Signpost świadczy usługi telefonicznej recepcji na żywo dla małych firm, koncentrując się na usługodawcach działających w domach klientów, takich jak elektrycy, hydraulicy oraz wykonawcy instalacji grzewczych i klimatyzacyjnych. Usługa odbiera połączenia przychodzące, pomaga umawiać wizyty i obsługiwać wiadomości, dzięki czemu właściciele firm mogą skupić się na pracy, nie pozostawiając zapytań klientów bez odpowiedzi.
Specjalista ds. obsługi klienta w Signpost
Wspieraj hydraulików, firmy HVAC, elektryków i dekarzy korzystających z SignpostAI. Rozwiązuj problemy związane z połączeniami, wiadomościami, stronami internetowymi, rozliczeniami i innymi sprawami klientów.
Opis
- Szybko i uprzejmie odpowiadaj na telefony, e-maile i czaty klientów
- Diagnozuj problemy z odbieraniem połączeń przez AI
- Rozpatruj opinie i skargi dotyczące pracy wirtualnej recepcjonistki
- Rozwiązuj problemy z przekierowywaniem połączeń i wyjaśniaj działanie ich przebiegu
- Pomagaj w kwestiach dotyczących SMS-ów i A2P 10DLC, w tym statusu rejestracji i zasad wysyłania wiadomości
- Pomagaj klientom w sprawach dotyczących stron internetowych i marketingu
- Odpowiadaj na ogólne pytania dotyczące rozliczeń i kieruj zapytania o faktury lub płatności do odpowiedniego zespołu
- Wyjaśniaj zagadnienia techniczne prostym językiem
- Zapisuj każdą interakcję z klientem, problem i jego rozwiązanie w HubSpot
- Przekazuj złożone problemy dalej i monitoruj je aż do rozwiązania
- Wychwytuj powtarzające się problemy i zgłaszaj je zespołowi
- Twórz i aktualizuj poradniki obsługi, procedury pracy i dobre praktyki
- Współpracuj z menedżerami ds. sukcesu klienta oraz zespołem wdrożeniowym
Wymagania
- Mile widziane 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, wsparciu SaaS lub podobnej roli wymagającej kontaktu z klientami
- Gotowość do szybkiego poznawania nowych systemów i procesów
- Umiejętność jasnej i życzliwej komunikacji przez telefon oraz na piśmie
- Umiejętność współpracy i nastawienie na pomoc klientom
- Cierpliwość i empatia, zwłaszcza w kontakcie z klientami sfrustrowanymi lub zestresowanymi
- Dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły
- Umiejętność prowadzenia kilku spraw klientów jednocześnie i ustalania priorytetów
- Inicjatywa i gotowość do doprowadzania problemów do rozwiązania
- Gotowość do pracy w dynamicznym startupie, w którym priorytety mogą się zmieniać
- Dyspozycyjność do rotacyjnego dyżuru weekendowego mniej więcej raz w miesiącu
- Dodatkowym atutem będzie znajomość HubSpot, Aircall, Slack lub innych narzędzi CRM, telefonicznych bądź helpdeskowych
- Dodatkowym atutem będzie znajomość firm z branży usług domowych, systemów telefonicznych lub komunikacji biznesowej przez SMS
Benefity
- Roczne wynagrodzenie w wysokości 45 000–55 000 USD
- Hybrydowy tryb pracy w biurze w okolicach Austin: dwa dni stacjonarnie i trzy dni zdalnie
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Płatny urlop i dni świąteczne
- Szkolenia, mentoring i możliwości rozwoju
- Możliwość udziału w rozwoju rosnącego startupu
- Przekąski i napoje w biurze