Signpost 客戶支援專員
為使用 SignpostAI 的水管、空調電暖、電工及屋頂工程業者提供支援。 協助排解電話、簡訊、網站、帳單及其他客戶問題。
說明
- 及時且有禮地回覆客戶來電、電子郵件和線上聊天
- 診斷 AI 接聽服務相關問題
- 處理客戶對即時接待服務的意見與抱怨
- 修正電話轉接問題，並說明通話流程的運作方式
- 協助解答簡訊和 A2P 10DLC 相關問題，包括註冊狀態與簡訊規範
- 協助客戶處理網站和行銷問題
- 解答一般帳單問題，並將發票或付款相關詢問轉交適當團隊
- 以淺顯易懂的方式說明技術主題
- 在 HubSpot 記錄每次客戶互動、問題及解決方式
- 將複雜問題升級處理，並持續追蹤直到解決
- 找出反覆發生的問題並與團隊分享
- 建立並維護支援指南、工作流程及最佳實務
- 與客戶成功經理及 Builder 團隊協作
職位要求
- 具 1–2 年客戶支援、客戶服務、SaaS 支援或類似面對客戶職務經驗者尤佳
- 能快速熟悉新系統與流程
- 能透過電話及書面清楚、親切地溝通
- 善於協作並具服務精神
- 有耐心且富同理心，尤其面對沮喪或壓力大的客戶時
- 做事有條理並留意細節
- 能同時處理多項客戶問題並有效安排優先順序
- 積極主動，能負責追蹤問題直到解決
- 能適應步調快速、優先事項可能變動的新創環境
- 可參與輪值週末待命，約每月一次
- 加分條件：具 HubSpot、Aircall、Slack 或其他 CRM、電話或服務台工具使用經驗
- 加分條件：熟悉居家服務業者、電話系統或商務簡訊
福利待遇
- 年薪 45,000–55,000 美元
- 奧斯汀地區辦公室混合辦公：每週兩天到班、三天遠端
- 醫療、牙科及視力保險
- 帶薪休假及假日
- 訓練、導師指導及成長機會
- 有機會為成長中的新創公司作出貢獻
- 辦公室提供零食和飲料