TD er en stor nordamerikansk bank, der betjener privatpersoner, virksomheder og institutionelle kunder gennem privat- og erhvervsbank, forsikring, formueforvaltning og værdipapirtjenester. Den brede driftsmodel understøtter karrieremuligheder inden for bank og finans, med stillinger på tværs af forskellige regioner og fagområder. TD lægger også vægt på bæredygtighed, mangfoldighed, lighed, inklusion og samfundsengagement, hvilket er med til at forme en arbejdspladskultur med fokus på omsorg, respekt og medarbejderudvikling.
Kontaktcenterrepræsentant, Greenville, SC (hybrid)
Hjælp TD Banks kunder med bankspørgsmål og transaktioner via telefon, chat, e-mail og sms. Rollen omfatter problemløsning, hjælp til digital bank og henvisning til relevante banktjenester.
Beskrivelse
- Giv indgående kunder venlig og professionel service.
- Løs problemer med bankprodukter og -tjenester korrekt og effektivt.
- Hjælp potentielle kunder via livechat, telefon, e-mail og sms.
- Hjælp kunder med at bruge banktjenester for privatkunder.
- Tag ansvar for kundernes henvendelser, og tilstræb at løse dem ved første kontakt.
- Eskalér komplekse problemer, usædvanlige transaktioner og aktiviteter med høj risiko efter behov.
- Håndter kundetransaktioner omhyggeligt med særlig opmærksomhed på digitale banktjenester.
- Foretag og modtag kundeopkald i de tildelte vagter.
- Stil spørgsmål for at forstå kundernes nuværende og fremtidige servicebehov.
- Identificér muligheder for krydssalg, eller forbind kunderne med interne bankpartnere.
- Behandl finansielle transaktioner, herunder kontooverførsler og indsigelser vedrørende debetkort.
- Understøt forretningsmål, og anbefal forbedringer af processer og procedurer.
- Deltag i aktiviteter for præstation og udvikling, herunder oplæring på tværs af teamet.
- Del relevante oplysninger fra det daglige arbejde med kolleger.
- Bidrag til at opretholde en retfærdig, positiv og ligeværdig arbejdsplads.
- Repræsentér forretningsområdet og TD Bank som brandambassadør.
- Rejs lejlighedsvis inden for USA, og arbejd planlagte morgen-, middags- eller aftenvagter, herunder i weekenderne.
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED.
- Mindst ét års erfaring inden for detailhandel, kundeservice, bank eller kontaktcenter foretrækkes.
- Navigere hurtigt og præcist i flere computersystemer, applikationer og skærmbilleder.
- Bruge smartphones, tablets, bærbare computere og headsets uden besvær.
- Have stærke lyttefærdigheder.
- Opbygge og håndtere kunderelationer effektivt.
- Kommunikere tydeligt ved at lytte, læse og tale.
- Forklare komplekse bankemner i et tilgængeligt sprog.
- Arbejde robust i et tempofyldt og krævende miljø.
- Erfaring med håndtering af fortrolige oplysninger foretrækkes.
- Bruge e-mail, Microsoft Office, Teams, webværktøjer og CRM-applikationer.
- Arbejde efter en fleksibel vagtplan, der kan omfatte weekender og helligdage.
- Deltage i oplæring på arbejdsstedet, vigtige forretningsarrangementer, møder og andre aktiviteter efter behov.
- Udføre stillesiddende arbejde kontinuerligt.
- Håndtere flere opgaver kontinuerligt.
- Betjene almindeligt kontorudstyr kontinuerligt.
- Sidde kontinuerligt og stå eller gå lejlighedsvis.
- Lejlighedsvis løfte eller bære genstande, der vejer mindre end 25 pund.
- Koncentrere sig og holde fokus i længere perioder kontinuerligt.
- Håndtere tidsfølsomme oplysninger og fortolke data kontinuerligt.
- Læse, skrive, taste, kommunikere og forstå instruktioner.
- Udføre grundlæggende aritmetiske beregninger.
Fordele
- Sundheds- og trivselsfordele.
- Opsparings- og pensionsprogrammer.
- Betalt frihed, herunder ferie-PTO (Vacation PTO), fleksibel PTO (Flex PTO) og helligdags-PTO (Holiday PTO).
- Bankfordele og rabatter.
- Muligheder for karriereudvikling.
- Belønninger og anerkendelse.
- Regelmæssige samtaler om karriere, udvikling og præstation.
- Adgang til en online læringsplatform.
- Mentorprogrammer.
- Oplærings- og introduktionsforløb.
- Variabel løn og incitamenter med mulighed for at være berettiget til kontant- og/eller aktiebaserede belønninger.
- Muligheder for fleksible arbejdstider.
- En mangfoldig og respektfuld arbejdsplads.
- Lige muligheder for ansættelse.