Signpost pruža usluge telefonske recepcije uživo za male tvrtke, ponajprije za pružatelje kućnih usluga poput električara, vodoinstalatera i izvođača radova na sustavima grijanja, ventilacije i klimatizacije. Njegova telefonska služba pomaže timovima odgovarati na dolazne pozive, zakazivati termine i upravljati porukama, kako bi se vlasnici tvrtki mogli usredotočiti na svoj posao, a upiti klijenata nastavili obrađivati.
Specijalist korisničke podrške u Signpostu
Pružajte podršku vodoinstalaterima, tvrtkama za HVAC, električarima i krovopokrivačima koji koriste SignpostAI. Rješavajte poteškoće s pozivima, SMS porukama, web-stranicama, naplatom i druge upite korisnika.
Opis
- Brzo i ljubazno odgovarajte na telefonske pozive, e-poštu i poruke u chatu korisnika
- Dijagnosticirajte poteškoće s AI odgovaranjem na pozive
- Rješavajte povratne informacije i pritužbe na virtualnu recepcionarku
- Otklanjajte poteškoće s usmjeravanjem poziva i objašnjavajte kako funkcioniraju tokovi poziva
- Pomažite s pitanjima o SMS-u i A2P 10DLC-u, uključujući status registracije i pravila slanja poruka
- Pomažite korisnicima s pitanjima o web-stranicama i marketingu
- Odgovarajte na opća pitanja o naplati, a upite o računima ili plaćanju prosljeđujte odgovarajućem timu
- Objašnjavajte tehničke teme jednostavnim jezikom
- Bilježite svaku interakciju s korisnikom, problem i njegovo rješenje u HubSpotu
- Prosljeđujte složene probleme i pratite ih do rješenja
- Uočavajte ponavljajuće probleme i dijelite ih s timom
- Izrađujte i održavajte vodiče za podršku, radne postupke i primjere dobre prakse
- Surađujte s voditeljima uspjeha korisnika i timom Builders
Zahtjevi
- Poželjno je 1 do 2 godine iskustva u korisničkoj podršci, korisničkoj službi, SaaS podršci ili sličnom radu s korisnicima
- Spremnost na brzo usvajanje novih sustava i postupaka
- Jasna i srdačna komunikacija telefonom i u pisanom obliku
- Sposobnost suradnje i pristup usmjeren na pružanje usluge
- Strpljenje i empatija, osobito u radu s frustriranim ili uznemirenim korisnicima
- Organiziranost i pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost istodobnog rješavanja više korisničkih upita i određivanja prioriteta
- Proaktivnost i preuzimanje odgovornosti za probleme sve do njihova rješenja
- Prilagodljivost u startupu koji se brzo razvija i u kojem se prioriteti mogu mijenjati
- Dostupnost za rotirajuće vikend-dežurstvo otprilike jednom mjesečno
- Prednost je iskustvo s HubSpotom, Aircallom, Slackom ili drugim CRM, telefonskim ili helpdesk alatima
- Prednost je poznavanje tvrtki koje pružaju usluge u kućanstvima, telefonskih sustava ili poslovnog dopisivanja SMS-om
Pogodnosti
- Godišnja plaća od 45.000 do 55.000 USD
- Hibridni raspored u uredu na području Austina: dva dana u uredu i tri dana na daljinu
- Zdravstveno, stomatološko i očni pokriće
- Plaćeni dopust i blagdani
- Edukacija, mentorstvo i mogućnosti za profesionalni razvoj
- Prilika za doprinos rastućem startupu
- Grickalice i pića u uredu