TD — крупный североамериканский банк, обслуживающий частных лиц, предприятия и институциональных клиентов в сферах розничного и корпоративного банковского обслуживания, страхования, управления капиталом и операций с ценными бумагами. Широкая модель деятельности банка открывает карьерные возможности в банковской и финансовой сферах в разных регионах и по различным направлениям специализации. TD также уделяет особое внимание устойчивому развитию, многообразию, равенству, инклюзивности и влиянию на жизнь местных сообществ, формируя культуру рабочего места, основанную на заботе, уважении и профессиональном развитии сотрудников.
Специалист контактного центра, Гринвилл, Южная Каролина (гибридный формат)
Помогайте клиентам TD Bank решать банковские вопросы и проводить операции по телефону, в чате, по электронной почте и SMS. В работе сочетаются решение проблем, помощь с цифровыми банковскими сервисами и рекомендации подходящих услуг банка.
Описание
- Предоставляйте входящим клиентам вежливое и профессиональное обслуживание.
- Точно и оперативно решайте вопросы, связанные с банковскими продуктами и услугами.
- Помогайте потенциальным клиентам в чате, по телефону, электронной почте и SMS.
- Помогайте клиентам пользоваться услугами розничного банкинга.
- Берите на себя решение вопросов клиентов и стремитесь урегулировать их при первом обращении.
- При необходимости передавайте сложные вопросы, необычные операции и случаи высокого риска соответствующим специалистам.
- Тщательно проводите клиентские операции, уделяя особое внимание цифровым банковским услугам.
- Совершайте и принимайте звонки клиентов в назначенные смены.
- Задавайте вопросы, чтобы понять текущие и будущие потребности клиентов в обслуживании.
- Выявляйте возможности для перекрёстных продаж или связывайте клиентов с внутренними банковскими специалистами.
- Проводите финансовые операции, включая переводы между счетами и рассмотрение споров по дебетовым картам.
- Поддерживайте достижение бизнес-целей и предлагайте улучшения процессов и процедур.
- Участвуйте в мероприятиях по оценке результатов и развитию, включая обучение работе в других направлениях команды.
- Обменивайтесь с коллегами важной повседневной информацией.
- Помогайте поддерживать справедливую, позитивную и равноправную рабочую среду.
- Представляйте своё подразделение и TD Bank в качестве посла бренда.
- Время от времени ездите по территории США и работайте по установленному графику: в утренние, дневные или вечерние смены, в том числе по выходным.
Требования
- Диплом об окончании средней школы или аттестат GED.
- Предпочтителен опыт работы не менее одного года в розничной торговле, обслуживании клиентов, банковской сфере или контактном центре.
- Быстро и точно работайте с несколькими компьютерными системами, приложениями и окнами.
- Уверенно пользуйтесь смартфонами, планшетами, ноутбуками и гарнитурами.
- Обладайте развитыми навыками активного слушания.
- Умейте эффективно выстраивать отношения с клиентами и поддерживать их.
- Ясно воспринимайте устную речь, читайте и излагайте мысли.
- Объясняйте сложные банковские темы понятным языком.
- Сохраняйте устойчивость в быстро меняющейся и напряжённой рабочей обстановке.
- Предпочтителен опыт работы с конфиденциальной информацией.
- Пользуйтесь электронной почтой, Microsoft Office, Teams, веб-инструментами и CRM-приложениями.
- Работайте по гибкому графику, который может включать выходные и праздничные дни.
- При необходимости посещайте очное обучение, ключевые деловые мероприятия, встречи и другие активности.
- Постоянно выполняйте работу в положении сидя.
- Постоянно выполняйте несколько задач одновременно.
- Постоянно работайте со стандартным офисным оборудованием.
- Постоянно сидите; время от времени стойте или ходите.
- Время от времени поднимайте или переносите предметы весом менее 25 фунтов.
- Постоянно сохраняйте концентрацию и внимание в течение длительного времени.
- Постоянно реагируйте на срочную информацию и интерпретируйте данные.
- Читайте, пишите, печатайте, общайтесь и понимайте инструкции.
- Выполняйте базовые арифметические вычисления.
Преимущества
- Льготы, связанные со здоровьем и благополучием.
- Программы накоплений и пенсионного обеспечения.
- Оплачиваемый отпуск, включая отпускные дни Vacation PTO, Flex PTO и Holiday PTO.
- Банковские льготы и скидки.
- Возможности профессионального развития.
- Вознаграждения и признание заслуг.
- Регулярные обсуждения карьеры, развития и результатов работы.
- Доступ к онлайн-платформе обучения.
- Наставнические программы.
- Обучение и вводные занятия для новых сотрудников.
- Переменная часть вознаграждения и стимулирующие выплаты; при соответствии условиям возможны денежные выплаты и/или вознаграждения в виде долевых инструментов.
- Варианты гибкого рабочего графика.
- Разнообразная и уважительная рабочая среда.
- Равные возможности трудоустройства.