TD הוא בנק מרכזי בצפון אמריקה המשרת יחידים, עסקים ולקוחות מוסדיים באמצעות שירותי בנקאות אישית ועסקית, ביטוח, ניהול הון ושירותי ניירות ערך. מודל הפעילות הרחב שלו תומך בהזדמנויות קריירה בתחומי הבנקאות והפיננסים, עם תפקידים הפרוסים על פני אזורים שונים ותחומי מומחיות מגוונים. TD מדגיש גם קיימות, גיוון, שוויון, הכלה והשפעה קהילתית, ובכך מעצב תרבות מקום עבודה המבוססת על אכפתיות, כבוד וצמיחת העובדים.
נציג/ת מרכז קשר, גרינוויל, קרוליינה הדרומית (היברידי)
תמיכה בלקוחות TD Bank בשאלות ובפעולות בנקאיות בטלפון, בצ׳אט, בדוא״ל ובהודעות טקסט. התפקיד משלב פתרון בעיות, סיוע בבנקאות דיגיטלית והפניה לשירותי הבנק המתאימים.
תיאור
- מתן שירות אדיב ומקצועי ללקוחות שפונים אל הבנק.
- פתרון מדויק ויעיל של בעיות הקשורות למוצרים ולשירותים בנקאיים.
- סיוע ללקוחות פוטנציאליים בצ׳אט חי, בטלפון, בדוא״ל ובהודעות SMS.
- עזרה ללקוחות בשימוש בשירותי בנקאות קמעונאית.
- לקיחת אחריות על פניות הלקוחות ושאיפה לפתור אותן כבר במגע הראשון.
- העברת בעיות מורכבות, עסקאות חריגות ופעילות בסיכון גבוה לגורם המתאים בעת הצורך.
- טיפול זהיר בעסקאות לקוחות, תוך תשומת לב מיוחדת לשירותי בנקאות דיגיטלית.
- ביצוע וקבלת שיחות לקוחות במהלך המשמרות שנקבעו.
- שאילת שאלות כדי להבין את צורכי השירות הנוכחיים והעתידיים של הלקוחות.
- זיהוי הזדמנויות למכירה צולבת או חיבור לקוחות לשותפים פנימיים בבנק.
- עיבוד עסקאות פיננסיות, לרבות העברות בין חשבונות ומחלוקות על חיובי כרטיסי חיוב.
- תמיכה ביעדים העסקיים והמלצה על שיפורים בתהליכים ובנהלים.
- השתתפות בפעילויות ביצועים ופיתוח, לרבות הכשרה צולבת עם הצוות.
- שיתוף מידע יומיומי רלוונטי עם עמיתים.
- סיוע בשמירה על סביבת עבודה הוגנת, חיובית ושוויונית.
- ייצוג תחום הפעילות ואת TD Bank כשגריר/ת המותג.
- נסיעות מזדמנות בתוך ארצות הברית ועבודה במשמרות בוקר, צהריים או ערב שנקבעו, כולל בסופי שבוע.
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED.
- עדיפות לניסיון של שנה לפחות בקמעונאות, בשירות לקוחות, בבנקאות או במרכז קשר.
- ניווט מהיר ומדויק בין מערכות מחשב, יישומים ומסכים מרובים.
- שימוש נוח בסמארטפונים, בטאבלטים, במחשבים ניידים ובאוזניות.
- כישורי הקשבה חזקים.
- בניית קשרי לקוחות וניהולם ביעילות.
- תקשורת ברורה בהקשבה, בקריאה ובדיבור.
- הסבר נושאים בנקאיים מורכבים בשפה נגישה.
- תפקוד עמיד בסביבה מהירה ותובענית.
- עדיפות לניסיון בטיפול במידע חסוי.
- שימוש בדוא״ל, ב-Microsoft Office, ב-Teams, בכלי אינטרנט וביישומי CRM.
- עבודה בלוח זמנים גמיש שעשוי לכלול סופי שבוע וחגים.
- השתתפות בהדרכות באתר, באירועים עסקיים מרכזיים, בפגישות ובפעילויות אחרות לפי הצורך.
- ביצוע עבודה בישיבה באופן רציף.
- טיפול בכמה משימות במקביל באופן רציף.
- הפעלת ציוד משרדי סטנדרטי באופן רציף.
- ישיבה באופן רציף ועמידה או הליכה מדי פעם.
- הרמה או נשיאה מדי פעם של פריטים במשקל של פחות מ-25 פאונד.
- ריכוז ושמירה על מיקוד לפרקי זמן ממושכים באופן רציף.
- מענה למידע הדורש טיפול בזמן ופרשנות נתונים באופן רציף.
- קריאה, כתיבה, הקלדה, תקשורת והבנת הוראות.
- ביצוע חישובים חשבוניים בסיסיים.
הטבות
- הטבות בריאות ורווחה.
- תוכניות חיסכון ופרישה.
- חופשה בתשלום, כולל Vacation PTO, Flex PTO ו-Holiday PTO.
- הטבות והנחות בנקאיות.
- הזדמנויות לפיתוח קריירה.
- תגמולים והכרה.
- שיחות קבועות על קריירה, פיתוח וביצועים.
- גישה לפלטפורמת למידה מקוונת.
- תוכניות חונכות.
- הדרכות ומפגשי קליטה.
- תגמול משתנה ותמריצים, עם זכאות אפשרית לתגמולים במזומן ו/או במניות.
- אפשרויות ללוח עבודה גמיש.
- סביבת עבודה מגוונת ומכבדת.
- העסקה בשוויון הזדמנויות.