تقدّم Signpost خدمات استقبال مباشر للشركات الصغيرة، مع التركيز على مزوّدي الخدمات المنزلية مثل الكهربائيين والسباكين ومقاولي التدفئة والتهوية وتكييف الهواء. تساعد خدمة الرد على المكالمات الفرق في التعامل مع المكالمات الواردة وجدولة المواعيد وإدارة الرسائل، مما يتيح لأصحاب الأعمال التركيز على عملهم مع متابعة استفسارات العملاء.
أخصائي دعم العملاء لدى Signpost
قدّم الدعم للسباكين وشركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والكهربائيين وسقّافي الأسطح الذين يستخدمون SignpostAI. استكشف مشكلات المكالمات والرسائل النصية والمواقع الإلكترونية والفوترة وغيرها من مسائل العملاء.
الولايات المتحدة
تكساس45,000 US$ – 55,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الرد بسرعة ولباقة على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والمحادثات
- تشخيص مشكلات الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي
- معالجة الملاحظات والشكاوى بشأن موظف الاستقبال المباشر
- تصحيح مشكلات توجيه المكالمات وتوضيح آلية تدفقها
- مساعدة العملاء في أسئلة الرسائل النصية وA2P 10DLC، بما في ذلك حالة التسجيل وقواعد المراسلة
- مساعدة العملاء في أسئلة المواقع الإلكترونية والتسويق
- الإجابة عن أسئلة الفوترة العامة وتوجيه استفسارات الفواتير أو المدفوعات إلى الفريق المناسب
- شرح الموضوعات التقنية بلغة واضحة
- تسجيل كل تفاعل مع العملاء ومشكلاتهم وحلولها في HubSpot
- تصعيد المشكلات المعقدة ومتابعتها حتى حلها
- رصد المشكلات المتكررة ومشاركتها مع الفريق
- إنشاء أدلة الدعم وسير العمل وأفضل الممارسات وصيانتها
- التنسيق مع مديري نجاح العملاء وفريق Builders
المتطلبات
- يُفضّل امتلاك خبرة من سنة إلى سنتين في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دعم البرمجيات كخدمة أو في دور مشابه يتضمن التعامل مع العملاء
- الاستعداد لتعلّم الأنظمة والإجراءات الجديدة بسرعة
- التواصل بوضوح وودّ عبر الهاتف وكتابةً
- العمل بروح التعاون والتحلي بعقلية تركز على الخدمة
- إظهار الصبر والتعاطف، خصوصًا مع العملاء المحبطين أو المتوترين
- التحلي بالتنظيم والانتباه إلى التفاصيل
- إدارة مشكلات متعددة للعملاء وترتيب أولوياتها بفاعلية
- المبادرة وتحمّل مسؤولية المشكلات حتى حلها
- التكيف مع شركة ناشئة سريعة الإيقاع قد تتغير أولوياتها
- التوفر للمناوبة الأسبوعية بالتناوب خارج ساعات العمل، نحو مرة واحدة شهريًا
- ميزة إضافية: خبرة في HubSpot أو Aircall أو Slack أو أدوات أخرى لإدارة علاقات العملاء أو الهاتف أو مكتب المساعدة
- ميزة إضافية: الإلمام بأعمال الخدمات المنزلية أو أنظمة الهاتف أو المراسلة النصية للأعمال
المزايا
- راتب سنوي قدره 45,000–55,000 دولار
- جدول عمل هجين في مكتب منطقة أوستن: يومان في المكتب وثلاثة أيام عن بُعد
- تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر
- إجازات مدفوعة وأيام عطلات
- التدريب والإرشاد وفرص التطور
- فرصة للمساهمة في شركة ناشئة آخذة في النمو
- وجبات خفيفة ومشروبات في المكتب