Signpost pakub väikeettevõtetele reaalajas vastuvõtuteenust, keskendudes eelkõige koduteenuste pakkujatele, näiteks elektrikutele, torulukkseppadele ja HVAC-töövõtjatele. Kõnedele vastamise teenus aitab meeskondadel võtta vastu saabunud kõnesid, leppida kokku kohtumisi ja hallata sõnumeid, et ettevõtete omanikud saaksid keskenduda oma tööle ning klientide päringutega saaks edasi tegeleda.
Klienditoe spetsialist Signpostis
Toetad SignpostAI-d kasutavaid torulukkseppasid, HVAC-ettevõtteid, elektrikuid ja katuseehitajaid. Lahendad kõnede, sõnumite, veebisaitide, arvelduse ja muude kliendiküsimustega seotud probleeme.
Ameerika Ühendriigid
Texas45 000 $ – 55 000 $ / aasta
HübriidtööTäistööaegJuuniorKesktaseKraadi ei nõutaNõutav Keel: ingliseKlienditugiKirjeldus
- Vastad klientide kõnedele, e-kirjadele ja vestlustele kiiresti ja viisakalt
- Teed kindlaks tehisintellektil põhineva kõne vastuvõtmise probleemid
- Lahendad tagasiside ja kaebused virtuaalse administraatoriteenuse kohta
- Parandad kõnede suunamisega seotud probleeme ja selgitad kõnevoogude toimimist
- Aitad SMS-i ja A2P 10DLC küsimustega, sealhulgas registreerimise oleku ja sõnumireeglitega
- Aitad kliente veebisaitide ja turundusega seotud küsimustes
- Vastad üldistele arveldusküsimustele ning suunad arvete või maksetega seotud päringud õigele tiimile
- Selgitad tehnilisi teemasid lihtsas keeles
- Salvestad iga kliendisuhtluse, probleemi ja lahenduse HubSpoti
- Suunad keerukad probleemid edasi ja jälgid nende lahendamist
- Märkad korduvaid probleeme ja jagad neid tiimiga
- Koostad ja haldad tugijuhendeid, töövooge ning häid tavasid
- Teed koostööd Customer Success Manageride ja Builderitega
Nõuded
- Kasuks tuleb 1–2-aastane kogemus klienditoes, klienditeeninduses, SaaS-toes või sarnases kliendiga suhtlemist nõudvas rollis
- Õpid kiiresti kasutama uusi süsteeme ja järgima uusi protsesse
- Suhtled telefoni teel ja kirjalikult selgelt ning sõbralikult
- Teed koostööd ja suhtud töösse teenindusvalmilt
- Oled kannatlik ja empaatiline, eriti pettunud või stressis klientidega suheldes
- Oled organiseeritud ja tähelepanelik detailide suhtes
- Haldate mitut kliendiprobleemi ning oskad neid tõhusalt tähtsuse järjekorda seada
- Näitad üles algatusvõimet ja vastutad probleemide lahendamiseni viimise eest
- Kohaned kiiresti muutuva idufirmaga, kus prioriteedid võivad muutuda
- Oled valmis umbes kord kuus osalema vahelduvas nädalavahetuse valvegraafikus
- Boonuseks on HubSpoti, Aircalli, Slacki või muude CRM-i, telefoni- või kasutajatoe tööriistade kogemus
- Boonuseks on koduteenuste ettevõtete, telefonisüsteemide või ettevõtete sõnumside tundmine
Hüved
- Aastapalk 45 000–55 000 dollarit
- Hübriidtöö Austini piirkonna kontoris: kaks päeva kohapeal ja kolm päeva kaugtööl
- Ravikindlustus ning hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Tasustatud puhkus ja pühad
- Koolitus, mentorlus ja arenguvõimalused
- Võimalus anda oma panus kasvavas idufirmas
- Suupisted ja joogid kontoris