Signpost
Signpost
Signpost tilbyder live-receptionistydelser til små virksomheder med fokus på virksomheder inden for service i hjemmet, såsom elektrikere, blikkenslagere og VVS-installatører. Telefontjenesten hjælper teams med at håndtere indgående opkald, booke aftaler og tage imod beskeder, så virksomhedsejere kan fokusere på deres arbejde, mens kundehenvendelser bliver fulgt op.

Kundesupportspecialist hos Signpost

Hjælp VVS-firmaer, HVAC-virksomheder, elektrikere og tagdækkere, der bruger SignpostAI. Fejlsøg opkald, sms, hjemmesider, faktureringsspørgsmål og andre kundeproblemer.

Beskrivelse

  • Besvar kundeopkald, e-mails og chats hurtigt og høfligt
  • Diagnosticér problemer med AI-baseret opkaldshåndtering
  • Håndter feedback og klager over den menneskelige receptionist
  • Løs problemer med viderestilling af opkald, og forklar, hvordan opkaldsforløb fungerer
  • Hjælp med spørgsmål om SMS og A2P 10DLC, herunder registreringsstatus og regler for sms
  • Hjælp kunder med spørgsmål om hjemmesider og markedsføring
  • Besvar generelle faktureringsspørgsmål, og send spørgsmål om fakturaer eller betalinger videre til det rette team
  • Forklar tekniske emner i et letforståeligt sprog
  • Registrér hver kundekontakt, hvert problem og hver løsning i HubSpot
  • Eskalér komplekse problemer, og følg op, indtil de er løst
  • Find tilbagevendende problemer, og del dem med teamet
  • Udarbejd og vedligehold supportvejledninger, arbejdsgange og bedste praksis
  • Koordinér med Customer Success Managers og Builders

Krav

  • Gerne 1–2 års erfaring med kundesupport, kundeservice, SaaS-support eller en lignende kunderettet rolle
  • Være hurtig til at lære nye systemer og processer
  • Kommunikere klart og venligt både mundtligt og skriftligt
  • Samarbejde godt og have en serviceorienteret tilgang
  • Udvise tålmodighed og empati, især over for frustrerede eller stressede kunder
  • Være organiseret og have sans for detaljer
  • Håndtere flere kundeproblemer og prioritere effektivt
  • Tage initiativ og følge problemer til dørs
  • Tilpasse sig en startup med højt tempo, hvor prioriteter kan ændre sig
  • Være til rådighed for en roterende weekendvagt cirka én gang om måneden
  • En fordel: erfaring med HubSpot, Aircall, Slack eller andre CRM-, telefon- eller helpdesk-værktøjer
  • En fordel: kendskab til virksomheder inden for hjemmeservice, telefonsystemer eller erhvervs-sms

Fordele

  • Årsløn på 45.000–55.000 USD
  • Hybridarbejde fra kontoret i Austin-området: to dage på kontoret og tre dage på afstand
  • Sundheds-, tand- og synsforsikring
  • Betalt fri og helligdage
  • Uddannelse, mentorordning og muligheder for at udvikle sig
  • Mulighed for at bidrage i en virksomhed i vækst
  • Snacks og drikkevarer på kontoret

Relaterede job

Dentsply Sirona

Specialist i regulatoriske forhold, dentale produkter

Dentsply Sirona

Administrér regulatoriske indsendelser og produktlicenser i Sydkorea for Dentsply Sironas dentale produkter, herunder MFDS-registrering, KGMP-overholdelse, mærkning og UDI. Stillingen er baseret i Seoul og understøtter audits, fornyelser og opdateringer af regler.

Åbn
sofatutor

Polsk freelanceindholdskorrekturlæser til sofatutor KIDS-appen

sofatutor
201 – 500 Medarbejdere
B2CE-handelUddannelse

Gennemgå og lokalisere læringsspil i sofatutor KIDS til polsktalende førskolebørn med fokus på oversættelser, brugervenlighed og børnevenligt sprog. Hjælp med at forbedre appen ved at teste spil, dokumentere problemer og samarbejde med interne teams om lokalisering.

Åbn