Signpost ให้บริการพนักงานต้อนรับสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยเน้นผู้ให้บริการงานซ่อมและบริการถึงบ้าน เช่น ช่างไฟฟ้า ช่างประปา และผู้รับเหมาระบบปรับอากาศ บริการรับสายช่วยให้ทีมจัดการสายเรียกเข้า นัดหมาย และดูแลข้อความต่าง ๆ เพื่อให้เจ้าของธุรกิจมีเวลาโฟกัสกับงานของตน ขณะเดียวกันก็ยังสามารถติดตามคำถามจากลูกค้าได้
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ Signpost
ช่วยเหลือธุรกิจประปา HVAC ไฟฟ้า และมุงหลังคาที่ใช้ SignpostAI แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสายโทรศัพท์ ข้อความ เว็บไซต์ การเรียกเก็บเงิน และข้อขัดข้องอื่น ๆ ของลูกค้า
รายละเอียด
- ตอบกลับสายโทรศัพท์ อีเมล และแชตของลูกค้าอย่างรวดเร็วและสุภาพ
- วินิจฉัยปัญหาเกี่ยวกับระบบรับสายด้วย AI
- จัดการความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับพนักงานต้อนรับสด
- แก้ไขปัญหาการโอนสายและอธิบายวิธีทำงานของลำดับการโทร
- ช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับ SMS และ A2P 10DLC รวมถึงสถานะการลงทะเบียนและกฎการส่งข้อความ
- ช่วยลูกค้าตอบข้อสงสัยเกี่ยวกับเว็บไซต์และการตลาด
- ตอบคำถามทั่วไปเรื่องการเรียกเก็บเงิน และส่งต่อคำถามเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หรือการชำระเงินให้ทีมที่เหมาะสม
- อธิบายเรื่องทางเทคนิคด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- บันทึกการติดต่อลูกค้าแต่ละครั้ง ปัญหา และวิธีแก้ไขไว้ใน HubSpot
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนและติดตามจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและแจ้งให้ทีมทราบ
- จัดทำและดูแลคู่มือสนับสนุน ขั้นตอนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ดี
- ประสานงานกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าและทีม Builders
คุณสมบัติ
- หากมีประสบการณ์ 1–2 ปีด้านการสนับสนุนลูกค้า บริการลูกค้า การสนับสนุน SaaS หรืองานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าในลักษณะใกล้เคียงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- เรียนรู้ระบบและกระบวนการใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- สื่อสารทางโทรศัพท์และเป็นลายลักษณ์อักษรได้อย่างชัดเจนและเป็นมิตร
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดีและมีแนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการ
- อดทนและเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าหงุดหงิดหรือกำลังเครียด
- ทำงานอย่างเป็นระบบและใส่ใจรายละเอียด
- ดูแลปัญหาของลูกค้าหลายรายการและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ริเริ่มแก้ปัญหาและรับผิดชอบจนกว่าจะหาทางออกได้
- ปรับตัวกับสตาร์ทอัปที่ดำเนินงานรวดเร็วและอาจมีการเปลี่ยนลำดับความสำคัญ
- พร้อมเข้าเวรดูแลปัญหาฉุกเฉินช่วงสุดสัปดาห์แบบหมุนเวียน ประมาณเดือนละครั้ง
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ HubSpot, Aircall, Slack หรือเครื่องมือ CRM โทรศัพท์ หรือฝ่ายช่วยเหลืออื่น ๆ
- จะพิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับธุรกิจบริการเกี่ยวกับบ้าน ระบบโทรศัพท์ หรือการส่งข้อความทางธุรกิจ
สวัสดิการ
- เงินเดือนประจำปี 45,000–55,000 ดอลลาร์สหรัฐ
- ตารางทำงานแบบผสมที่สำนักงานในพื้นที่ออสติน: เข้าสำนักงานสองวันและทำงานทางไกลสามวัน
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- วันลาหยุดที่ได้รับค่าจ้างและวันหยุดนักขัตฤกษ์
- การฝึกอบรม การให้คำปรึกษา และโอกาสเติบโต
- โอกาสร่วมสร้างผลงานกับสตาร์ทอัปที่กำลังเติบโต
- มีของว่างและเครื่องดื่มที่สำนักงาน