Signpost cung cấp dịch vụ lễ tân trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ, tập trung vào các nhà cung cấp dịch vụ tại nhà như thợ điện, thợ sửa ống nước và nhà thầu HVAC. Dịch vụ trả lời cuộc gọi giúp các nhóm xử lý cuộc gọi đến, lên lịch hẹn và quản lý tin nhắn, để chủ doanh nghiệp tập trung vào công việc trong khi các yêu cầu của khách hàng vẫn được tiếp nhận và xử lý.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng tại Signpost
Hỗ trợ các doanh nghiệp sửa ống nước, HVAC, điện và lợp mái đang sử dụng SignpostAI. Xử lý sự cố cuộc gọi, tin nhắn, trang web, thắc mắc thanh toán và các vấn đề khách hàng khác.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và lịch sự các cuộc gọi, email và tin nhắn trò chuyện của khách hàng
- Chẩn đoán sự cố với tính năng trả lời bằng AI
- Giải quyết phản hồi và khiếu nại về dịch vụ lễ tân trực tiếp
- Khắc phục sự cố định tuyến cuộc gọi và giải thích cách hoạt động của luồng cuộc gọi
- Hỗ trợ các thắc mắc về SMS và A2P 10DLC, bao gồm trạng thái đăng ký và quy định nhắn tin
- Hỗ trợ khách hàng giải đáp câu hỏi về trang web và tiếp thị
- Giải đáp các thắc mắc thanh toán chung và chuyển câu hỏi về hóa đơn hoặc thanh toán đến nhóm phù hợp
- Giải thích các chủ đề kỹ thuật bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Ghi lại từng lần tương tác với khách hàng, vấn đề và cách xử lý trong HubSpot
- Chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp hỗ trợ cao hơn và theo sát cho đến khi được giải quyết
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và chia sẻ với nhóm
- Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn hỗ trợ, quy trình làm việc và các phương pháp hay nhất
- Phối hợp với các Quản lý Thành công Khách hàng và Builders
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ SaaS hoặc vai trò tương tự có tiếp xúc với khách hàng
- Có khả năng nhanh chóng làm quen với các hệ thống và quy trình mới
- Giao tiếp rõ ràng, thân thiện qua điện thoại và văn bản
- Có tinh thần hợp tác và thái độ lấy dịch vụ làm trọng tâm
- Kiên nhẫn và đồng cảm, đặc biệt khi khách hàng bực bội hoặc căng thẳng
- Làm việc có tổ chức và chú ý đến chi tiết
- Quản lý nhiều vấn đề của khách hàng và sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả
- Chủ động và chịu trách nhiệm xử lý vấn đề đến khi hoàn tất
- Thích ứng với môi trường khởi nghiệp năng động, nơi các ưu tiên có thể thay đổi
- Có thể tham gia ca trực hỗ trợ cuối tuần luân phiên, khoảng mỗi tháng một lần
- Điểm cộng: có kinh nghiệm với HubSpot, Aircall, Slack hoặc các công cụ CRM, điện thoại hay bộ phận hỗ trợ khác
- Điểm cộng: quen thuộc với các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà, hệ thống điện thoại hoặc nhắn tin doanh nghiệp
Phúc lợi
- Mức lương hằng năm từ 45.000 đến 55.000 USD
- Lịch làm việc kết hợp tại văn phòng khu vực Austin: hai ngày tại văn phòng và ba ngày làm từ xa
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Nghỉ phép có lương và các ngày nghỉ lễ
- Đào tạo, cố vấn và cơ hội phát triển
- Cơ hội đóng góp tại một công ty khởi nghiệp đang phát triển
- Đồ ăn nhẹ và thức uống tại văn phòng