Signpost
Signpost
Signpost предоставя услуги на живи рецепционисти за малки предприятия, като се фокусира върху доставчици на домашни услуги като електротехници, водопроводчици и изпълнители на дейности по отопление, вентилация и климатизация. Телефонната услуга помага на екипите да приемат входящи обаждания, да насрочват срещи и да управляват съобщения, така че собствениците на бизнес да се съсредоточат върху работата си, докато запитванията на клиентите се обработват своевременно.

Специалист обслужване на клиенти в Signpost

Подпомагайте водопроводчици, HVAC компании, електротехници и покривни майстори, които използват SignpostAI. Отстранявайте проблеми с обаждания, SMS, уебсайтове, фактуриране и други клиентски въпроси.

Описание

  • Отговаряйте бързо и любезно на обаждания, имейли и чат съобщения от клиенти
  • Диагностицирайте проблеми с AI отговарянето на обаждания
  • Разглеждайте обратна връзка и оплаквания относно виртуалния рецепционист
  • Отстранявайте проблеми с пренасочването на обаждания и обяснявайте как работят потоците на обажданията
  • Помагайте с въпроси за SMS и A2P 10DLC, включително статуса на регистрация и правилата за изпращане на съобщения
  • Помагайте на клиентите с въпроси за уебсайтове и маркетинг
  • Отговаряйте на общи въпроси за фактуриране и насочвайте запитванията за фактури или плащания към съответния екип
  • Обяснявайте технически теми на разбираем език
  • Записвайте всяко взаимодействие с клиент, проблем и решение в HubSpot
  • Ескалирайте сложните проблеми и проследявайте разрешаването им
  • Откривайте повтарящи се проблеми и споделяйте информация за тях с екипа
  • Създавайте и поддържайте ръководства за поддръжка, работни процеси и добри практики
  • Координирайте работата си с мениджърите по успеха на клиентите и екипа Builders

Изисквания

  • За предпочитане е 1–2 години опит в обслужването на клиенти, клиентската поддръжка, SaaS поддръжката или подобна работа с клиенти
  • Умение за бързо усвояване на нови системи и процеси
  • Ясна и любезна комуникация по телефона и в писмена форма
  • Умение за работа в екип и ориентиран към обслужването подход
  • Търпение и съпричастност, особено при работа с разочаровани или стресирани клиенти
  • Организираност и внимание към детайлите
  • Умение за управление на няколко клиентски казуса и ефективно подреждане на приоритетите
  • Инициативност и поемане на отговорност за проблемите до разрешаването им
  • Гъвкавост в бързо развиващ се стартъп, където приоритетите може да се променят
  • Възможност за ротационно дежурство през уикенда приблизително веднъж месечно
  • Предимство е опитът с HubSpot, Aircall, Slack или други CRM, телефонни или helpdesk инструменти
  • Предимство е познаването на фирми за услуги в дома, телефонни системи или бизнес съобщения чрез SMS

Придобивки

  • Годишна заплата от 45 000 до 55 000 щатски долара
  • Хибриден график в офиса в района на Остин: два дни на място и три дни дистанционно
  • Здравно, стоматологично и зрително покритие
  • Платен отпуск и почивни дни за празници
  • Обучение, менторство и възможности за развитие
  • Възможност да допринесете за развитието на разрастващ се стартъп
  • Закуски и напитки в офиса

Свързани работни места

MWDN

Дистанционна работа: продуктов дизайнер в Северна Македония

MWDN

Проектирайте интуитивни интерфейси за продукти за киберсигурност в израелска компания за киберотбрана. Ръководете разработването на функционалности от дефинирането на проблема до внедряването им в уеб и мобилни приложения.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер – дистанционна работа от Украйна

MWDN

Проектирайте потребителски изживявания за продукт за киберсигурност и сложни B2B процеси – от откриването на проблема до внедряването. Работете с Figma, система за дизайн и в тясно сътрудничество с разработчиците, за да създавате ясни и удобни интерфейси.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер (Хърватия, дистанционна работа)

MWDN

Проектирайте интуитивни интерфейси за продукти в областта на киберсигурността, които обработват много данни. Водете разработката на функционалности от проучването и прототипите до внедряването заедно с разработчиците.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер – дистанционна работа в Полша

MWDN

Проектирайте сложни търговски работни процеси, табла и адаптивни продуктови изживявания за онлайн доставчик на услуги за киберзащита. Партнирайте си с разработчици и помагайте за развитието на системата за дизайн.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер за киберсигурност

MWDN

Проектирайте интерфейси за продукти за киберсигурност в израелска компания за киберотбрана. Създавайте работни потоци, табла, адаптивни изживявания и многократно използваеми компоненти във Figma.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер, дистанционна работа в Латвия

MWDN

Поемете отговорност за продуктовите функционалности от проучването на нуждите до внедряването в израелска компания за онлайн киберзащита. Проектирайте сложни SaaS работни процеси, табла, адаптивни интерфейси и многократно използваеми компоненти във Figma.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер (дистанционно, Словения)

MWDN

Проектирайте интерфейси, работни процеси и табла за продукт за киберсигурност в компания за онлайн киберзащита. Ръководете дизайна на функционалности от дефинирането на проблема до внедряването.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер, България (дистанционна работа)

MWDN

Проектирайте интуитивни изживявания в SaaS продукт за киберсигурност – от работни процеси и табла до мобилни интерфейси. Поемете отговорност за функционалности от проучването до реализацията в партньорство с разработчици и екипи по дизайн системата.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер (дистанционна работа, Израел)

MWDN

Проектирайте продуктови функционалности от началото до края за сложни търговски процеси, включително табла и адаптивни мобилни интерфейси. Работете с разработчици, проверявайте идеите чрез проучвания с потребители и допринасяйте за система за дизайн с многократна употреба.

Отвори
MWDN

Продуктов дизайнер, киберсигурност (Украйна, дистанционна работа)

MWDN

Проектирайте интуитивни интерфейси, работни процеси, табла и мобилни преживявания за продукти в областта на киберсигурността. Работете с разработчиците по дизайн системата и създавайте изпипани продуктови функционалности.

Отвори