Signpost poskytuje služby živé telefonické recepce pro malé firmy se zaměřením na poskytovatele služeb, kteří pracují u zákazníků doma, například elektrikáře, instalatéry a dodavatele vytápění a klimatizace. Služba vyřizuje příchozí hovory, pomáhá sjednávat termíny a spravovat zprávy, takže se majitelé firem mohou soustředit na svou práci a zároveň věnovat pozornost dotazům zákazníků.
Specialista zákaznické podpory ve společnosti Signpost
Pomáhejte instalatérům, firmám HVAC, elektrikářům a pokrývačům, kteří používají SignpostAI. Řešte potíže s hovory, zprávami, weby, fakturací i další zákaznické záležitosti.
Popis
- Rychle a zdvořile odpovídejte na telefonáty, e-maily a chaty zákazníků
- Diagnostikujte problémy s vyřizováním hovorů pomocí AI
- Řešte zpětnou vazbu a stížnosti týkající se virtuální recepční
- Odstraňujte potíže s přesměrováním hovorů a vysvětlujte, jak fungují jejich scénáře
- Pomáhejte s dotazy ohledně SMS a A2P 10DLC, včetně stavu registrace a pravidel pro zasílání zpráv
- Pomáhejte zákazníkům s dotazy ohledně webů a marketingu
- Odpovídejte na obecné dotazy týkající se fakturace a předávejte požadavky na faktury či platby příslušnému týmu
- Vysvětlujte technická témata srozumitelným jazykem
- Zaznamenávejte každou interakci se zákazníkem, problém i jeho řešení v HubSpot
- Předávejte složité problémy dál a sledujte jejich řešení až do konce
- Všímejte si opakujících se problémů a informujte o nich tým
- Vytvářejte a aktualizujte návody podpory, pracovní postupy a osvědčené postupy
- Koordinujte práci s manažery zákaznického úspěchu a specialisty na implementaci
Požadavky
- Výhodou je 1–2 roky zkušeností v zákaznické podpoře, zákaznickém servisu, podpoře SaaS nebo podobné pozici zaměřené na zákazníky
- Ochota rychle se učit pracovat s novými systémy a procesy
- Schopnost jasně a vstřícně komunikovat po telefonu i písemně
- Schopnost spolupracovat a přístup zaměřený na služby zákazníkům
- Trpělivost a empatie, zejména při komunikaci s frustrovanými nebo vystresovanými zákazníky
- Dobrá organizace práce a smysl pro detail
- Schopnost řešit více zákaznických požadavků a účinně určovat priority
- Samostatnost a ochota dovést řešení problému až do konce
- Schopnost přizpůsobit se rychlému tempu startupu, kde se mohou měnit priority
- Dostupnost pro střídavé víkendové pohotovostní směny přibližně jednou měsíčně
- Výhodou jsou zkušenosti s HubSpot, Aircall, Slack nebo jinými nástroji CRM, telefonními systémy či helpdeskem
- Výhodou je znalost firem poskytujících služby pro domácnosti, telefonních systémů nebo firemního zasílání zpráv
Benefity
- Roční plat 45 000–55 000 USD
- Hybridní režim v kanceláři v oblasti Austinu: dva dny na pracovišti a tři dny na dálku
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Placené volno a svátky
- Školení, mentoring a možnosti profesního růstu
- Příležitost podílet se na rozvoji rostoucího startupu
- Občerstvení a nápoje v kanceláři