Signpost ছোট ব্যবসার জন্য সরাসরি রিসেপশনিস্ট সেবা দেয়, বিশেষ করে ইলেকট্রিশিয়ান, প্লাম্বার এবং HVAC ঠিকাদারের মতো বাড়ি-সেবা প্রদানকারীদের জন্য। এর কল-রিসিভিং সেবা দলগুলোকে আগত কল সামলাতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করতে এবং বার্তা পরিচালনা করতে সহায়তা করে, যাতে ব্যবসার মালিকেরা নিজেদের কাজে মনোযোগ দিতে পারেন এবং একই সঙ্গে গ্রাহকদের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার প্রক্রিয়া সচল থাকে।
সাইনপোস্টে কাস্টমার সাপোর্ট স্পেশালিস্ট
SignpostAI ব্যবহারকারী প্লাম্বার, HVAC কোম্পানি, ইলেকট্রিশিয়ান ও ছাদ মেরামতকারীদের সহায়তা করুন। কল, টেক্সটিং, ওয়েবসাইট, বিলিং-সংক্রান্ত প্রশ্ন এবং অন্যান্য গ্রাহক সমস্যার সমাধানে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- গ্রাহকদের কল, ইমেইল ও চ্যাটে দ্রুত এবং ভদ্রভাবে সাড়া দিন
- AI-ভিত্তিক কল উত্তর দেওয়ার ব্যবস্থার সমস্যা নির্ণয় করুন
- লাইভ রিসেপশনিস্ট নিয়ে মতামত ও অভিযোগের সমাধান করুন
- কল রাউটিংয়ের সমস্যা ঠিক করুন এবং কল কীভাবে পরিচালিত হয় তা ব্যাখ্যা করুন
- SMS এবং A2P 10DLC-সংক্রান্ত প্রশ্নে সহায়তা করুন, যার মধ্যে নিবন্ধনের অবস্থা ও টেক্সটিংয়ের নিয়ম রয়েছে
- ওয়েবসাইট ও মার্কেটিং-সংক্রান্ত প্রশ্নে গ্রাহকদের সহায়তা করুন
- সাধারণ বিলিংয়ের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং ইনভয়েস বা পেমেন্ট-সংক্রান্ত অনুসন্ধান যথাযথ টিমের কাছে পাঠান
- প্রযুক্তিগত বিষয় সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করুন
- HubSpot-এ গ্রাহকের প্রতিটি কথোপকথন, সমস্যা ও সমাধানের বিবরণ লিখে রাখুন
- জটিল সমস্যা যথাযথ টিমের কাছে পাঠান এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত খোঁজ রাখুন
- বারবার দেখা দেওয়া সমস্যা শনাক্ত করে টিমের সঙ্গে ভাগ করুন
- সহায়তা নির্দেশিকা, কর্মপ্রবাহ ও সেরা অনুশীলন তৈরি এবং হালনাগাদ রাখুন
- Customer Success Manager ও Builder-দের সঙ্গে সমন্বয় করুন
প্রয়োজনীয়তা
- গ্রাহক সহায়তা, গ্রাহকসেবা, SaaS সহায়তা বা একই ধরনের গ্রাহকমুখী ভূমিকায় ১–২ বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- নতুন সিস্টেম ও প্রক্রিয়া দ্রুত শিখতে স্বচ্ছন্দ
- ফোনে ও লিখিতভাবে স্পষ্ট এবং আন্তরিকভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম
- সহযোগিতার সঙ্গে কাজ করতে এবং সেবামুখী মনোভাব রাখতে সক্ষম
- বিশেষত হতাশ বা চাপের মধ্যে থাকা গ্রাহকদের সঙ্গে ধৈর্য ও সহমর্মিতা দেখাতে সক্ষম
- সুশৃঙ্খল এবং খুঁটিনাটিতে মনোযোগী
- একাধিক গ্রাহক সমস্যা সামলে কার্যকরভাবে অগ্রাধিকার নির্ধারণে সক্ষম
- নিজে থেকে উদ্যোগ নিয়ে সমস্যা সমাধান পর্যন্ত দায়িত্ব নিতে সক্ষম
- দ্রুত পরিবর্তনশীল স্টার্টআপ পরিবেশে মানিয়ে নিতে সক্ষম, যেখানে অগ্রাধিকার বদলাতে পারে
- মাসে প্রায় একবার পালাক্রমে সপ্তাহান্তের অন-কল শিফটে কাজ করতে প্রস্তুত
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: HubSpot, Aircall, Slack বা অন্য CRM, ফোন কিংবা হেল্প ডেস্ক টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- অতিরিক্ত যোগ্যতা: হোম সার্ভিস ব্যবসা, ফোন সিস্টেম বা ব্যবসায়িক টেক্সটিং সম্পর্কে পরিচিতি
সুবিধাসমূহ
- বার্ষিক বেতন $45,000–$55,000
- অস্টিন এলাকার অফিসে হাইব্রিড সময়সূচি: সপ্তাহে দুই দিন অফিসে এবং তিন দিন দূর থেকে কাজ
- মেডিকেল, ডেন্টাল ও ভিশন কভারেজ
- বেতনসহ ছুটি এবং সরকারি ছুটি
- প্রশিক্ষণ, মেন্টরশিপ এবং উন্নতির সুযোগ
- বর্ধনশীল স্টার্টআপে অবদান রাখার সুযোগ
- অফিসে স্ন্যাকস ও পানীয়