TD는 개인, 기업 및 기관 고객을 대상으로 개인금융과 기업금융, 보험, 자산관리, 증권 서비스를 제공하는 북미의 주요 은행입니다. 광범위한 사업 모델을 바탕으로 은행 및 금융 분야에서 다양한 경력 기회를 제공하며, 여러 지역과 전문 영역에 걸쳐 직무를 운영하고 있습니다. 또한 지속 가능성, 다양성, 공정성, 포용성 및 지역사회에 미치는 영향을 중시하며, 배려와 존중, 직원의 성장을 중심으로 하는 직장 문화를 조성하고 있습니다.
컨택센터 상담원, 사우스캐롤라이나주 그린빌(하이브리드 근무)
전화, 채팅, 이메일, 문자로 TD 은행 고객의 금융 문의와 거래를 지원합니다. 문제 해결, 디지털 뱅킹 이용 지원, 관련 은행 서비스 안내를 담당하는 직무입니다.
설명
- 전화로 문의하는 고객에게 친절하고 전문적인 서비스를 제공합니다.
- 은행 상품 및 서비스 문제를 정확하고 효율적으로 해결합니다.
- 실시간 채팅, 전화, 이메일, SMS를 통해 잠재 고객을 지원합니다.
- 고객이 개인 금융 서비스를 이용하도록 돕습니다.
- 고객의 우려 사항을 맡아 첫 문의에서 해결할 수 있도록 노력합니다.
- 필요한 경우 복잡한 문제, 비정상 거래, 고위험 활동을 상위 담당자에게 전달합니다.
- 특히 디지털 뱅킹 서비스에 주의를 기울여 고객 거래를 신중하게 처리합니다.
- 배정된 근무 시간에 고객에게 전화를 걸고 받습니다.
- 질문을 통해 고객의 현재 및 향후 서비스 요구를 파악합니다.
- 교차 판매 기회를 찾거나 고객을 은행 내 관련 담당자와 연결합니다.
- 계좌 이체와 직불카드 분쟁을 포함한 금융 거래를 처리합니다.
- 비즈니스 목표를 지원하고 프로세스 및 절차의 개선을 제안합니다.
- 팀과의 교차 교육을 포함한 성과 및 개발 활동에 참여합니다.
- 관련된 일상 업무 정보를 동료와 공유합니다.
- 공정하고 긍정적이며 형평성 있는 근무 환경을 유지하도록 돕습니다.
- 브랜드 홍보대사로서 해당 사업 부문과 TD 은행을 대표합니다.
- 미국 내에서 가끔 출장하고 배정된 오전, 한낮 또는 저녁 교대 근무를 수행하며 주말 근무도 포함될 수 있습니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED(고졸 검정고시) 자격.
- 소매, 고객 서비스, 은행 또는 컨택센터 분야에서 1년 이상 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
- 여러 컴퓨터 시스템, 애플리케이션 및 화면을 빠르고 정확하게 다룰 수 있어야 합니다.
- 스마트폰, 태블릿, 노트북 및 헤드셋을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 경청 능력이 뛰어나야 합니다.
- 고객 관계를 효과적으로 구축하고 관리할 수 있어야 합니다.
- 듣기, 읽기, 말하기에서 명확하게 의사소통할 수 있어야 합니다.
- 복잡한 은행 업무를 알기 쉬운 말로 설명할 수 있어야 합니다.
- 빠르게 진행되고 요구 사항이 많은 환경에서 회복탄력성을 발휘해야 합니다.
- 기밀 정보를 취급한 경험이 있으면 우대합니다.
- 이메일, Microsoft Office, Teams, 웹 도구 및 CRM 애플리케이션을 사용할 수 있어야 합니다.
- 주말과 공휴일을 포함할 수 있는 유연한 근무 일정에 대응할 수 있어야 합니다.
- 필요에 따라 대면 교육, 주요 비즈니스 행사, 회의 및 기타 활동에 참석해야 합니다.
- 지속적으로 앉아서 하는 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 지속적으로 여러 업무를 처리할 수 있어야 합니다.
- 표준 사무 장비를 지속적으로 조작할 수 있어야 합니다.
- 계속 앉아 있고 때때로 서거나 걸을 수 있어야 합니다.
- 25파운드 미만의 물품을 가끔 들어 올리거나 운반할 수 있어야 합니다.
- 장시간 지속적으로 집중할 수 있어야 합니다.
- 시간에 민감한 정보에 지속적으로 대응하고 데이터를 해석할 수 있어야 합니다.
- 읽고, 쓰고, 타이핑하고, 의사소통하며 지시를 이해할 수 있어야 합니다.
- 기본적인 산술 계산을 할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 건강 및 웰빙 복리후생.
- 저축 및 은퇴 프로그램.
- 휴가 PTO, 플렉스 PTO, 공휴일 PTO를 포함한 유급 휴가.
- 은행 서비스 혜택 및 할인.
- 경력 개발 기회.
- 포상 및 인정.
- 경력, 개발 및 성과에 관한 정기적인 논의.
- 온라인 학습 플랫폼 이용.
- 멘토링 프로그램.
- 교육 및 온보딩 과정.
- 변동 보상 및 인센티브 포상. 자격 요건을 충족하면 현금 및/또는 주식 보상을 받을 수 있습니다.
- 유연한 근무 일정 선택지.
- 다양성을 존중하고 서로 존중하는 직장.
- 균등 고용 기회.