TD е голяма северноамериканска банка, която обслужва физически лица, предприятия и институционални клиенти чрез услуги в областта на банкирането за физически лица и бизнеса, застраховането, управлението на активи и търговията с ценни книжа. Широкият ѝ оперативен модел създава възможности за кариера в банковия и финансовия сектор, с позиции в различни региони и области на експертиза. TD също така поставя акцент върху устойчивостта, многообразието, равнопоставеността, приобщаването и въздействието върху общността, като изгражда работна култура, основана на грижа, уважение и развитие на служителите.
Служител в контактния център, Грийнвил, Южна Каролина (хибридно)
Подпомагайте клиентите на TD Bank с банкови въпроси и транзакции по телефон, чат, имейл и SMS. Работата включва разрешаване на проблеми, съдействие за дигиталното банкиране и насочване към подходящи банкови услуги.
Описание
- Предоставяйте любезно и професионално обслужване на клиентите, които се свързват с банката.
- Разрешавайте точно и ефективно проблеми с банкови продукти и услуги.
- Съдействате на потенциални клиенти чрез чат на живо, телефон, имейл и SMS.
- Помагайте на клиентите да използват услугите за банкиране на физически лица.
- Поемайте отговорност за притесненията на клиентите и се стремете да ги разрешавате още при първия контакт.
- При необходимост ескалирайте сложни проблеми, необичайни транзакции и дейности с висок риск.
- Обработвайте внимателно клиентските транзакции, особено тези, свързани с дигитални банкови услуги.
- Осъществявайте и приемайте обаждания от клиенти по време на определените смени.
- Задавайте въпроси, за да разберете настоящите и бъдещите нужди на клиентите от услуги.
- Откривайте възможности за кръстосани продажби или свързвайте клиентите с вътрешни банкови партньори.
- Обработвайте финансови транзакции, включително преводи между сметки и оспорвания на плащания с дебитни карти.
- Подкрепяйте бизнес целите и предлагайте подобрения на процесите и процедурите.
- Участвайте в дейности за оценка на представянето и развитие, включително кръстосано обучение с екипа.
- Споделяйте с колегите подходяща информация от ежедневната работа.
- Помагайте за поддържането на справедлива, позитивна и равнопоставена работна среда.
- Представлявайте бизнес направлението и TD Bank като посланик на марката.
- Пътувайте от време на време в рамките на Съединените щати и работете по график на сутрешни, дневни или вечерни смени, включително през почивните дни.
Изисквания
- Завършено средно образование или GED.
- Предимство е поне една година опит в търговията на дребно, обслужването на клиенти, банковото дело или контактен център.
- Бързо и точно ориентиране в множество компютърни системи, приложения и екрани.
- Уверено използване на смартфони, таблети, лаптопи и слушалки с микрофон.
- Отлични умения за изслушване.
- Ефективно изграждане и управление на взаимоотношения с клиенти.
- Ясна комуникация при слушане, четене и говорене.
- Обясняване на сложни банкови теми с разбираем език.
- Устойчивост и ефективна работа в динамична и натоварена среда.
- Предимство е опитът с работа с поверителна информация.
- Използване на имейл, Microsoft Office, Teams, уеб инструменти и CRM приложения.
- Гъвкав работен график, който може да включва почивни и празнични дни.
- Посещение на обучения на място, важни бизнес събития, срещи и други дейности при необходимост.
- Постоянно извършване на работа в седнало положение.
- Постоянно изпълнение на няколко задачи едновременно.
- Постоянно работа със стандартно офис оборудване.
- Постоянно седене и периодично стоене или ходене.
- Периодично повдигане или пренасяне на предмети с тегло под 25 паунда.
- Постоянна концентрация и съсредоточаване за продължителни периоди.
- Постоянно реагиране на информация с кратки срокове и тълкуване на данни.
- Четене, писане, писане на клавиатура, общуване и разбиране на инструкции.
- Извършване на основни аритметични изчисления.
Придобивки
- Придобивки за здраве и благополучие.
- Програми за спестявания и пенсиониране.
- Платен отпуск, включително отпуск за почивка, гъвкав платен отпуск и отпуск за празници.
- Банкови придобивки и отстъпки.
- Възможности за професионално развитие.
- Награди и признание.
- Редовни разговори за кариерата, развитието и представянето.
- Достъп до онлайн платформа за обучение.
- Менторски програми.
- Обучения и въвеждане в работата.
- Променливо възнаграждение и стимулиращи награди с възможност за право на парични и/или дялови награди.
- Възможности за гъвкав работен график.
- Разнообразна и уважителна работна среда.
- Равни възможности за работа.