TD è una delle principali banche nordamericane e offre servizi a privati, aziende e clienti istituzionali attraverso attività di banca personale e commerciale, assicurazioni, gestione patrimoniale e servizi per i mercati finanziari. Il suo ampio modello operativo sostiene opportunità professionali nei settori bancario e finanziario, con ruoli distribuiti in diverse regioni e aree di specializzazione. TD pone inoltre l’accento sulla sostenibilità, sulla diversità, sull’equità, sull’inclusione e sull’impatto nelle comunità, promuovendo una cultura del lavoro incentrata sull’attenzione, sul rispetto e sulla crescita dei dipendenti.
Addetto al centro di assistenza clienti, Greenville, SC (ibrido)
Assistere i clienti di TD Bank con domande e operazioni bancarie tramite telefono, chat, e-mail e messaggi di testo. Il ruolo unisce la risoluzione dei problemi, il supporto per i servizi bancari digitali e l’indirizzamento verso i servizi bancari pertinenti.
Descrizione
- Offrire un servizio cortese e professionale ai clienti che contattano la banca.
- Risolvere con precisione ed efficienza i problemi relativi a prodotti e servizi bancari.
- Assistere i potenziali clienti tramite chat dal vivo, telefono, e-mail e SMS.
- Aiutare i clienti a utilizzare i servizi bancari per privati.
- Farsi carico delle richieste dei clienti e cercare di risolverle al primo contatto.
- Segnalare i problemi complessi, le operazioni insolite e le attività ad alto rischio quando necessario.
- Gestire con attenzione le operazioni dei clienti, con particolare cura per i servizi bancari digitali.
- Effettuare e ricevere chiamate dei clienti durante i turni assegnati.
- Porre domande per comprendere le esigenze di servizio attuali e future dei clienti.
- Individuare opportunità di vendita incrociata o mettere i clienti in contatto con i referenti interni della banca.
- Elaborare operazioni finanziarie, inclusi trasferimenti tra conti e contestazioni di addebiti su carte di debito.
- Sostenere gli obiettivi aziendali e suggerire miglioramenti ai processi e alle procedure.
- Partecipare alle attività di valutazione delle prestazioni e sviluppo, inclusa la formazione trasversale con il team.
- Condividere con i colleghi informazioni pertinenti sulle attività quotidiane.
- Contribuire a mantenere un ambiente di lavoro equo, positivo e inclusivo.
- Rappresentare l’area aziendale e TD Bank come ambasciatore del marchio.
- Viaggiare occasionalmente negli Stati Uniti e lavorare nei turni programmati del mattino, di metà giornata o della sera, compresi i fine settimana.
Requisiti
- Diploma di scuola secondaria superiore o GED.
- È preferibile almeno un anno di esperienza nella vendita al dettaglio, nel servizio clienti, nel settore bancario o in un centro di assistenza clienti.
- Passare rapidamente e con precisione tra più sistemi informatici, applicazioni e schermate.
- Usare con disinvoltura smartphone, tablet, laptop e cuffie con microfono.
- Dimostrare eccellenti capacità di ascolto.
- Creare e gestire efficacemente relazioni con i clienti.
- Comunicare con chiarezza nell’ascolto, nella lettura e nel parlato.
- Spiegare argomenti bancari complessi con un linguaggio accessibile.
- Lavorare con resilienza in un ambiente dinamico e impegnativo.
- È preferibile avere esperienza nella gestione di informazioni riservate.
- Utilizzare e-mail, Microsoft Office, Teams, strumenti web e applicazioni CRM.
- Essere disponibili a un orario flessibile che può includere fine settimana e festività.
- Partecipare, quando richiesto, a corsi di formazione in sede, eventi aziendali importanti, riunioni e altre attività.
- Svolgere continuamente attività lavorative sedentarie.
- Gestire continuamente più attività.
- Utilizzare continuamente le normali attrezzature da ufficio.
- Stare seduti continuamente e stare in piedi o camminare occasionalmente.
- Sollevare o trasportare occasionalmente oggetti di peso inferiore a 25 libbre.
- Mantenere continuamente concentrazione e attenzione per periodi prolungati.
- Rispondere continuamente a informazioni urgenti e interpretare dati.
- Leggere, scrivere, digitare, comunicare e comprendere istruzioni.
- Eseguire calcoli aritmetici di base.
Benefit
- Benefici per la salute e il benessere.
- Programmi di risparmio e pensionistici.
- Ferie e permessi retribuiti, inclusi Vacation PTO, Flex PTO e Holiday PTO.
- Vantaggi e sconti bancari.
- Opportunità di sviluppo professionale.
- Premi e riconoscimenti.
- Colloqui regolari su carriera, sviluppo e prestazioni.
- Accesso a una piattaforma di apprendimento online.
- Programmi di mentoring.
- Sessioni di formazione e inserimento.
- Retribuzione variabile e incentivi, con possibilità di accedere a premi in denaro e/o in azioni.
- Opzioni di orario di lavoro flessibile.
- Un ambiente di lavoro diversificato e rispettoso.
- Pari opportunità di lavoro.