Signpost offre servizi di receptionist in diretta per le piccole imprese, con particolare attenzione ai fornitori di servizi a domicilio, come elettricisti, idraulici e tecnici HVAC. Il servizio di risposta telefonica aiuta i team a gestire le chiamate in arrivo, fissare appuntamenti e organizzare i messaggi, così i titolari possono concentrarsi sul proprio lavoro mentre le richieste dei clienti vengono gestite.
Specialista dell’assistenza clienti presso Signpost
Assiste idraulici, aziende di climatizzazione, elettricisti e coperturisti che utilizzano SignpostAI. Risolve problemi relativi a chiamate, messaggi, siti web, fatturazione e altre richieste dei clienti.
Descrizione
- Risponde in modo tempestivo e cortese alle chiamate, alle e-mail e alle chat dei clienti
- Individua i problemi relativi alla gestione delle chiamate tramite IA
- Gestisce feedback e reclami sulla receptionist virtuale in tempo reale
- Corregge i problemi di instradamento delle chiamate e chiarisce il funzionamento dei flussi di chiamata
- Assiste i clienti con domande su SMS e A2P 10DLC, compresi lo stato della registrazione e le regole per l’invio di messaggi
- Aiuta i clienti con domande sui siti web e sul marketing
- Risponde alle domande generali sulla fatturazione e indirizza le richieste su fatture o pagamenti al team competente
- Spiega gli argomenti tecnici con un linguaggio semplice
- Registra ogni interazione con i clienti, problema e soluzione in HubSpot
- Indirizza i problemi complessi al team competente e ne segue la gestione fino alla risoluzione
- Individua i problemi ricorrenti e li condivide con il team
- Crea e aggiorna guide di assistenza, flussi di lavoro e buone pratiche
- Collabora con i responsabili del Successo dei clienti e i Builders
Requisiti
- Preferibilmente, da 1 a 2 anni di esperienza nell’assistenza clienti, nel servizio clienti, nel supporto SaaS o in un ruolo simile a contatto con i clienti
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi e processi
- Comunica in modo chiaro e cordiale al telefono e per iscritto
- Collabora con il team e adotta un approccio orientato al servizio
- Dimostra pazienza ed empatia, soprattutto con i clienti frustrati o stressati
- È organizzato e presta attenzione ai dettagli
- Gestisce più richieste dei clienti e stabilisce le priorità con efficacia
- Prende l’iniziativa e segue i problemi fino alla loro risoluzione
- Si adatta a una startup dinamica in cui le priorità possono cambiare
- Disponibilità per un turno di reperibilità a rotazione nel fine settimana circa una volta al mese
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con HubSpot, Aircall, Slack o altri strumenti CRM, telefonici o di help desk
- Costituisce un vantaggio la familiarità con aziende di servizi per la casa, sistemi telefonici o messaggistica aziendale
Benefit
- Stipendio annuale da 45.000 a 55.000 dollari
- Orario ibrido presso l’ufficio nell’area di Austin: due giorni in sede e tre da remoto
- Copertura sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Ferie retribuite e festività
- Formazione, mentoring e opportunità di crescita
- Possibilità di contribuire allo sviluppo di una startup in crescita
- Snack e bevande in ufficio