Signpost надає послуги живого телефонного секретаря для малого бізнесу, зосереджуючись на компаніях, які працюють у клієнтів удома, як-от електрики, сантехніки та підрядники з опалення й кондиціонування. Служба відповідає на вхідні дзвінки, допомагає записувати клієнтів на прийом і обробляти повідомлення, щоб власники бізнесу могли зосередитися на роботі й водночас не залишати запити клієнтів без уваги.
Фахівець із підтримки клієнтів у Signpost
Допомагайте сантехнікам, HVAC-компаніям, електрикам і покрівельникам, які користуються SignpostAI. Вирішуйте питання зі дзвінками, повідомленнями, сайтами, оплатою та іншими проблемами клієнтів.
Опис
- Оперативно й чемно відповідайте на дзвінки, електронні листи та повідомлення клієнтів
- Діагностуйте проблеми з відповідями на дзвінки за допомогою ШІ
- Опрацьовуйте відгуки та скарги щодо роботи віртуального адміністратора
- Усувайте проблеми з маршрутизацією дзвінків і пояснюйте, як працюють сценарії дзвінків
- Допомагайте з питаннями щодо SMS і A2P 10DLC, зокрема статусу реєстрації та правил надсилання повідомлень
- Допомагайте клієнтам із питаннями про сайти та маркетинг
- Відповідайте на загальні питання щодо оплати та передавайте запити про рахунки чи платежі відповідній команді
- Пояснюйте технічні теми простою мовою
- Фіксуйте кожну взаємодію з клієнтом, проблему та її вирішення в HubSpot
- Передавайте складні проблеми відповідним фахівцям і супроводжуйте їх до вирішення
- Виявляйте повторювані проблеми та повідомляйте про них команді
- Створюйте й оновлюйте посібники з підтримки, робочі процеси та рекомендації
- Координуйте роботу з менеджерами з успіху клієнтів і фахівцями з налаштування
Вимоги
- Бажано мати 1–2 роки досвіду в підтримці клієнтів, обслуговуванні клієнтів, підтримці SaaS або на подібній посаді з безпосередньою роботою з клієнтами
- Готовність швидко опановувати нові системи та процеси
- Уміння чітко й доброзичливо спілкуватися телефоном і письмово
- Уміння співпрацювати та орієнтація на якісний сервіс
- Терпіння й емпатія, особливо під час спілкування з роздратованими або схвильованими клієнтами
- Організованість і уважність до деталей
- Уміння працювати з кількома клієнтськими питаннями одночасно та визначати пріоритети
- Ініціативність і готовність супроводжувати проблему до її вирішення
- Готовність адаптуватися до динамічної роботи в стартапі, де пріоритети можуть змінюватися
- Готовність приблизно раз на місяць чергувати у вихідні за змінним графіком
- Буде перевагою досвід роботи з HubSpot, Aircall, Slack або іншими CRM-системами, телефонними платформами чи інструментами підтримки
- Буде перевагою знайомство з компаніями у сфері домашніх послуг, телефонними системами або бізнес-листуванням
Переваги
- Річна зарплата 45 000–55 000 доларів США
- Гібридний графік в офісі в районі Остіна: два дні в офісі та три дні віддалено
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Оплачувана відпустка та святкові дні
- Навчання, наставництво та можливості професійного зростання
- Можливість долучитися до розвитку стартапу, що зростає
- Закуски та напої в офісі