A TD Észak-Amerika egyik jelentős bankja, amely magánszemélyeket, vállalkozásokat és intézményi ügyfeleket szolgál ki lakossági és vállalati banki, biztosítási, vagyonkezelési, valamint értékpapír-szolgáltatásokkal. Széles körű működési modellje a banki és pénzügyi területeken kínál karrierlehetőségeket, különböző régiókat és szakterületeket lefedve. A TD a fenntarthatóságot, a sokszínűséget, a méltányosságot, a befogadást és a közösségi hatást is kiemelten kezeli, így a gondoskodásra, tiszteletre és a munkatársak fejlődésére épülő munkahelyi kultúrát alakít ki.
Ügyfélszolgálati munkatárs, Greenville, SC (hibrid)
Támogassa a TD Bank ügyfeleit banki kérdésekben és tranzakciókban telefonon, chaten, e-mailben és SMS-ben. A munkakör a problémák megoldását, a digitális banki szolgáltatások használatának segítését és az ügyfelek megfelelő banki szolgáltatásokhoz irányítását foglalja magában.
Leírás
- Nyújtson udvarias, professzionális szolgáltatást a beérkező megkeresések ügyfeleinek.
- Oldja meg pontosan és hatékonyan a banki termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákat.
- Segítse a leendő ügyfeleket élő chaten, telefonon, e-mailben és SMS-ben.
- Segítse az ügyfeleket a lakossági banki szolgáltatások használatában.
- Vállaljon felelősséget az ügyfelek problémáiért, és törekedjen azok első kapcsolatfelvételkor történő megoldására.
- Szükség esetén továbbítsa az összetett problémákat, szokatlan tranzakciókat és magas kockázatú tevékenységeket.
- Gondosan kezelje az ügyféltranzakciókat, különös tekintettel a digitális banki szolgáltatásokra.
- Végezzen ügyfélhívásokat, és fogadja azokat a kijelölt műszakokban.
- Tegyen fel kérdéseket az ügyfelek jelenlegi és jövőbeli szolgáltatási igényeinek megértéséhez.
- Azonosítsa a keresztértékesítési lehetőségeket, vagy kapcsolja össze az ügyfeleket a bank megfelelő belső partnereivel.
- Végezzen pénzügyi tranzakciókat, beleértve a számlák közötti átutalásokat és a bankkártyás tranzakciókkal kapcsolatos reklamációkat.
- Támogassa az üzleti célokat, és javasoljon fejlesztéseket a folyamatokhoz és eljárásokhoz.
- Vegyen részt teljesítmény- és fejlődési tevékenységekben, beleértve a csapattal folytatott keresztképzést is.
- Osszon meg a kollégákkal fontos, napi munkavégzéshez kapcsolódó információkat.
- Járuljon hozzá a tisztességes, pozitív és méltányos munkahely fenntartásához.
- Képviselje márkanagykövetként az üzleti területet és a TD Bankot.
- Időnként utazzon az Egyesült Államokon belül, és dolgozzon a beosztás szerinti reggeli, déli vagy esti műszakokban, hétvégén is.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED bizonyítvány.
- Legalább egy év kiskereskedelmi, ügyfélszolgálati, banki vagy kontaktközponti tapasztalat előnyt jelent.
- Több számítógépes rendszer, alkalmazás és képernyő gyors és pontos kezelése.
- Okostelefon, táblagép, laptop és fejhallgató magabiztos használata.
- Kiemelkedő hallgatási készség.
- Ügyfélkapcsolatok hatékony kialakítása és kezelése.
- Világos kommunikáció hallás, olvasás és beszéd útján.
- Összetett banki témák közérthető elmagyarázása.
- Rugalmas helytállás gyors tempójú, nagy igénybevételt jelentő környezetben.
- Bizalmas információk kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- E-mail, Microsoft Office, Teams, webes eszközök és CRM-alkalmazások használata.
- Rugalmas munkarend vállalása, amely hétvégéket és ünnepnapokat is magában foglalhat.
- Részvétel a helyszíni képzéseken, fontos üzleti eseményeken, megbeszéléseken és egyéb tevékenységekben, amikor szükséges.
- Folyamatos ülőmunka végzése.
- Folyamatosan több feladat párhuzamos kezelése.
- Általános irodai berendezések folyamatos működtetése.
- Folyamatos ülés, valamint alkalmankénti állás vagy gyaloglás.
- Alkalmanként 25 fontnál (körülbelül 11,3 kg-nál) könnyebb tárgyak emelése vagy hordozása.
- Hosszabb időn át tartó folyamatos koncentráció és összpontosítás.
- Időérzékeny információkra való folyamatos reagálás és adatok értelmezése.
- Utasítások olvasása, írása, gépelés, kommunikáció és azok megértése.
- Alapvető számtani műveletek elvégzése.
Juttatások
- Egészségügyi és jólléti juttatások.
- Megtakarítási és nyugdíjprogramok.
- Fizetett szabadság, beleértve a szabadság PTO-t, a rugalmas PTO-t és az ünnepnapi PTO-t.
- Banki kedvezmények és előnyök.
- Karrierfejlesztési lehetőségek.
- Jutalmazás és elismerés.
- Rendszeres karrier-, fejlődési és teljesítményértékelő beszélgetések.
- Hozzáférés online tanulási platformhoz.
- Mentorprogramok.
- Képzési és betanulási alkalmak.
- Változó javadalmazás és ösztönző jutalmak, amelyekre készpénzes és/vagy részvényalapú jutalmakra való jogosultság vonatkozhat.
- Rugalmas munkarend-lehetőségek.
- Sokszínű és tiszteletteljes munkahely.
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás.