TD je velika sjevernoamerička banka koja pruža usluge pojedincima, poduzećima i institucionalnim klijentima kroz osobno i poslovno bankarstvo, osiguranje, upravljanje imovinom i usluge trgovanja vrijednosnim papirima. Njezin široki operativni model podržava prilike za karijeru u bankarstvu i financijama, s radnim mjestima koja obuhvaćaju različite regije i područja stručnosti. TD također naglašava održivost, raznolikost, ravnopravnost, uključivost i utjecaj na zajednicu, oblikujući radnu kulturu usmjerenu na brigu, poštovanje i razvoj zaposlenika.
Predstavnik u kontaktnom centru, Greenville, SC (hibridno)
Pružajte podršku klijentima TD Banka za bankarska pitanja i transakcije telefonom, chatom, e-poštom i SMS-om. Posao obuhvaća rješavanje problema, pomoć pri digitalnom bankarstvu i upućivanje na odgovarajuće bankarske usluge.
Opis
- Pružajte ljubaznu i profesionalnu uslugu klijentima koji se javljaju banci.
- Točno i učinkovito rješavajte probleme s bankarskim proizvodima i uslugama.
- Pomažite potencijalnim klijentima putem chata uživo, telefona, e-pošte i SMS-a.
- Pomažite klijentima u korištenju usluga bankarstva za građane.
- Preuzmite odgovornost za poteškoće klijenata i nastojte ih riješiti već pri prvom kontaktu.
- Po potrebi proslijedite složene probleme, neuobičajene transakcije i aktivnosti visokog rizika.
- Pažljivo obrađujte transakcije klijenata, osobito one povezane s digitalnim bankarskim uslugama.
- Obavljajte i primajte pozive klijenata tijekom dodijeljenih smjena.
- Postavljajte pitanja kako biste razumjeli trenutačne i buduće potrebe klijenata za uslugama.
- Prepoznajte prilike za unakrsnu prodaju ili povežite klijente s internim bankarskim partnerima.
- Obrađujte financijske transakcije, uključujući prijenose između računa i sporove u vezi s debitnim karticama.
- Podržavajte poslovne ciljeve i predlažite poboljšanja procesa i postupaka.
- Sudjelujte u aktivnostima praćenja radnog učinka i razvoja, uključujući unakrsnu obuku s timom.
- Dijelite s kolegama relevantne informacije o svakodnevnom radu.
- Pomozite u održavanju pravednog, pozitivnog i ravnopravnog radnog okruženja.
- Predstavljajte poslovno područje i TD Bank kao ambasador brenda.
- Povremeno putujte unutar Sjedinjenih Američkih Država i radite prema rasporedu u jutarnjim, dnevnim ili večernjim smjenama, uključujući vikende.
Zahtjevi
- Završena srednja škola ili GED.
- Prednost je najmanje godinu dana iskustva u maloprodaji, korisničkoj podršci, bankarstvu ili kontaktnom centru.
- Brzo i točno snalaženje u više računalnih sustava, aplikacija i zaslona.
- Udobno korištenje pametnih telefona, tableta, prijenosnih računala i slušalica s mikrofonom.
- Izražene vještine slušanja.
- Učinkovito izgrađivanje i upravljanje odnosima s klijentima.
- Jasna komunikacija pri slušanju, čitanju i govoru.
- Objašnjavanje složenih bankarskih tema pristupačnim jezikom.
- Otpornost i učinkovit rad u brzom i zahtjevnom okruženju.
- Prednost je iskustvo u rukovanju povjerljivim informacijama.
- Korištenje e-pošte, Microsoft Officea, Teamsa, web-alata i CRM aplikacija.
- Fleksibilan raspored rada koji može uključivati vikende i blagdane.
- Sudjelovanje u obuci na lokaciji, važnim poslovnim događajima, sastancima i drugim aktivnostima prema potrebi.
- Stalno obavljanje sjedećeg posla.
- Stalno obavljanje više zadataka istodobno.
- Stalno rukovanje standardnom uredskom opremom.
- Stalno sjedenje te povremeno stajanje ili hodanje.
- Povremeno podizanje ili nošenje predmeta lakših od 25 funti.
- Stalna koncentracija i usredotočenost tijekom duljih razdoblja.
- Stalno reagiranje na vremenski osjetljive informacije i tumačenje podataka.
- Čitanje, pisanje, tipkanje, komuniciranje i razumijevanje uputa.
- Izvođenje osnovnih aritmetičkih izračuna.
Pogodnosti
- Pogodnosti za zdravlje i dobrobit.
- Programi štednje i mirovinskog osiguranja.
- Plaćeni dopust, uključujući godišnji odmor, fleksibilni plaćeni dopust i plaćeni dopust za blagdane.
- Bankarske pogodnosti i popusti.
- Mogućnosti razvoja karijere.
- Nagrade i priznanja.
- Redoviti razgovori o karijeri, razvoju i radnom učinku.
- Pristup platformi za online učenje.
- Mentorski programi.
- Edukacije i uvođenje u posao.
- Varijabilna naknada i poticajne nagrade, uz mogućnost ostvarivanja prava na novčane i/ili vlasničke nagrade.
- Mogućnosti fleksibilnog radnog rasporeda.
- Raznoliko radno okruženje puno poštovanja.
- Jednake mogućnosti zapošljavanja.