Signpost bietet einen Live-Telefonservice für kleine Unternehmen, insbesondere für Handwerksbetriebe wie Elektroinstallateure, Klempner und Heizungs-, Lüftungs- und Klimaanlagenbauer. Der Telefonservice unterstützt Teams dabei, eingehende Anrufe zu beantworten, Termine zu vereinbaren und Nachrichten zu verwalten. So können sich Geschäftsinhaber auf ihre Arbeit konzentrieren und zugleich Kundenanfragen bearbeiten lassen.
Kundensupport-Spezialist bei Signpost
Unterstütze Klempner, HLK-Unternehmen, Elektriker und Dachdecker, die SignpostAI nutzen. Beantworte Fragen zu Anrufen, SMS, Websites und Abrechnung und löse weitere Kundenprobleme.
Beschreibung
- Beantworte Kundenanrufe, E-Mails und Chats zeitnah und freundlich
- Finde die Ursachen von Problemen mit der KI-Telefonannahme
- Bearbeite Rückmeldungen und Beschwerden zum Live-Empfangsservice
- Behebe Probleme mit der Anrufweiterleitung und erkläre den Ablauf von Anrufen
- Unterstütze bei Fragen zu SMS und A2P 10DLC, einschließlich Registrierungsstatus und SMS-Regeln
- Hilf Kunden bei Fragen zu Websites und Marketing
- Beantworte allgemeine Abrechnungsfragen und leite Anfragen zu Rechnungen oder Zahlungen an das zuständige Team weiter
- Erkläre technische Themen verständlich
- Dokumentiere jeden Kundenkontakt, jedes Problem und jede Lösung in HubSpot
- Eskaliere komplexe Probleme und begleite sie bis zur Lösung
- Erkenne wiederkehrende Probleme und teile sie mit dem Team
- Erstelle und pflege Support-Leitfäden, Arbeitsabläufe und bewährte Vorgehensweisen
- Stimme dich mit Customer-Success-Managern und Buildern ab
Anforderungen
- Idealerweise 1–2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Kundenservice, SaaS-Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit Kundenkontakt
- Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme und Abläufe einzuarbeiten
- Klare und freundliche Kommunikation am Telefon und schriftlich
- Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Geduld und Einfühlungsvermögen, besonders bei frustrierten oder gestressten Kunden
- Organisierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Kundenanliegen zu bearbeiten und sinnvoll zu priorisieren
- Eigeninitiative und Verantwortung für Probleme bis zu deren Lösung
- Flexibilität in einem schnelllebigen Start-up, in dem sich Prioritäten ändern können
- Bereitschaft zu einem rotierenden Bereitschaftsdienst am Wochenende, etwa einmal im Monat
- Von Vorteil: Erfahrung mit HubSpot, Aircall, Slack oder anderen CRM-, Telefonie- oder Helpdesk-Tools
- Von Vorteil: Kenntnisse von Handwerks- und haustechnischen Dienstleistungsbetrieben, Telefonsystemen oder SMS für Unternehmen
Zusatzleistungen
- Jahresgehalt von 45.000 bis 55.000 US-Dollar
- Hybrides Arbeitsmodell im Büro im Großraum Austin: zwei Tage vor Ort und drei Tage im Homeoffice
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Bezahlter Urlaub und Feiertage
- Schulungen, Mentoring und Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit, sich in einem wachsenden Start-up einzubringen
- Snacks und Getränke im Büro