Nagbibigay ang Signpost ng serbisyong live receptionist para sa maliliit na negosyo, lalo na sa mga tagapagbigay ng serbisyong pambahay gaya ng mga electrician, tubero, at contractor ng HVAC. Tinutulungan ng answering service nito ang mga team na asikasuhin ang mga papasok na tawag, mag-iskedyul ng mga appointment, at mamahala ng mga mensahe, para makapagpokus sa trabaho ang mga may-ari habang natutugunan ang mga tanong ng customer.
Espesyalista sa Suporta sa Customer sa Signpost
Tumutulong sa mga tubero, kompanya ng HVAC, elektrisyan, at roofer na gumagamit ng SignpostAI. Nag-aasikaso ng mga isyu sa tawag, text, website, billing, at iba pang pangangailangan ng customer.
Paglalarawan
- Mabilis at magalang na sumagot sa mga tawag, email, at chat ng customer
- Suriin ang mga isyu sa pagsagot ng AI
- Asikasuhin ang feedback at mga reklamo tungkol sa live receptionist
- Ayusin ang mga problema sa pagruruta ng tawag at ipaliwanag kung paano gumagana ang mga daloy ng tawag
- Tumulong sa mga tanong tungkol sa SMS at A2P 10DLC, kabilang ang status ng pagpaparehistro at mga tuntunin sa pagte-text
- Tumulong sa mga tanong ng customer tungkol sa website at marketing
- Asikasuhin ang mga pangkalahatang tanong sa billing at ipasa sa angkop na team ang mga tanong tungkol sa invoice o bayad
- Ipaliwanag ang mga teknikal na paksa sa madaling maintindihang pananalita
- Itala sa HubSpot ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer, isyu, at solusyon
- Ipasa ang masalimuot na problema at subaybayan hanggang malutas ang mga ito
- Tukuyin ang mga paulit-ulit na isyu at ibahagi ang mga ito sa team
- Gumawa at magpanatili ng mga gabay sa suporta, workflow, at pinakamahuhusay na kagawian
- Makipag-ugnayan sa mga Customer Success Manager at Builder
Mga Kinakailangan
- Mas mainam kung may 1–2 taong karanasan sa customer support, customer service, SaaS support, o kahalintulad na trabahong direktang nakikipag-ugnayan sa customer
- Komportableng matuto agad ng mga bagong sistema at proseso
- Malinaw at magiliw makipag-usap sa telepono at sa sulat
- Marunong makipagtulungan at may malasakit sa serbisyo
- Matiyaga at maunawain, lalo na sa mga customer na galit o nai-stress
- Organisado at maingat sa detalye
- Kayang asikasuhin ang maraming isyu ng customer at magtakda ng mga prayoridad nang mahusay
- Kusang kumikilos at inaako ang responsibilidad sa problema hanggang malutas ito
- Kayang umangkop sa mabilis na takbo ng startup kung saan maaaring magbago ang mga prayoridad
- Handang sumali sa salit-salitang on-call na duty tuwing weekend, humigit-kumulang isang beses bawat buwan
- Dagdag na bentahe: karanasan sa HubSpot, Aircall, Slack, o iba pang CRM, telepono, o help desk tool
- Dagdag na bentahe: kaalaman sa mga negosyong nagbibigay ng serbisyo sa bahay, sistema ng telepono, o business texting
Mga Benepisyo
- Taunang sahod na $45,000–$55,000
- Hybrid na iskedyul sa opisina sa lugar ng Austin: dalawang araw onsite at tatlong araw remote
- Saklaw sa medical, dental, at vision
- Bayad na leave at mga holiday
- Pagsasanay, mentorship, at mga pagkakataong umunlad
- Pagkakataong makapag-ambag sa isang lumalagong startup
- Meryenda at inumin sa opisina