Signpost
Signpost
A Signpost élő recepciós szolgáltatásokat nyújt kisvállalkozásoknak, különös tekintettel az olyan otthoni szolgáltatóknak, mint a villanyszerelők, vízvezeték-szerelők és HVAC-szakemberek. Hívásfogadó szolgáltatása segít a csapatoknak kezelni a bejövő hívásokat, időpontokat egyeztetni és üzeneteket kezelni, így a vállalkozás tulajdonosai a munkájukra összpontosíthatnak, miközben az ügyfelek megkeresései is haladnak.

Ügyféltámogatási szakértő a Signpostnál

Támogassa a SignpostAI-t használó vízvezeték-szerelőket, HVAC-cégeket, villanyszerelőket és tetőfedőket. Segítsen a hívásokkal, üzenetekkel, weboldalakkal, számlázással és egyéb ügyfélproblémákkal kapcsolatban.

Leírás

  • Válaszoljon gyorsan és udvariasan az ügyfelek hívásaira, e-mailjeire és chatüzeneteire
  • Diagnosztizálja a mesterséges intelligenciával működő hívásfogadás hibáit
  • Kezelje az élő recepciós szolgáltatással kapcsolatos visszajelzéseket és panaszokat
  • Hárítsa el a hívásátirányítási problémákat, és tisztázza a hívási folyamatok működését
  • Segítsen az SMS-szel és az A2P 10DLC-vel kapcsolatos kérdésekben, beleértve a regisztráció állapotát és az üzenetküldési szabályokat
  • Segítsen az ügyfeleknek a weboldalakkal és marketinggel kapcsolatos kérdésekben
  • Válaszoljon az általános számlázási kérdésekre, a számlázási és fizetési ügyeket pedig irányítsa a megfelelő csapathoz
  • Magyarázza el közérthetően a műszaki témákat
  • Rögzítsen minden ügyfélkapcsolatot, problémát és megoldást a HubSpotban
  • Eszkalálja az összetett problémákat, és kövesse nyomon őket a megoldásig
  • Ismerje fel a visszatérő problémákat, és ossza meg azokat a csapattal
  • Készítsen és tartson karban támogatási útmutatókat, munkafolyamatokat és bevált gyakorlatokat
  • Egyeztessen az ügyfélkapcsolati vezetőkkel és a Builder csapattal

Követelmények

  • Előnyt jelent 1–2 év tapasztalat ügyféltámogatásban, ügyfélszolgálaton, SaaS-támogatásban vagy más, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben
  • Új rendszerek és folyamatok gyors elsajátítására való készség
  • Világos és barátságos kommunikáció telefonon és írásban
  • Együttműködő hozzáállás és ügyfélközpontú szemlélet
  • Türelem és empátia, különösen frusztrált vagy stresszes ügyfelekkel szemben
  • Rendszerető, a részletekre figyelő munkavégzés
  • Több ügyfélprobléma párhuzamos kezelése és hatékony rangsorolása
  • Kezdeményezőkészség és a problémák megoldásáig vállalt felelősség
  • Alkalmazkodás egy gyorsan változó startuphoz, ahol a prioritások módosulhatnak
  • Részvétel a havonta körülbelül egyszeri, váltásos hétvégi ügyeletben
  • Előny: HubSpot, Aircall, Slack vagy más CRM-, telefonos vagy ügyfélszolgálati eszközök ismerete
  • Előny: otthoni szolgáltató vállalkozások, telefonrendszerek vagy üzleti üzenetküldés ismerete

Juttatások

  • Évi 45 000–55 000 amerikai dolláros fizetés
  • Hibrid munkarend az Austin környéki irodában: heti két nap személyesen, három nap távmunkában
  • Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
  • Fizetett szabadság és ünnepnapok
  • Képzés, mentorálás és fejlődési lehetőségek
  • Lehetőség egy növekvő startup munkájához való hozzájárulásra
  • Rágcsálnivalók és italok az irodában

Kapcsolódó állások

ECMC Group

Diákhitelbehajtási szakértő

ECMC Group
1001 – 5000 Alkalmazottak
NonprofitOktatás

Segítse a késedelembe esett diákhiteleseket a törlesztési lehetőségek ismertetésével és abban, hogy ismét rendezzék hitelüket. Nyújtson jogszabályoknak megfelelő ügyfélszolgálatot és segítsen a számlák rendezésében az ECMC Groupnál.

Megnyitás
Aveanna Healthcare

Egészségbiztosítási követeléskezelő – Távmunka Arizonából

Aveanna Healthcare

Kezelje a fizetői számlákat, az elutasított igényeket és a beszedéseket az Aveanna Healthcare-nél, távmunkában Arizonából. Támogassa a pontos számlázást és a szabályoknak megfelelő bevételi ciklust, hozzájárulva a gyermekellátáshoz.

Megnyitás
accessiBe

Követeléskezelési munkatárs – Canon Financial Services (hibrid, New Jersey)

accessiBe

Kezelje a lejárt számlákat és az ügyfélpanaszokat a Canon Financial Servicesnél. Végezzen számlakorrekciókat, egyeztetéseket, visszatérítéseket és hátralékrendezést.

Megnyitás