能有效建立並維護客戶關係。
- 具備清晰的聆聽、閱讀和口語溝通能力。
- 能以淺顯易懂的語言說明複雜的銀行業務。
- 能適應快速且要求高的工作環境並保持韌性。
- 具備處理機密資訊經驗者優先。
- 能使用電子郵件、Microsoft Office、Teams、網頁工具和客戶關係管理（CRM）應用程式。
- 能配合彈性工時，可能包括週末和假日。
- 依要求參加現場訓練、重要業務活動、會議及其他活動。
- 能持續從事久坐型工作。
- 能持續處理多項工作。
- 能持續操作標準辦公設備。
- 能持續坐著，並偶爾站立或行走。
- 偶爾搬運或攜帶重量低於25磅的物品。
- 能持續長時間專注。
- 能持續回應有時效性的資訊並解讀資料。
- 能閱讀、寫作、打字、溝通並理解指示。
- 能進行基本算術計算。
福利待遇
- 健康與身心福祉福利。
- 儲蓄與退休計畫。
- 帶薪休假，包括年假、彈性帶薪休假和假日帶薪休假。
- 銀行服務福利與折扣。
- 職涯發展機會。
- 獎勵與表揚。
- 定期進行職涯、發展和績效討論。
- 可使用線上學習平台。
- 導師輔導計畫。
- 訓練與到職培訓課程。
- 變動薪酬和獎勵方案；符合資格者可獲得現金和／或股權獎勵。
- 彈性工時選項。
- 多元且彼此尊重的職場。
- 平等就業機會。