TD es un importante banco norteamericano que presta servicios a particulares, empresas y clientes institucionales mediante sus divisiones de banca personal y empresarial, seguros, gestión patrimonial y servicios de valores. Su amplio modelo operativo ofrece oportunidades profesionales en los sectores bancario y financiero, con puestos en distintas regiones y áreas de especialización. TD también destaca la sostenibilidad, la diversidad, la equidad, la inclusión y el impacto comunitario, promoviendo una cultura laboral centrada en el cuidado, el respeto y el crecimiento de sus empleados.
Representante del centro de contacto, Greenville, SC (híbrido)
Atiende a clientes de TD Bank con consultas y operaciones bancarias por teléfono, chat, correo electrónico y mensajes de texto. El puesto combina la resolución de problemas, la asistencia con la banca digital y la derivación a servicios bancarios pertinentes.
Descripción
- Brindar una atención amable y profesional a los clientes que se comunican con el banco.
- Resolver de forma precisa y eficiente problemas relacionados con productos y servicios bancarios.
- Atender a posibles clientes por chat en vivo, teléfono, correo electrónico y SMS.
- Ayudar a los clientes a utilizar los servicios de banca para particulares.
- Hacerse cargo de las inquietudes de los clientes e intentar resolverlas en el primer contacto.
- Derivar los problemas complejos, las operaciones inusuales y las actividades de alto riesgo cuando sea necesario.
- Gestionar las operaciones de los clientes con cuidado, prestando especial atención a los servicios de banca digital.
- Realizar y recibir llamadas de clientes durante los turnos asignados.
- Hacer preguntas para comprender las necesidades de servicio actuales y futuras de los clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada o poner a los clientes en contacto con los equipos internos del banco.
- Procesar operaciones financieras, incluidas las transferencias entre cuentas y las reclamaciones por cargos en tarjetas de débito.
- Respaldar los objetivos del negocio y recomendar mejoras en los procesos y procedimientos.
- Participar en actividades de evaluación del desempeño y desarrollo, incluida la capacitación cruzada con el equipo.
- Compartir con los compañeros información pertinente sobre las tareas cotidianas.
- Contribuir a mantener un entorno laboral justo, positivo y equitativo.
- Representar al área de negocio y a TD Bank como embajador de la marca.
- Viajar ocasionalmente dentro de Estados Unidos y trabajar en los turnos asignados de mañana, mediodía o tarde, incluidos los fines de semana.
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED.
- Se prefiere al menos un año de experiencia en comercio minorista, atención al cliente, banca o centros de contacto.
- Manejar con rapidez y precisión varios sistemas informáticos, aplicaciones y pantallas.
- Utilizar con comodidad teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y auriculares con micrófono.
- Demostrar sólidas habilidades de escucha.
- Crear y gestionar eficazmente las relaciones con los clientes.
- Comunicarse con claridad al escuchar, leer y hablar.
- Explicar temas bancarios complejos con un lenguaje accesible.
- Trabajar con resiliencia en un entorno exigente y de ritmo acelerado.
- Se prefiere experiencia en el manejo de información confidencial.
- Utilizar correo electrónico, Microsoft Office, Teams, herramientas web y aplicaciones de CRM.
- Tener disponibilidad para un horario flexible que puede incluir fines de semana y días festivos.
- Asistir a capacitaciones presenciales, eventos clave del negocio, reuniones y otras actividades cuando sea necesario.
- Realizar trabajo sedentario de forma continua.
- Atender varias tareas de forma continua.
- Utilizar equipos de oficina estándar de forma continua.
- Permanecer sentado de forma continua y estar de pie o caminar ocasionalmente.
- Levantar o transportar ocasionalmente objetos que pesen menos de 25 libras.
- Mantener la concentración y la atención durante períodos prolongados de forma continua.
- Responder a información urgente e interpretar datos de forma continua.
- Leer, escribir, teclear, comunicarse y comprender instrucciones.
- Realizar cálculos aritméticos básicos.
Beneficios
- Beneficios de salud y bienestar.
- Programas de ahorro y jubilación.
- Tiempo libre remunerado, incluido PTO de vacaciones, PTO flexible y PTO por días festivos.
- Beneficios y descuentos bancarios.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Programas de recompensas y reconocimiento.
- Conversaciones periódicas sobre carrera, desarrollo y desempeño.
- Acceso a una plataforma de aprendizaje en línea.
- Programas de mentoría.
- Sesiones de capacitación e incorporación.
- Remuneración variable e incentivos, con elegibilidad para recibir premios en efectivo o acciones, o ambos.
- Opciones de horario laboral flexible.
- Un entorno laboral diverso y respetuoso.
- Igualdad de oportunidades en el empleo.