TD — великий північноамериканський банк, який обслуговує приватних осіб, підприємства та інституційних клієнтів у сферах роздрібного й корпоративного банкінгу, страхування, управління статками та операцій із цінними паперами. Широка операційна модель банку створює кар’єрні можливості у банківській і фінансовій сферах у різних регіонах та за різними напрямами спеціалізації. TD також приділяє особливу увагу сталому розвитку, різноманіттю, рівності, інклюзивності та впливу на громади, формуючи культуру робочого середовища, що ґрунтується на турботі, повазі та розвитку працівників.
Фахівець контактного центру, Грінвілл, Південна Кароліна (гібридний формат)
Допомагайте клієнтам TD Bank із банківськими питаннями та операціями телефоном, у чаті, електронною поштою та SMS. Робота поєднує розв’язання проблем, допомогу з цифровими банківськими сервісами та рекомендації відповідних послуг банку.
Опис
- Надавайте клієнтам, які звертаються, ввічливе й професійне обслуговування.
- Точно й оперативно вирішуйте питання щодо банківських продуктів і послуг.
- Допомагайте потенційним клієнтам у чаті, телефоном, електронною поштою та SMS.
- Допомагайте клієнтам користуватися послугами роздрібного банкінгу.
- Беріть на себе опрацювання звернень клієнтів і прагніть вирішувати їх під час першого контакту.
- За потреби передавайте складні питання, незвичні операції та випадки високого ризику відповідним фахівцям.
- Уважно виконуйте клієнтські операції, особливо операції з цифровими банківськими сервісами.
- Здійснюйте та приймайте дзвінки клієнтів під час призначених змін.
- Ставте запитання, щоб зрозуміти поточні й майбутні потреби клієнтів в обслуговуванні.
- Виявляйте можливості для перехресних продажів або з’єднуйте клієнтів із внутрішніми банківськими фахівцями.
- Обробляйте фінансові операції, зокрема перекази між рахунками та спори щодо дебетових карток.
- Підтримуйте бізнес-цілі та пропонуйте вдосконалення процесів і процедур.
- Беріть участь у заходах з оцінювання результатів і розвитку, зокрема у взаємному навчанні з командою.
- Діліться з колегами важливою повсякденною інформацією.
- Допомагайте підтримувати справедливе, позитивне та рівноправне робоче середовище.
- Представляйте свій підрозділ і TD Bank як амбасадор бренду.
- Час від часу подорожуйте територією США та працюйте за встановленим графіком: у ранкові, денні або вечірні зміни, зокрема у вихідні.
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або атестат GED.
- Бажаний щонайменше один рік досвіду в роздрібній торгівлі, обслуговуванні клієнтів, банківській сфері або контактному центрі.
- Швидко й точно перемикайтеся між кількома комп’ютерними системами, застосунками та вікнами.
- Впевнено користуйтеся смартфонами, планшетами, ноутбуками й гарнітурами.
- Майте розвинені навички активного слухання.
- Умійте ефективно будувати й підтримувати відносини з клієнтами.
- Чітко сприймайте усне мовлення, читайте та висловлюйтеся.
- Пояснюйте складні банківські теми доступною мовою.
- Зберігайте стійкість у швидкому й вимогливому робочому середовищі.
- Бажаний досвід роботи з конфіденційною інформацією.
- Користуйтеся електронною поштою, Microsoft Office, Teams, вебінструментами та CRM-застосунками.
- Працюйте за гнучким графіком, який може передбачати вихідні та святкові дні.
- За потреби відвідуйте очне навчання, важливі ділові заходи, зустрічі та інші події.
- Постійно виконуйте роботу сидячи.
- Постійно виконуйте кілька завдань одночасно.
- Постійно працюйте зі стандартним офісним обладнанням.
- Постійно сидіть; час від часу стійте або ходіть.
- Час від часу підіймайте або переносьте предмети вагою менш як 25 фунтів.
- Постійно зберігайте концентрацію та увагу протягом тривалого часу.
- Постійно реагуйте на термінову інформацію та інтерпретуйте дані.
- Читайте, пишіть, набирайте текст, спілкуйтеся та розумійте інструкції.
- Виконуйте базові арифметичні обчислення.
Переваги
- Пільги для здоров’я та добробуту.
- Програми заощаджень і пенсійного забезпечення.
- Оплачувана відпустка, зокрема Vacation PTO, Flex PTO та Holiday PTO.
- Банківські пільги та знижки.
- Можливості професійного розвитку.
- Винагороди та визнання заслуг.
- Регулярні обговорення кар’єри, розвитку та результатів роботи.
- Доступ до онлайн-платформи навчання.
- Програми наставництва.
- Навчання та вступні заняття для нових працівників.
- Змінна частина винагороди та заохочувальні виплати; за відповідності умовам можливі грошові та/або пайові винагороди.
- Варіанти гнучкого робочого графіка.
- Різноманітне та шанобливе робоче середовище.
- Рівні можливості працевлаштування.