Signpost 고객 지원 전문가
SignpostAI를 사용하는 배관, HVAC, 전기, 지붕 시공 업체를 지원합니다. 전화, 문자, 웹사이트, 청구 관련 문의와 기타 고객 문제를 해결합니다.
설명
- 고객 전화, 이메일, 채팅에 신속하고 정중하게 응대합니다
- AI 응답 관련 문제를 진단합니다
- 실시간 리셉셔니스트 서비스에 대한 의견과 불만을 해결합니다
- 전화 라우팅 문제를 수정하고 통화 흐름이 작동하는 방식을 설명합니다
- 등록 상태와 문자 발송 규칙을 포함해 SMS 및 A2P 10DLC 관련 문의를 지원합니다
- 웹사이트와 마케팅 관련 고객 문의를 돕습니다
- 일반적인 청구 문의에 답하고, 송장이나 결제 문의는 적절한 팀으로 연결합니다
- 기술적인 주제를 알기 쉬운 말로 설명합니다
- HubSpot에 고객 응대 내역, 문제, 해결 방법을 기록합니다
- 복잡한 문제를 상위 팀에 전달하고 해결될 때까지 후속 조치를 합니다
- 반복되는 문제를 파악해 팀과 공유합니다
- 지원 가이드, 업무 흐름, 모범 사례를 만들고 관리합니다
- 고객 성공 매니저 및 Builder 팀과 협업합니다
지원 자격
- 고객 지원, 고객 서비스, SaaS 지원 또는 유사한 고객 대면 업무 경력 1~2년 우대
- 새로운 시스템과 프로세스를 빠르게 익힐 수 있는 분
- 전화와 서면으로 명확하고 친근하게 소통할 수 있는 분
- 협업을 잘하고 서비스 중심의 태도를 갖춘 분
- 특히 불만이 있거나 스트레스를 받은 고객에게 인내심과 공감 능력을 보이는 분
- 체계적으로 업무를 수행하고 세부 사항에 주의를 기울이는 분
- 여러 고객 문제를 관리하고 효과적으로 우선순위를 정할 수 있는 분
- 주도적으로 문제를 맡아 해결될 때까지 책임지고 처리하는 분
- 우선순위가 바뀔 수 있는 빠른 스타트업 환경에 적응할 수 있는 분
- 월 1회 정도 주말 순환 온콜 근무가 가능한 분
- 우대 사항: HubSpot, Aircall, Slack 또는 기타 CRM, 전화, 헬프데스크 도구 사용 경험
- 우대 사항: 홈 서비스 업체, 전화 시스템 또는 비즈니스 문자에 대한 이해
복리후생
- 연봉 45,000~55,000달러
- 오스틴 지역 사무실 하이브리드 근무: 주 2일 출근, 3일 원격 근무
- 의료, 치과, 안과 보험
- 유급 휴가 및 공휴일
- 교육, 멘토링 및 성장 기회
- 성장 중인 스타트업에 기여할 기회
- 사무실에서 간식과 음료 제공