TD
TD
TD উত্তর আমেরিকার একটি প্রধান ব্যাংক, যা ব্যক্তিগত ও ব্যবসায়িক ব্যাংকিং, বীমা, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং সিকিউরিটিজ সেবার মাধ্যমে ব্যক্তি, ব্যবসা ও প্রাতিষ্ঠানিক গ্রাহকদের সেবা প্রদান করে। এর বিস্তৃত কার্যক্রমের মডেল ব্যাংকিং ও অর্থায়নের বিভিন্ন ক্ষেত্রে কর্মজীবনের সুযোগ তৈরি করে, যেখানে বিভিন্ন অঞ্চল ও বিশেষায়নের সঙ্গে সম্পর্কিত নানা ধরনের পদ রয়েছে। TD টেকসইতা, বৈচিত্র্য, সমতা, অন্তর্ভুক্তি এবং সম্প্রদায়ের ওপর প্রভাবকেও গুরুত্ব দেয়, যা যত্ন, সম্মান এবং কর্মীদের বিকাশকেন্দ্রিক কর্মসংস্কৃতি গড়ে তোলে।

কন্ট্যাক্ট সেন্টার প্রতিনিধি, গ্রিনভিল, সাউথ ক্যারোলাইনা (হাইব্রিড)

ফোন, চ্যাট, ইমেইল ও টেক্সটের মাধ্যমে TD Bank-এর গ্রাহকদের ব্যাংকিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন ও লেনদেনে সহায়তা করুন। এ পদে সমস্যা সমাধান, ডিজিটাল ব্যাংকিং সহায়তা এবং প্রাসঙ্গিক ব্যাংক পরিষেবায় গ্রাহককে যুক্ত করা অন্তর্ভুক্ত।

বিবরণ

  • আগত গ্রাহকদের সঙ্গে সৌজন্যপূর্ণ ও পেশাদার আচরণ করুন।
  • ব্যাংকিং পণ্য ও পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা নির্ভুলভাবে এবং দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করুন।
  • লাইভ চ্যাট, ফোন, ইমেইল ও SMS-এর মাধ্যমে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সহায়তা করুন।
  • গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিষেবা ব্যবহারে সহায়তা করুন।
  • গ্রাহকের উদ্বেগের দায়িত্ব নিন এবং প্রথম যোগাযোগেই সমাধানের চেষ্টা করুন।
  • প্রয়োজনে জটিল সমস্যা, অস্বাভাবিক লেনদেন এবং উচ্চ-ঝুঁকির কার্যকলাপ ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান।
  • গ্রাহকের লেনদেন সতর্কতার সঙ্গে পরিচালনা করুন, বিশেষ করে ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবার ক্ষেত্রে।
  • নির্ধারিত শিফটে গ্রাহকদের ফোন করুন এবং তাদের কল গ্রহণ করুন।
  • গ্রাহকের বর্তমান ও ভবিষ্যৎ পরিষেবার চাহিদা বুঝতে প্রশ্ন করুন।
  • অতিরিক্ত পণ্য বা পরিষেবা বিক্রির সুযোগ শনাক্ত করুন অথবা গ্রাহককে ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ অংশীদারদের সঙ্গে যুক্ত করুন।
  • অ্যাকাউন্টে অর্থ স্থানান্তর এবং ডেবিট কার্ড নিয়ে বিরোধসহ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করুন।
  • ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করুন এবং প্রক্রিয়া ও পদ্ধতির উন্নতির পরামর্শ দিন।
  • দলের সঙ্গে ক্রস-ট্রেনিংসহ কর্মদক্ষতা ও উন্নয়নমূলক কার্যক্রমে অংশ নিন।
  • সহকর্মীদের সঙ্গে দৈনন্দিন কাজের প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করুন।
  • ন্যায্য, ইতিবাচক ও সমতাভিত্তিক কর্মপরিবেশ বজায় রাখতে সহায়তা করুন।
  • ব্যবসায়িক বিভাগ ও TD Bank-এর ব্র্যান্ড প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করুন।
  • যুক্তরাষ্ট্রের ভেতরে মাঝে মাঝে ভ্রমণ করুন এবং সপ্তাহান্তসহ নির্ধারিত সকাল, মধ্যাহ্ন বা সন্ধ্যার শিফটে কাজ করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • হাই স্কুল ডিপ্লোমা অথবা GED।
  • খুচরা বিক্রয়, গ্রাহকসেবা, ব্যাংকিং অথবা কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অন্তত এক বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • একাধিক কম্পিউটার সিস্টেম, অ্যাপ্লিকেশন ও স্ক্রিন দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে ব্যবহার করতে হবে।
  • স্মার্টফোন, ট্যাবলেট, ল্যাপটপ ও হেডসেট স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যবহার করতে হবে।
  • ভালোভাবে শোনার দক্ষতা থাকতে হবে।
  • গ্রাহক-সম্পর্ক কার্যকরভাবে গড়ে তুলতে ও পরিচালনা করতে হবে।
  • শোনা, পড়া ও বলার ক্ষেত্রে স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
  • জটিল ব্যাংকিং বিষয় সহজবোধ্য ভাষায় ব্যাখ্যা করতে হবে।
  • দ্রুতগতির ও চাহিদাপূর্ণ পরিবেশে স্থিতিস্থাপকভাবে কাজ করতে হবে।
  • গোপনীয় তথ্য ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার।
  • ইমেইল, Microsoft Office, Teams, ওয়েব টুল এবং CRM অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে হবে।
  • সপ্তাহান্ত ও সরকারি ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত হতে পারে এমন নমনীয় সময়সূচিতে কাজ করতে হবে।
  • প্রয়োজন অনুযায়ী কর্মস্থলে প্রশিক্ষণ, গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক অনুষ্ঠান, সভা এবং অন্যান্য কার্যক্রমে উপস্থিত থাকতে হবে।
  • একটানা বসে করা কাজ সম্পাদন করতে হবে।
  • একটানা একাধিক কাজ সামলাতে হবে।
  • একটানা সাধারণ অফিস সরঞ্জাম পরিচালনা করতে হবে।
  • একটানা বসে থাকতে হবে এবং মাঝে মাঝে দাঁড়াতে বা হাঁটতে হবে।
  • মাঝে মাঝে ২৫ পাউন্ডের কম ওজনের জিনিস তুলতে বা বহন করতে হবে।
  • দীর্ঘ সময় ধরে একটানা মনোযোগ ধরে রাখতে হবে।
  • সময়-সংবেদনশীল তথ্যের জবাব দিতে এবং উপাত্ত ব্যাখ্যা করতে হবে।
  • নির্দেশনা পড়তে, লিখতে, টাইপ করতে, যোগাযোগ করতে ও বুঝতে হবে।
  • প্রাথমিক পাটিগণিতের হিসাব করতে হবে।

সুবিধাসমূহ

  • স্বাস্থ্য ও সুস্থতা-সংক্রান্ত সুবিধা।
  • সঞ্চয় ও অবসরকালীন কর্মসূচি।
  • বেতনসহ ছুটি, যার মধ্যে Vacation PTO, Flex PTO ও Holiday PTO রয়েছে।
  • ব্যাংকিং সুবিধা ও ছাড়।
  • ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ।
  • পুরস্কার ও স্বীকৃতি।
  • নিয়মিত ক্যারিয়ার, উন্নয়ন ও কর্মদক্ষতা নিয়ে আলোচনা।
  • অনলাইন শিক্ষার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সুযোগ।
  • মেন্টরশিপ কর্মসূচি।
  • প্রশিক্ষণ ও কাজে যোগদানের প্রাথমিক সেশন।
  • পরিবর্তনশীল পারিশ্রমিক ও প্রণোদনা পুরস্কার; নগদ অর্থ এবং/অথবা ইকুইটি পুরস্কারের জন্য যোগ্যতা প্রযোজ্য।
  • নমনীয় কর্মসূচির বিকল্প।
  • বৈচিত্র্যময় ও শ্রদ্ধাপূর্ণ কর্মপরিবেশ।
  • সমান সুযোগের কর্মসংস্থান।