Signpost カスタマーサポートスペシャリスト
SignpostAIを利用する配管、空調、電気工事、屋根工事の事業者をサポートします。 電話、テキストメッセージ、ウェブサイト、請求に関する問い合わせなどに対応します。
仕事内容
- 顧客からの電話、メール、チャットに迅速かつ丁寧に対応する
- AI応答に関する問題を診断する
- ライブ受付サービスへのフィードバックや苦情に対応する
- 電話のルーティングに関する問題を修正し、通話フローの仕組みを説明する
- 登録状況やテキスト送信ルールを含む、SMSおよびA2P 10DLCに関する質問に対応する
- ウェブサイトやマーケティングに関する顧客の質問を支援する
- 一般的な請求の質問に対応し、請求書や支払いに関する問い合わせを適切なチームに案内する
- 技術的な内容をわかりやすく説明する
- 顧客とのやり取り、問題、解決内容をHubSpotに記録する
- 複雑な問題をエスカレーションし、解決までフォローする
- 繰り返し発生する問題を把握し、チームと共有する
- サポートガイド、ワークフロー、ベストプラクティスを作成・管理する
- カスタマーサクセスマネージャーやBuilderチームと連携する
応募要件
- カスタマーサポート、カスタマーサービス、SaaSサポート、または類似の顧客対応職で1～2年の経験があれば尚可
- 新しいシステムや業務プロセスをすばやく習得できる
- 電話および文章で明確かつ親しみやすくコミュニケーションできる
- 協力して働き、顧客へのサービスを大切にできる
- 特に不満やストレスを抱える顧客に対し、忍耐強く共感を持って接する
- 整理整頓ができ、細部に注意を払える
- 複数の顧客案件を管理し、効果的に優先順位を付けられる
- 主体的に行動し、問題解決まで責任を持って対応できる
- 優先事項が変わることもある、変化の速いスタートアップ環境に適応できる
- 月に1回程度の週末オンコール当番に対応できる
- 尚可：HubSpot、Aircall、Slack、またはその他のCRM、電話、ヘルプデスクツールの使用経験
- 尚可：住宅関連サービス事業者、電話システム、またはビジネス向けテキストメッセージへの知識
福利厚生
- 年収45,000～55,000米ドル
- オースティン地域のオフィスでのハイブリッド勤務：週2日出社、週3日在宅
- 医療、歯科、眼科の保険
- 有給休暇および祝日休暇
- 研修、メンター制度、成長の機会
- 成長中のスタートアップに貢献できる機会
- オフィスでスナックや飲み物を提供