TD เป็นธนาคารรายใหญ่ในอเมริกาเหนือที่ให้บริการแก่บุคคล ธุรกิจ และลูกค้าสถาบันผ่านบริการธนาคารส่วนบุคคลและธุรกิจ ประกันภัย การบริหารความมั่งคั่ง และธุรกิจหลักทรัพย์ รูปแบบการดำเนินงานที่หลากหลายของ TD สนับสนุนโอกาสทางอาชีพในภาคธนาคารและการเงิน โดยมีตำแหน่งงานครอบคลุมภูมิภาคและความเชี่ยวชาญหลายด้าน TD ยังให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความหลากหลาย ความเสมอภาค การมีส่วนร่วม และผลกระทบต่อชุมชน ซึ่งช่วยหล่อหลอมวัฒนธรรมการทำงานที่ยึดถือความเอาใจใส่ ความเคารพ และการเติบโตของพนักงาน
พนักงานศูนย์บริการลูกค้า, Greenville, SC (ทำงานแบบไฮบริด)
ช่วยเหลือลูกค้า TD Bank เกี่ยวกับคำถามและธุรกรรมทางธนาคารผ่านโทรศัพท์ แชต อีเมล และข้อความ งานนี้ผสานการแก้ไขปัญหา การช่วยเหลือด้านธนาคารดิจิทัล และการแนะนำบริการธนาคารที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาด้วยความสุภาพและเป็นมืออาชีพ
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- ช่วยเหลือลูกค้าที่สนใจใช้บริการผ่านแชตสด โทรศัพท์ อีเมล และ SMS
- ช่วยให้ลูกค้าใช้บริการธนาคารสำหรับบุคคลทั่วไป
- รับผิดชอบข้อกังวลของลูกค้าและมุ่งแก้ไขตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อน ธุรกรรมที่ผิดปกติ และกิจกรรมที่มีความเสี่ยงสูงเมื่อจำเป็น
- ดำเนินธุรกรรมของลูกค้าอย่างรอบคอบ โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับบริการธนาคารดิจิทัล
- โทรออกและรับสายจากลูกค้าตามกะที่ได้รับมอบหมาย
- ซักถามเพื่อทำความเข้าใจความต้องการด้านบริการในปัจจุบันและอนาคตของลูกค้า
- ระบุโอกาสในการขายบริการเพิ่มเติม หรือเชื่อมต่อลูกค้ากับพันธมิตรภายในธนาคาร
- ดำเนินธุรกรรมทางการเงิน รวมถึงการโอนเงินระหว่างบัญชีและข้อโต้แย้งเกี่ยวกับรายการบัตรเดบิต
- สนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการและขั้นตอนการทำงาน
- เข้าร่วมกิจกรรมด้านผลการปฏิบัติงานและการพัฒนา รวมถึงการฝึกอบรมข้ามสายงานกับทีม
- แบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับงานประจำวันให้เพื่อนร่วมงาน
- มีส่วนช่วยรักษาสถานที่ทำงานที่เป็นธรรม เป็นบวก และเท่าเทียม
- เป็นตัวแทนของหน่วยธุรกิจและ TD Bank ในฐานะทูตแบรนด์
- เดินทางภายในสหรัฐอเมริกาเป็นครั้งคราว และทำงานกะเช้า กะกลางวัน หรือกะเย็นตามตาราง รวมถึงวันสุดสัปดาห์
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือ GED
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในงานค้าปลีก บริการลูกค้า ธนาคาร หรือศูนย์บริการลูกค้า
- ใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ แอปพลิเคชัน และหน้าจอหลายระบบได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- ใช้งานสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต แล็ปท็อป และชุดหูฟังได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการฟังที่ดี
- สร้างและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สื่อสารได้ชัดเจนทั้งการฟัง การอ่าน และการพูด
- อธิบายเรื่องธนาคารที่ซับซ้อนด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- ทำงานได้อย่างมั่นคงในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบและมีความกดดันสูง
- พิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์จัดการข้อมูลที่เป็นความลับ
- ใช้อีเมล Microsoft Office, Teams, เครื่องมือเว็บ และแอปพลิเคชัน CRM
- ทำงานตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่น ซึ่งอาจรวมถึงวันสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- เข้าร่วมการฝึกอบรม ณ สถานที่ทำงาน กิจกรรมสำคัญทางธุรกิจ การประชุม และกิจกรรมอื่นตามที่กำหนด
- ปฏิบัติงานที่ใช้แรงกายน้อยอย่างต่อเนื่อง
- จัดการงานหลายอย่างพร้อมกันอย่างต่อเนื่อง
- ใช้อุปกรณ์สำนักงานมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง
- นั่งทำงานอย่างต่อเนื่อง และยืนหรือเดินเป็นครั้งคราว
- ยกหรือถือสิ่งของที่มีน้ำหนักน้อยกว่า 25 ปอนด์เป็นครั้งคราว
- จดจ่อและมีสมาธิเป็นเวลานานอย่างต่อเนื่อง
- ตอบสนองต่อข้อมูลที่ต้องดำเนินการภายในเวลาที่กำหนดและตีความข้อมูลอย่างต่อเนื่อง
- อ่าน เขียน พิมพ์ สื่อสาร และทำความเข้าใจคำแนะนำ
- คำนวณเลขคณิตพื้นฐานได้
สวัสดิการ
- สวัสดิการด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- โครงการออมเงินและการเกษียณ
- วันหยุดได้รับค่าจ้าง รวมถึงวันลาพักร้อน PTO วันลาแบบยืดหยุ่น PTO และวันหยุดนักขัตฤกษ์ PTO
- สิทธิประโยชน์และส่วนลดด้านธนาคาร
- โอกาสในการพัฒนาอาชีพ
- รางวัลและการยกย่อง
- การพูดคุยเกี่ยวกับอาชีพ การพัฒนา และผลการปฏิบัติงานเป็นประจำ
- สิทธิ์เข้าใช้แพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์
- โครงการพี่เลี้ยง
- การฝึกอบรมและการปฐมนิเทศพนักงานใหม่
- ค่าตอบแทนผันแปรและรางวัลจูงใจ โดยผู้มีสิทธิ์อาจได้รับรางวัลเป็นเงินสดและ/หรือหุ้น
- ตัวเลือกตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น
- สถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายและให้เกียรติซึ่งกันและกัน
- การจ้างงานที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม