TD je významná severoamerická banka, která poskytuje služby jednotlivcům, firmám a institucionálním klientům v oblasti osobního a podnikového bankovnictví, pojišťovnictví, správy majetku a obchodování s cennými papíry. Její široký model fungování nabízí kariérní příležitosti v bankovnictví a financích napříč různými regiony a oblastmi specializace. TD zároveň klade důraz na udržitelnost, rozmanitost, rovnost, inkluzi a přínos pro komunity a vytváří pracovní kulturu založenou na péči, respektu a rozvoji zaměstnanců.
Pracovník kontaktního centra, Greenville, Jižní Karolína (hybridní režim)
Pomáhejte klientům TD Bank s bankovními dotazy a transakcemi po telefonu, v chatu, e-mailem a SMS. Tato role spojuje řešení problémů, pomoc s digitálním bankovnictvím a doporučování vhodných bankovních služeb.
Popis
- Poskytujte příchozím zákazníkům zdvořilý a profesionální servis.
- Přesně a efektivně řešte problémy s bankovními produkty a službami.
- Pomáhejte potenciálním zákazníkům prostřednictvím živého chatu, telefonu, e-mailu a SMS.
- Pomáhejte zákazníkům využívat služby spotřebitelského bankovnictví.
- Přebírejte odpovědnost za záležitosti zákazníků a snažte se je vyřešit při prvním kontaktu.
- V případě potřeby eskalujte složité záležitosti, neobvyklé transakce a vysoce rizikové aktivity.
- Pečlivě zpracovávejte zákaznické transakce se zvláštním důrazem na služby digitálního bankovnictví.
- Vykonávejte a přijímejte hovory od zákazníků během přidělených směn.
- Pokládejte otázky, abyste porozuměli současným i budoucím potřebám zákazníků v oblasti služeb.
- Vyhledávejte příležitosti ke křížovému prodeji nebo propojujte zákazníky s interními bankovními partnery.
- Zpracovávejte finanční transakce, včetně převodů mezi účty a sporů ohledně debetních karet.
- Podporujte obchodní cíle a navrhujte zlepšení procesů a postupů.
- Účastněte se aktivit zaměřených na hodnocení výkonu a rozvoj, včetně vzájemného zaškolování v týmu.
- Sdílejte s kolegy důležité informace z každodenní práce.
- Pomáhejte udržovat spravedlivé, pozitivní a rovné pracovní prostředí.
- Zastupujte svou obchodní oblast a TD Bank jako ambasador značky.
- Příležitostně cestujte po Spojených státech a pracujte podle rozvrhu na ranních, denních nebo večerních směnách, včetně víkendů.
Požadavky
- Dokončené středoškolské vzdělání nebo GED.
- Výhodou je alespoň roční zkušenost v maloobchodě, zákaznickém servisu, bankovnictví nebo kontaktním centru.
- Rychle a přesně se orientujte v několika počítačových systémech, aplikacích a oknech.
- Pohodlně používejte chytré telefony, tablety, notebooky a náhlavní soupravy.
- Prokazujte dobré schopnosti aktivního naslouchání.
- Efektivně budujte a spravujte vztahy se zákazníky.
- Jasně poslouchejte, čtěte a mluvte.
- Vysvětlujte složitá bankovní témata srozumitelným jazykem.
- Zvládejte práci v rychlém a náročném prostředí.
- Výhodou jsou zkušenosti s nakládáním s důvěrnými informacemi.
- Používejte e-mail, Microsoft Office, Teams, webové nástroje a aplikace CRM.
- Pracujte podle flexibilního rozvrhu, který může zahrnovat víkendy a svátky.
- Podle potřeby se účastněte školení na pracovišti, klíčových obchodních akcí, schůzek a dalších aktivit.
- Nepřetržitě vykonávejte práci vsedě.
- Nepřetržitě zvládejte více úkolů současně.
- Nepřetržitě obsluhujte běžné kancelářské vybavení.
- Nepřetržitě seďte a příležitostně stůjte nebo choďte.
- Příležitostně zvedejte nebo přenášejte předměty o hmotnosti nižší než 25 liber.
- Nepřetržitě se dlouhodobě soustřeďte a udržujte pozornost.
- Nepřetržitě reagujte na časově naléhavé informace a interpretujte data.
- Čtěte, pište, pište na klávesnici, komunikujte a rozumějte pokynům.
- Provádějte základní aritmetické výpočty.
Benefity
- Benefity v oblasti zdraví a duševní pohody.
- Programy spoření a důchodového zabezpečení.
- Placené volno včetně Vacation PTO, Flex PTO a Holiday PTO.
- Bankovní benefity a slevy.
- Možnosti profesního rozvoje.
- Odměny a uznání.
- Pravidelné rozhovory o kariéře, rozvoji a pracovním výkonu.
- Přístup k online vzdělávací platformě.
- Mentorské programy.
- Školení a zaškolovací setkání.
- Variabilní odměňování a motivační ocenění; při splnění podmínek mohou být uděleny peněžní a/nebo majetkové odměny.
- Možnosti flexibilního pracovního rozvrhu.
- Rozmanité a respektující pracovní prostředí.
- Rovné příležitosti v zaměstnání.