TD is een toonaangevende Noord-Amerikaanse bank die particulieren, bedrijven en institutionele klanten bedient met diensten op het gebied van particulier en zakelijk bankieren, verzekeringen, vermogensbeheer en effecten. Dankzij het brede bedrijfsmodel zijn er carrièremogelijkheden in de bancaire en financiële sector, met functies in verschillende regio’s en vakgebieden. TD hecht bovendien veel waarde aan duurzaamheid, diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en maatschappelijke betrokkenheid. Daarmee draagt de bank bij aan een werkcultuur waarin zorg, respect en de ontwikkeling van medewerkers centraal staan.
Medewerker contactcenter, Greenville, SC (hybride)
Help klanten van TD Bank met bankvragen en transacties via telefoon, chat, e-mail en sms. De functie combineert probleemoplossing, hulp bij digitaal bankieren en doorverwijzing naar passende bankdiensten.
Beschrijving
- Bied inkomende klanten vriendelijke en professionele service.
- Los vragen en problemen over bankproducten en -diensten correct en efficiënt op.
- Help potentiële klanten via livechat, telefoon, e-mail en sms.
- Help klanten bij het gebruik van particuliere bankdiensten.
- Neem verantwoordelijkheid voor klantvragen en streef ernaar deze bij het eerste contact op te lossen.
- Schaal complexe kwesties, ongebruikelijke transacties en activiteiten met een hoog risico zo nodig op.
- Verwerk klanttransacties zorgvuldig, met bijzondere aandacht voor digitale bankdiensten.
- Voer klantgesprekken en beantwoord telefoontjes tijdens toegewezen diensten.
- Stel vragen om de huidige en toekomstige servicebehoeften van klanten te begrijpen.
- Signaleer mogelijkheden voor aanvullende verkoop of breng klanten in contact met interne bankpartners.
- Verwerk financiële transacties, waaronder overboekingen tussen rekeningen en betwistingen van debitcardtransacties.
- Draag bij aan bedrijfsdoelen en stel verbeteringen van processen en procedures voor.
- Neem deel aan activiteiten voor prestaties en ontwikkeling, waaronder training met andere teamleden.
- Deel relevante dagelijkse informatie met collega's.
- Help een eerlijke, positieve en gelijkwaardige werkplek te behouden.
- Vertegenwoordig het bedrijfsonderdeel en TD Bank als merkambassadeur.
- Reis af en toe binnen de Verenigde Staten en werk volgens rooster in ochtend-, middag- of avonddiensten, ook in het weekend.
Vereisten
- Diploma middelbaar onderwijs of GED.
- Minimaal één jaar ervaring in de detailhandel, klantenservice, bankwezen of een contactcenter is een pré.
- Meerdere computersystemen, toepassingen en schermen snel en nauwkeurig kunnen bedienen.
- Vlot kunnen werken met smartphones, tablets, laptops en headsets.
- Sterke luistervaardigheden.
- Klantrelaties effectief opbouwen en beheren.
- Duidelijk communiceren door te luisteren, lezen en spreken.
- Complexe bankzaken begrijpelijk uitleggen.
- Veerkrachtig werken in een snelle en veeleisende omgeving.
- Ervaring met vertrouwelijke informatie is een pré.
- E-mail, Microsoft Office, Teams, webtools en CRM-toepassingen gebruiken.
- Een flexibel rooster werken dat weekenden en feestdagen kan omvatten.
- Zo nodig deelnemen aan trainingen op locatie, belangrijke zakelijke evenementen, vergaderingen en andere activiteiten.
- Voortdurend zittend werk uitvoeren.
- Voortdurend meerdere taken tegelijk uitvoeren.
- Voortdurend standaardkantoorapparatuur bedienen.
- Voortdurend zitten en af en toe staan of lopen.
- Af en toe voorwerpen van minder dan 25 pond tillen of dragen.
- Langdurig onafgebroken kunnen concentreren en focussen.
- Tijdgevoelige informatie verwerken en gegevens voortdurend interpreteren.
- Instructies lezen, schrijven, typen, communiceren en begrijpen.
- Eenvoudige rekenkundige berekeningen uitvoeren.
Voordelen
- Voordelen voor gezondheid en welzijn.
- Spaar- en pensioenprogramma's.
- Betaald verlof, waaronder Vacation PTO, Flex PTO en Holiday PTO.
- Bankvoordelen en kortingen.
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling.
- Beloningen en erkenning.
- Regelmatige gesprekken over loopbaan, ontwikkeling en prestaties.
- Toegang tot een online leerplatform.
- Mentorprogramma's.
- Trainings- en introductiesessies.
- Variabele beloning en stimuleringspremies, met mogelijke geldelijke en/of aandelenbeloningen afhankelijk van de voorwaarden.
- Opties voor flexibele werktijden.
- Een diverse en respectvolle werkomgeving.
- Gelijke kansen op werk.