Signpost
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Signpost 为小型企业提供实时接线员服务,重点服务电工、水管工和暖通空调承包商等上门服务行业。其电话应答服务帮助团队接听来电、安排预约和管理留言,让企业主专注于手头工作,同时及时跟进客户咨询。

Signpost 客户支持专员

为使用 SignpostAI 的水管、电暖通、电工和屋顶维修企业提供支持。 协助排查电话、短信、网站、账单及其他客户问题。

描述

  • 及时、礼貌地回复客户来电、电子邮件和在线聊天
  • 诊断 AI 接听服务相关问题
  • 处理客户对实时接待服务的反馈和投诉
  • 修正电话路由问题,并说明通话流程的运作方式
  • 协助解答短信和 A2P 10DLC 相关问题,包括注册状态和短信规则
  • 协助客户处理网站和营销问题
  • 解答一般账单问题,并将发票或付款咨询转给相应团队
  • 用通俗易懂的语言解释技术问题
  • 在 HubSpot 中记录每次客户互动、问题及解决方案
  • 上报复杂问题,并持续跟进直至解决
  • 发现反复出现的问题并与团队分享
  • 编写和维护支持指南、工作流程及最佳实践
  • 与客户成功经理和 Builder 团队协作

任职要求

  • 优先考虑有 1–2 年客户支持、客户服务、SaaS 支持或类似客户服务岗位经验者
  • 能够快速学习新系统和流程
  • 通过电话和书面沟通清晰、亲切
  • 善于协作并具备服务意识
  • 耐心且富有同理心,尤其是在面对沮丧或压力大的客户时
  • 做事有条理,注重细节
  • 能够同时处理多个客户问题并有效安排优先级
  • 积极主动,负责跟进问题直至解决
  • 能够适应节奏快、优先事项可能变化的初创公司环境
  • 可参加轮值周末待命,约每月一次
  • 加分项:有 HubSpot、Aircall、Slack 或其他 CRM、电话或帮助台工具的使用经验
  • 加分项:熟悉家居服务企业、电话系统或商务短信

福利待遇

  • 年薪 45,000–55,000 美元
  • 奥斯汀地区办公室混合办公:每周两天到岗、三天远程
  • 医疗、牙科和视力保险
  • 带薪休假及节假日
  • 培训、导师指导和成长机会
  • 有机会为成长中的初创公司作出贡献
  • 办公室提供零食和饮料

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