Signpost предоставляет услуги живого телефонного секретаря для малого бизнеса, уделяя особое внимание компаниям, работающим на дому у клиентов, например электрикам, сантехникам и подрядчикам по отоплению и кондиционированию. Служба отвечает на входящие звонки, помогает записывать клиентов на приём и обрабатывать сообщения, чтобы владельцы бизнеса могли сосредоточиться на работе, не оставляя запросы клиентов без внимания.
Специалист службы поддержки клиентов в Signpost
Помогайте сантехникам, HVAC-компаниям, электрикам и кровельщикам, которые пользуются SignpostAI. Решайте вопросы с звонками, сообщениями, сайтами, оплатой и другими проблемами клиентов.
Описание
- Оперативно и вежливо отвечайте на звонки, письма и сообщения клиентов
- Выявляйте проблемы с ответами на звонки с помощью ИИ
- Разбирайте отзывы и жалобы на работу виртуального администратора
- Устраняйте проблемы с маршрутизацией звонков и объясняйте, как работают сценарии звонков
- Помогайте с вопросами об SMS и A2P 10DLC, включая статус регистрации и правила отправки сообщений
- Отвечайте на вопросы о сайтах и маркетинге
- Отвечайте на общие вопросы по оплате и направляйте запросы по счетам и платежам в соответствующую команду
- Объясняйте технические темы простым языком
- Фиксируйте каждое взаимодействие с клиентом, проблему и ее решение в HubSpot
- Передавайте сложные проблемы специалистам и сопровождайте их до решения
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и сообщайте о них команде
- Создавайте и обновляйте инструкции поддержки, рабочие процессы и рекомендации
- Координируйте работу с менеджерами по успеху клиентов и специалистами по настройке
Требования
- Желателен опыт работы от 1 до 2 лет в поддержке клиентов, обслуживании клиентов, поддержке SaaS или на аналогичной должности с общением с клиентами
- Готовность быстро осваивать новые системы и процессы
- Умение ясно и доброжелательно общаться по телефону и письменно
- Умение работать сообща и ориентированность на качественный сервис
- Терпение и эмпатия, особенно при общении с недовольными или испытывающими стресс клиентами
- Организованность и внимание к деталям
- Умение вести несколько клиентских вопросов одновременно и расставлять приоритеты
- Инициативность и готовность отвечать за решение проблемы до конца
- Готовность адаптироваться к динамичной работе в стартапе, где приоритеты могут меняться
- Готовность примерно раз в месяц дежурить по выходным по скользящему графику
- Будет преимуществом опыт работы с HubSpot, Aircall, Slack или другими CRM-системами, телефонными платформами и инструментами поддержки
- Будет преимуществом знакомство с компаниями в сфере домашних услуг, телефонными системами или бизнес-перепиской
Преимущества
- Годовая зарплата 45 000–55 000 долларов США
- Гибридный график в офисе в районе Остина: два дня в офисе и три дня удаленно
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения
- Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
- Обучение, наставничество и возможности для профессионального роста
- Возможность внести вклад в развитие растущего стартапа
- Закуски и напитки в офисе