Signpost erbjuder livebaserade receptionstjänster för småföretag, med fokus på företag inom hemservice såsom elektriker, rörmokare och VVS-tekniker. Svarstjänsten hjälper team att hantera inkommande samtal, boka tider och ta hand om meddelanden, så att företagare kan fokusera på sitt arbete samtidigt som kundförfrågningar tas om hand.
Kundsupportspecialist på Signpost
Ge support till rörmokare, HVAC-företag, elektriker och takläggare som använder SignpostAI. Felsök samtal, sms, webbplatser, faktureringsfrågor och andra kundärenden.
USA
Texas45 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Besvara kundsamtal, e-post och chattar snabbt och vänligt
- Felsöka problem med AI-baserad samtalshantering
- Hantera feedback och klagomål om den mänskliga receptionisten
- Åtgärda problem med samtalsdirigering och förklara hur samtalsflöden fungerar
- Hjälpa till med frågor om SMS och A2P 10DLC, inklusive registreringsstatus och regler för sms
- Hjälpa kunder med frågor om webbplatser och marknadsföring
- Besvara allmänna faktureringsfrågor och hänvisa frågor om fakturor eller betalningar till rätt team
- Förklara tekniska ämnen på ett enkelt språk
- Dokumentera varje kundkontakt, problem och lösning i HubSpot
- Eskalera komplexa problem och följa upp tills de är lösta
- Uppmärksamma återkommande problem och dela dem med teamet
- Skapa och underhålla supportguider, arbetsflöden och bästa praxis
- Samordna arbetet med Customer Success Managers och Builders
Krav
- Gärna 1–2 års erfarenhet av kundsupport, kundservice, SaaS-support eller en liknande kundnära roll
- Ha lätt för att snabbt lära sig nya system och processer
- Kommunicera tydligt och vänligt via telefon och skrift
- Samarbeta väl och ha ett serviceinriktat arbetssätt
- Visa tålamod och empati, särskilt med frustrerade eller stressade kunder
- Vara organiserad och noggrann
- Hantera flera kundärenden och prioritera effektivt
- Ta initiativ och driva problem till en lösning
- Anpassa sig till en snabbväxande startup där prioriteringar kan ändras
- Vara tillgänglig för ett rullande beredskapspass på helgen ungefär en gång i månaden
- Meriterande: erfarenhet av HubSpot, Aircall, Slack eller andra CRM-, telefon- eller helpdeskverktyg
- Meriterande: kännedom om företag inom hemservice, telefonsystem eller företagssms
Förmåner
- Årslön på 45 000–55 000 USD
- Hybridarbete från kontoret i Austinområdet: två dagar på plats och tre dagar på distans
- Sjuk-, tand- och synvårdsförsäkring
- Betald ledighet och helgdagar
- Utbildning, mentorskap och utvecklingsmöjligheter
- Möjlighet att bidra i en växande startup
- Snacks och drycker på kontoret