Signpost propose des services de réceptionniste en direct aux petites entreprises, notamment aux prestataires de services à domicile comme les électriciens, les plombiers et les spécialistes du chauffage, de la ventilation et de la climatisation. Son service de permanence téléphonique aide les équipes à traiter les appels entrants, à planifier des rendez-vous et à gérer les messages, afin que les propriétaires puissent se concentrer sur leur travail tout en assurant le suivi des demandes des clients.
Spécialiste du support client chez Signpost
Accompagne les plombiers, les entreprises de climatisation, les électriciens et les couvreurs qui utilisent SignpostAI. Résout les problèmes liés aux appels, aux SMS, aux sites web, à la facturation et aux autres demandes des clients.
Description
- Répond rapidement et avec courtoisie aux appels, aux e-mails et aux chats des clients
- Diagnostique les problèmes liés à la prise en charge des appels par l’IA
- Traite les retours et les réclamations concernant la réceptionniste virtuelle en direct
- Corrige les problèmes de routage des appels et explique le fonctionnement des flux d’appels
- Aide les clients pour leurs questions sur les SMS et A2P 10DLC, notamment sur l’état de l’inscription et les règles d’envoi de SMS
- Aide les clients pour leurs questions sur les sites web et le marketing
- Répond aux questions générales sur la facturation et transmet les demandes concernant les factures ou les paiements à l’équipe compétente
- Explique les sujets techniques en termes simples
- Consigne chaque échange avec un client, chaque problème et chaque solution dans HubSpot
- Transmet les problèmes complexes et en assure le suivi jusqu’à leur résolution
- Repère les problèmes récurrents et les signale à l’équipe
- Crée et tient à jour les guides d’assistance, les procédures et les bonnes pratiques
- Collabore avec les responsables de la réussite client et les Builders
Exigences
- De préférence, 1 à 2 ans d’expérience dans le support client, le service client, le support SaaS ou un poste similaire en contact avec la clientèle
- Aisance à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus
- Communique avec clarté et cordialité au téléphone et à l’écrit
- Travaille en équipe et adopte une approche axée sur le service
- Fait preuve de patience et d’empathie, en particulier avec les clients frustrés ou stressés
- S’organise bien et prête attention aux détails
- Gère plusieurs demandes de clients et établit efficacement les priorités
- Prend des initiatives et suit les problèmes jusqu’à leur résolution
- S’adapte à une startup dynamique où les priorités peuvent changer
- Disponible pour assurer une permanence tournante le week-end environ une fois par mois
- Atout : expérience avec HubSpot, Aircall, Slack ou d’autres outils de CRM, de téléphonie ou de service d’assistance
- Atout : connaissance des entreprises de services à domicile, des systèmes téléphoniques ou de la messagerie professionnelle
Avantages
- Salaire annuel de 45 000 à 55 000 dollars
- Organisation hybride au bureau de la région d’Austin : deux jours sur site et trois jours à distance
- Couverture médicale, dentaire et optique
- Congés payés et jours fériés
- Formation, mentorat et possibilités d’évolution
- Possibilité de contribuer au développement d’une startup en croissance
- Collations et boissons au bureau