Signpost tilbyr bemannede resepsjonstjenester for små bedrifter, med fokus på håndverkere som elektrikere, rørleggere og VVS-entreprenører. Svartjenesten hjelper team med å håndtere innkommende samtaler, bestille avtaler og ta imot beskjeder, slik at bedriftseiere kan konsentrere seg om arbeidet samtidig som kundehenvendelser blir fulgt opp.
Kundesupportspesialist hos Signpost
Hjelp rørleggere, HVAC-bedrifter, elektrikere og taktekkere som bruker SignpostAI. Feilsøk samtaler, tekstmeldinger, nettsteder, faktureringsspørsmål og andre kundeproblemer.
USA
Texas45 000 $ – 55 000 $ / år
HybridHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtteBeskrivelse
- Besvar kundehenvendelser på telefon, e-post og chat raskt og høflig
- Diagnostiser problemer med AI-basert samtalehåndtering
- Håndter tilbakemeldinger og klager på den menneskelige resepsjonisten
- Løs problemer med viderekobling av samtaler, og forklar hvordan samtaleflyter fungerer
- Hjelp med spørsmål om SMS og A2P 10DLC, inkludert registreringsstatus og regler for tekstmeldinger
- Hjelp kunder med spørsmål om nettsteder og markedsføring
- Besvar generelle faktureringsspørsmål, og send spørsmål om fakturaer eller betalinger videre til riktig team
- Forklar tekniske emner på en lettfattelig måte
- Registrer hver kundekontakt, hvert problem og hver løsning i HubSpot
- Eskaler komplekse problemer, og følg opp til de er løst
- Se etter tilbakevendende problemer, og del dem med teamet
- Opprett og vedlikehold supportveiledninger, arbeidsflyter og beste praksis
- Samarbeid med Customer Success Managers og Builders
Krav
- Gjerne 1–2 års erfaring med kundestøtte, kundeservice, SaaS-support eller en lignende kunderettet rolle
- Lære nye systemer og prosesser raskt
- Kommunisere tydelig og vennlig på telefon og skriftlig
- Samarbeide godt og ha en serviceorientert tilnærming
- Vise tålmodighet og empati, særlig overfor frustrerte eller stressede kunder
- Være organisert og nøye med detaljer
- Håndtere flere kundeproblemer og prioritere effektivt
- Ta initiativ og følge problemer helt frem til løsning
- Tilpasse seg en raskt voksende startup der prioriteringer kan endres
- Være tilgjengelig for en roterende helgevakt omtrent én gang i måneden
- En fordel: erfaring med HubSpot, Aircall, Slack eller andre CRM-, telefon- eller helpdeskverktøy
- En fordel: kjennskap til bedrifter innen hjemmetjenester, telefonsystemer eller bedriftsmeldinger
Fordeler
- Årslønn på 45 000–55 000 USD
- Hybrid arbeidsordning ved kontoret i Austin-området: to dager på kontoret og tre dager på hjemmekontor
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Betalt fri og helligdager
- Opplæring, mentorordning og muligheter for utvikling
- Mulighet til å bidra i en startup i vekst
- Snacks og drikke på kontoret