TD
TD
TD là một ngân hàng lớn ở Bắc Mỹ, phục vụ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức thông qua các dịch vụ ngân hàng cá nhân và doanh nghiệp, bảo hiểm, quản lý tài sản và chứng khoán. Mô hình hoạt động đa dạng của TD tạo ra các cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính, với nhiều vị trí thuộc các khu vực và chuyên môn khác nhau. TD cũng chú trọng đến tính bền vững, sự đa dạng, công bằng, hòa nhập và đóng góp cho cộng đồng, góp phần xây dựng văn hóa nơi làm việc đề cao sự quan tâm, tôn trọng và phát triển của nhân viên.

Nhân viên Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, Greenville, SC (Làm việc kết hợp)

Hỗ trợ khách hàng TD Bank giải đáp thắc mắc và thực hiện giao dịch qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến, email và tin nhắn. Công việc kết hợp xử lý vấn đề, hỗ trợ ngân hàng số và giới thiệu khách hàng đến các dịch vụ phù hợp của ngân hàng.

Mô tả

  • Cung cấp dịch vụ lịch sự, chuyên nghiệp cho khách hàng liên hệ đến.
  • Giải quyết chính xác và hiệu quả các vấn đề về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.
  • Hỗ trợ khách hàng tiềm năng qua trò chuyện trực tuyến, điện thoại, email và SMS.
  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng cá nhân.
  • Chủ động xử lý các mối quan tâm của khách hàng và cố gắng giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên.
  • Chuyển cấp các vấn đề phức tạp, giao dịch bất thường và hoạt động có rủi ro cao khi cần.
  • Xử lý giao dịch của khách hàng cẩn trọng, đặc biệt chú ý đến các dịch vụ ngân hàng số.
  • Thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng trong ca làm được phân công.
  • Đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu dịch vụ hiện tại và tương lai của khách hàng.
  • Nhận diện cơ hội bán chéo hoặc kết nối khách hàng với các đối tác nội bộ của ngân hàng.
  • Xử lý giao dịch tài chính, bao gồm chuyển tiền giữa các tài khoản và tranh chấp giao dịch thẻ ghi nợ.
  • Hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh và đề xuất cải tiến quy trình, thủ tục.
  • Tham gia các hoạt động đánh giá và phát triển, bao gồm đào tạo chéo cùng nhóm.
  • Chia sẻ thông tin phù hợp về công việc hằng ngày với đồng nghiệp.
  • Góp phần duy trì môi trường làm việc công bằng, tích cực và bình đẳng.
  • Đại diện cho bộ phận kinh doanh và TD Bank với vai trò đại sứ thương hiệu.
  • Thỉnh thoảng đi công tác trong Hoa Kỳ và làm các ca sáng, giữa ngày hoặc tối theo lịch, bao gồm cả cuối tuần.

Yêu cầu

  • Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED tương đương.
  • Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ khách hàng, ngân hàng hoặc trung tâm liên hệ.
  • Sử dụng nhanh chóng và chính xác nhiều hệ thống máy tính, ứng dụng và màn hình.
  • Sử dụng thành thạo điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính xách tay và tai nghe.
  • Có kỹ năng lắng nghe tốt.
  • Xây dựng và quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng.
  • Giao tiếp rõ ràng khi lắng nghe, đọc và nói.
  • Giải thích các chủ đề ngân hàng phức tạp bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
  • Làm việc vững vàng trong môi trường nhịp độ nhanh và nhiều áp lực.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý thông tin bảo mật.
  • Sử dụng email, Microsoft Office, Teams, công cụ web và ứng dụng CRM.
  • Làm việc theo lịch linh hoạt, có thể bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
  • Tham dự các buổi đào tạo tại chỗ, sự kiện kinh doanh quan trọng, cuộc họp và hoạt động khác theo yêu cầu.
  • Thực hiện công việc ít vận động liên tục.
  • Xử lý nhiều nhiệm vụ liên tục.
  • Sử dụng thiết bị văn phòng tiêu chuẩn liên tục.
  • Ngồi liên tục và thỉnh thoảng đứng hoặc đi lại.
  • Thỉnh thoảng nâng hoặc mang đồ vật nặng dưới 25 pound.
  • Duy trì sự tập trung trong thời gian dài liên tục.
  • Liên tục phản hồi thông tin cần xử lý đúng thời hạn và diễn giải dữ liệu.
  • Đọc, viết, đánh máy, giao tiếp và hiểu hướng dẫn.
  • Thực hiện các phép tính số học cơ bản.

Phúc lợi

  • Các quyền lợi về sức khỏe và an sinh.
  • Chương trình tiết kiệm và hưu trí.
  • Thời gian nghỉ có lương, bao gồm nghỉ phép, nghỉ linh hoạt và nghỉ lễ.
  • Quyền lợi và ưu đãi ngân hàng.
  • Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
  • Chương trình khen thưởng và ghi nhận.
  • Các cuộc trao đổi định kỳ về nghề nghiệp, phát triển và hiệu suất.
  • Quyền truy cập nền tảng học tập trực tuyến.
  • Chương trình cố vấn.
  • Các buổi đào tạo và hướng dẫn hội nhập.
  • Thù lao biến đổi và khoản thưởng khuyến khích; người đủ điều kiện có thể nhận thưởng bằng tiền mặt và/hoặc cổ phiếu.
  • Các lựa chọn lịch làm việc linh hoạt.
  • Môi trường làm việc đa dạng và tôn trọng lẫn nhau.
  • Cơ hội việc làm bình đẳng.