Signpost menyediakan layanan resepsionis langsung untuk usaha kecil, dengan fokus pada penyedia jasa rumah seperti teknisi listrik, tukang ledeng, dan kontraktor HVAC. Layanan penjawab teleponnya membantu tim menangani panggilan masuk, menjadwalkan janji temu, dan mengelola pesan, sehingga pemilik usaha dapat tetap fokus pada pekerjaan mereka sambil memastikan pertanyaan pelanggan ditangani.
Spesialis Dukungan Pelanggan di Signpost
Mendukung tukang ledeng, perusahaan HVAC, teknisi listrik, dan tukang atap yang menggunakan SignpostAI. Menangani masalah panggilan, pesan teks, situs web, penagihan, dan kebutuhan pelanggan lainnya.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan, email, dan chat pelanggan dengan cepat dan sopan
- Mendiagnosis masalah pada layanan penjawab berbasis AI
- Menangani masukan dan keluhan tentang resepsionis langsung
- Memperbaiki masalah perutean panggilan dan menjelaskan cara kerja alur panggilan
- Membantu menjawab pertanyaan tentang SMS dan A2P 10DLC, termasuk status pendaftaran dan aturan berkirim pesan
- Membantu pelanggan dengan pertanyaan tentang situs web dan pemasaran
- Menangani pertanyaan penagihan umum serta meneruskan pertanyaan tentang faktur atau pembayaran ke tim yang tepat
- Menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami
- Mencatat setiap interaksi, masalah, dan penyelesaian pelanggan di HubSpot
- Meneruskan masalah yang rumit dan menindaklanjutinya hingga selesai
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan menyampaikannya kepada tim
- Membuat dan memperbarui panduan dukungan, alur kerja, dan praktik terbaik
- Berkoordinasi dengan Manajer Kesuksesan Pelanggan dan Builder
Persyaratan
- Diutamakan memiliki pengalaman 1–2 tahun di bidang dukungan pelanggan, layanan pelanggan, dukungan SaaS, atau peran serupa yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Nyaman mempelajari sistem dan proses baru dengan cepat
- Berkomunikasi dengan jelas dan ramah melalui telepon maupun tulisan
- Mampu bekerja sama dan mengutamakan pelayanan
- Sabar dan berempati, terutama saat menghadapi pelanggan yang kesal atau tertekan
- Terorganisasi dan teliti
- Mampu menangani beberapa masalah pelanggan sekaligus dan menentukan prioritas secara efektif
- Berinisiatif dan bertanggung jawab menangani masalah hingga tuntas
- Mampu beradaptasi di lingkungan perusahaan rintisan yang bergerak cepat dan memiliki prioritas yang dapat berubah
- Bersedia menjalani giliran siaga akhir pekan secara bergantian sekitar sekali sebulan
- Nilai tambah: pengalaman menggunakan HubSpot, Aircall, Slack, atau perangkat CRM, telepon, maupun meja bantuan lainnya
- Nilai tambah: mengenal bisnis layanan rumah, sistem telepon, atau pesan bisnis
Tunjangan
- Gaji tahunan sebesar $45.000–$55.000
- Jadwal hybrid di kantor wilayah Austin: dua hari di kantor dan tiga hari jarak jauh
- Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cuti berbayar dan hari libur
- Pelatihan, bimbingan, dan peluang untuk berkembang
- Kesempatan berkontribusi di perusahaan rintisan yang sedang berkembang
- Camilan dan minuman di kantor