TD je významná severoamerická banka, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, firmám a inštitucionálnym klientom v oblasti osobného a firemného bankovníctva, poistenia, správy majetku a obchodovania s cennými papiermi. Jej široký model fungovania ponúka kariérne príležitosti v bankovníctve a financiách, pričom pracovné pozície zahŕňajú rôzne regióny a oblasti odbornosti. TD zároveň kladie dôraz na udržateľnosť, rozmanitosť, rovnosť, inklúziu a vplyv na komunity, čím formuje pracovnú kultúru založenú na starostlivosti, rešpekte a rozvoji zamestnancov.
Pracovník kontaktného centra, Greenville, SC (hybridne)
Pomáhajte klientom TD Bank s bankovými otázkami a transakciami cez telefón, chat, e-mail a SMS. Pozícia zahŕňa riešenie problémov, podporu digitálneho bankovníctva a odporúčanie vhodných bankových služieb.
Popis
- Poskytujte prichádzajúcim klientom zdvorilý a profesionálny servis.
- Presne a efektívne riešte problémy s bankovými produktmi a službami.
- Pomáhajte potenciálnym klientom prostredníctvom živého chatu, telefónu, e-mailu a SMS.
- Pomáhajte klientom využívať služby osobného bankovníctva.
- Preberajte zodpovednosť za obavy klientov a usilujte sa ich vyriešiť už pri prvom kontakte.
- V prípade potreby postupujte ďalej zložité problémy, neobvyklé transakcie a vysoko rizikové aktivity.
- S transakciami klientov zaobchádzajte starostlivo a venujte osobitnú pozornosť službám digitálneho bankovníctva.
- Počas pridelených zmien uskutočňujte aj prijímajte hovory od klientov.
- Pýtajte sa, aby ste porozumeli súčasným aj budúcim potrebám klientov v oblasti služieb.
- Vyhľadávajte príležitosti na krížový predaj alebo prepájajte klientov s internými bankovými partnermi.
- Spracúvajte finančné transakcie vrátane prevodov medzi účtami a sporov týkajúcich sa debetných kariet.
- Podporujte obchodné ciele a navrhujte zlepšenia procesov a postupov.
- Zapájajte sa do hodnotenia pracovného výkonu a rozvojových aktivít vrátane krížového školenia s tímom.
- Zdieľajte s kolegami relevantné informácie z každodennej práce.
- Pomáhajte udržiavať férové, pozitívne a rovnocenné pracovné prostredie.
- Zastupujte svoju obchodnú oblasť a TD Bank ako ambasádor značky.
- Príležitostne cestujte v rámci Spojených štátov a pracujte podľa rozvrhu na ranných, denných alebo večerných zmenách vrátane víkendov.
Požiadavky
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Uprednostňuje sa aspoň ročná prax v maloobchode, zákazníckom servise, bankovníctve alebo kontaktnom centre.
- Rýchlo a presne pracovať s viacerými počítačovými systémami, aplikáciami a obrazovkami.
- Bez problémov používať smartfóny, tablety, notebooky a náhlavné súpravy.
- Preukazovať výborné schopnosti aktívneho počúvania.
- Efektívne budovať a spravovať vzťahy s klientmi.
- Jasne komunikovať pri počúvaní, čítaní aj hovorení.
- Vysvetľovať zložité bankové témy zrozumiteľným jazykom.
- Odolne pracovať v rýchlom a náročnom prostredí.
- Uprednostňuje sa prax s dôvernými informáciami.
- Používať e-mail, Microsoft Office, Teams, webové nástroje a aplikácie CRM.
- Pracovať podľa flexibilného rozvrhu, ktorý môže zahŕňať víkendy a sviatky.
- Podľa potreby sa zúčastňovať školení na pracovisku, dôležitých obchodných podujatí, stretnutí a ďalších aktivít.
- Nepretržite vykonávať prácu v sede.
- Nepretržite zvládať viacero úloh súčasne.
- Nepretržite obsluhovať bežné kancelárske vybavenie.
- Nepretržite sedieť a príležitostne stáť alebo chodiť.
- Príležitostne zdvíhať alebo prenášať predmety s hmotnosťou do 25 libier.
- Nepretržite sa dlhší čas sústrediť a udržať pozornosť.
- Nepretržite reagovať na časovo citlivé informácie a interpretovať údaje.
- Čítať, písať, písať na klávesnici, komunikovať a rozumieť pokynom.
- Vykonávať základné aritmetické výpočty.
Benefity
- Benefity na podporu zdravia a celkovej pohody.
- Programy sporenia a dôchodkového zabezpečenia.
- Platené voľno vrátane dovolenky, flexibilného voľna a voľna počas sviatkov.
- Bankové výhody a zľavy.
- Príležitosti na kariérny rozvoj.
- Odmeny a uznanie.
- Pravidelné rozhovory o kariére, rozvoji a pracovnom výkone.
- Prístup k online vzdelávacej platforme.
- Mentorské programy.
- Školenia a úvodné zaškolenie.
- Variabilná odmena a motivačné ocenenia s možnosťou nároku na peňažné a/alebo akciové odmeny.
- Možnosti flexibilného pracovného rozvrhu.
- Rozmanité a rešpektujúce pracovné prostredie.
- Rovnaké pracovné príležitosti.