Signpost tarjoaa pienyrityksille live-vastaanottopalveluja ja keskittyy erityisesti kodin palveluntarjoajiin, kuten sähköasentajiin, putkimiehiin ja LVI-urakoitsijoihin. Puhelinpalvelu auttaa tiimejä vastaamaan saapuviin puheluihin, sopimaan tapaamisia ja hallinnoimaan viestejä, jotta yrittäjät voivat keskittyä työhönsä ja asiakkaiden yhteydenotot etenevät sujuvasti.
Asiakastuen asiantuntija Signpostilla
Autat SignpostAI:ta käyttäviä putkiasennus-, LVI-, sähkö- ja kattourakointiyrityksiä. Selvität puheluihin, tekstiviesteihin, verkkosivuihin, laskutukseen ja muihin asiakasasioihin liittyviä ongelmia.
Yhdysvallat
Texas45 000 $ – 55 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Vastaat asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin ripeästi ja ystävällisesti
- Selvität tekoälypohjaisen puheluihin vastaamisen ongelmia
- Käsittelet palautetta ja valituksia virtuaalisesta vastaanottopalvelusta
- Korjaat puheluiden reititykseen liittyviä ongelmia ja selität puheluiden kulkua
- Autat SMS- ja A2P 10DLC -kysymyksissä, kuten rekisteröinnin tilaan ja tekstiviestisääntöihin liittyvissä asioissa
- Autat asiakkaita verkkosivuja ja markkinointia koskevissa kysymyksissä
- Vastaat yleisiin laskutuskysymyksiin ja ohjaat laskuja tai maksuja koskevat tiedustelut oikealle tiimille
- Selität tekniset asiat ymmärrettävästi
- Kirjaat jokaisen asiakaskohtaamisen, ongelman ja ratkaisun HubSpotiin
- Siirrät monimutkaiset ongelmat eteenpäin ja seuraat niiden ratkaisua
- Tunnistat toistuvat ongelmat ja kerrot niistä tiimille
- Laadit ja ylläpidät tukiohjeita, työnkulkuja ja hyviä käytäntöjä
- Teet yhteistyötä Customer Success Managereiden ja Builderien kanssa
Vaatimukset
- Etu, jos sinulla on 1–2 vuotta kokemusta asiakastuesta, asiakaspalvelusta, SaaS-tuesta tai vastaavasta asiakasrajapinnan tehtävästä
- Omaksut uudet järjestelmät ja toimintatavat nopeasti
- Viestit selkeästi ja lämpimästi puhelimitse ja kirjallisesti
- Työskentelet yhteistyössä muiden kanssa ja suhtaudut työhön palveluhenkisesti
- Olet kärsivällinen ja empaattinen etenkin turhautuneiden tai stressaantuneiden asiakkaiden kanssa
- Pidät asiat järjestyksessä ja huomioit yksityiskohdat
- Hallitset useita asiakasasioita ja osaat priorisoida tehokkaasti
- Tartut toimeen ja vastaat ongelmien ratkaisemisesta alusta loppuun
- Sopeudut nopeasti muuttuvaan startup-ympäristöön, jossa prioriteetit voivat vaihtua
- Olet valmis noin kerran kuukaudessa kiertävään viikonlopun päivystysvuoroon
- Eduksi katsotaan kokemus HubSpotista, Aircallista, Slackista tai muista CRM-, puhelin- tai tukipalvelutyökaluista
- Eduksi katsotaan tuntemus kodin palvelualan yrityksistä, puhelinjärjestelmistä tai yritysten tekstiviestinnästä
Edut
- Vuosipalkka 45 000–55 000 dollaria
- Hybridimalli Austinin alueen toimistolla: kaksi päivää toimistolla ja kolme etänä
- Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva
- Palkalliset vapaat ja lomapäivät
- Koulutusta, mentorointia ja mahdollisuuksia kehittyä
- Mahdollisuus vaikuttaa kasvavassa startup-yrityksessä
- Välipaloja ja juomia toimistolla