TD ialah sebuah bank utama di Amerika Utara yang menyediakan perkhidmatan kepada individu, perniagaan dan pelanggan institusi melalui perbankan peribadi dan perniagaan, insurans, pengurusan kekayaan serta perkhidmatan sekuriti. Model operasinya yang luas menyokong peluang kerjaya dalam bidang perbankan dan kewangan, dengan jawatan merangkumi pelbagai wilayah dan bidang kepakaran. TD turut menekankan kelestarian, kepelbagaian, kesaksamaan, keterangkuman dan sumbangan kepada komuniti, sekali gus membentuk budaya tempat kerja yang berteraskan keprihatinan, rasa hormat dan perkembangan pekerja.
Wakil Pusat Hubungan, Greenville, SC (Hibrid)
Membantu pelanggan TD Bank dengan pertanyaan dan urusan perbankan melalui telefon, sembang, e-mel dan mesej teks. Tugas ini merangkumi penyelesaian masalah, bantuan perbankan digital dan rujukan kepada perkhidmatan bank yang berkaitan.
Penerangan
- Memberikan perkhidmatan yang sopan dan profesional kepada pelanggan yang menghubungi bank.
- Menyelesaikan isu produk dan perkhidmatan perbankan dengan tepat dan cekap.
- Membantu bakal pelanggan melalui sembang langsung, telefon, e-mel dan SMS.
- Membantu pelanggan menggunakan perkhidmatan perbankan pengguna.
- Mengendalikan keprihatinan pelanggan dan berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama.
- Merujuk isu rumit, urus niaga luar biasa dan aktiviti berisiko tinggi apabila perlu.
- Mengendalikan urus niaga pelanggan dengan cermat, khususnya perkhidmatan perbankan digital.
- Membuat dan menerima panggilan pelanggan semasa syif yang ditetapkan.
- Mengemukakan soalan untuk memahami keperluan perkhidmatan pelanggan sekarang dan pada masa hadapan.
- Mengenal pasti peluang jualan silang atau menghubungkan pelanggan dengan rakan kongsi perbankan dalaman.
- Memproses urus niaga kewangan, termasuk pemindahan akaun dan pertikaian kad debit.
- Menyokong matlamat perniagaan serta mencadangkan penambahbaikan proses dan prosedur.
- Menyertai aktiviti prestasi dan pembangunan, termasuk latihan silang bersama pasukan.
- Berkongsi maklumat harian yang berkaitan dengan rakan sekerja.
- Membantu mengekalkan tempat kerja yang adil, positif dan saksama.
- Mewakili bahagian perniagaan dan TD Bank sebagai duta jenama.
- Sesekali melakukan perjalanan dalam Amerika Syarikat dan bekerja mengikut syif pagi, tengah hari atau petang yang dijadualkan, termasuk hujung minggu.
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED.
- Pengalaman sekurang-kurangnya setahun dalam peruncitan, khidmat pelanggan, perbankan atau pusat hubungan diutamakan.
- Mengendalikan berbilang sistem komputer, aplikasi dan skrin dengan cepat dan tepat.
- Selesa menggunakan telefon pintar, tablet, komputer riba dan set kepala.
- Mempunyai kemahiran mendengar yang baik.
- Membina dan mengurus hubungan pelanggan dengan berkesan.
- Berkomunikasi dengan jelas melalui kemahiran mendengar, membaca dan bertutur.
- Menerangkan topik perbankan yang rumit dengan bahasa yang mudah difahami.
- Bekerja dengan tabah dalam persekitaran yang pantas dan mencabar.
- Pengalaman mengendalikan maklumat sulit diutamakan.
- Menggunakan e-mel, Microsoft Office, Teams, alatan web dan aplikasi CRM.
- Bekerja mengikut jadual fleksibel yang mungkin merangkumi hujung minggu dan cuti umum.
- Menghadiri latihan di lokasi, acara perniagaan utama, mesyuarat dan aktiviti lain apabila diperlukan.
- Melakukan kerja duduk secara berterusan.
- Mengendalikan pelbagai tugas secara berterusan.
- Mengendalikan peralatan pejabat standard secara berterusan.
- Duduk secara berterusan dan berdiri atau berjalan sekali-sekala.
- Sekali-sekala mengangkat atau membawa barang dengan berat kurang daripada 25 paun.
- Menumpukan perhatian dan fokus untuk tempoh yang panjang secara berterusan.
- Memberi respons kepada maklumat yang perlu ditangani mengikut masa dan mentafsir data secara berterusan.
- Membaca, menulis, menaip, berkomunikasi dan memahami arahan.
- Melakukan pengiraan aritmetik asas.
Faedah
- Manfaat kesihatan dan kesejahteraan.
- Program simpanan dan persaraan.
- Cuti berbayar, termasuk PTO Percutian, PTO Fleksi dan PTO Cuti Umum.
- Manfaat dan diskaun perbankan.
- Peluang pembangunan kerjaya.
- Ganjaran dan pengiktirafan.
- Perbincangan kerjaya, pembangunan dan prestasi secara berkala.
- Akses kepada platform pembelajaran dalam talian.
- Program bimbingan mentor.
- Sesi latihan dan orientasi.
- Pampasan berubah-ubah dan anugerah insentif, dengan kelayakan untuk anugerah tunai dan/atau ekuiti.
- Pilihan jadual kerja fleksibel.
- Tempat kerja yang pelbagai dan saling menghormati.
- Peluang pekerjaan sama rata.